Crédits et utilisation de Captain AI

Découvrir

Captain utilise des crédits d’IA. Chaque forfait payant inclut des crédits gratuits chaque mois, et vous pouvez en acheter davantage.

Forfaits et accès : Startups, Business ou Enterprise. Le nombre de crédits inclus dans chaque forfait et le prix des crédits supplémentaires sont indiqués dans Tarifs et forfaits > Crédits d’IA Captain. Les administrateurs consultent l’utilisation et achètent des crédits dans Facturation.

Configurer et essayer

Ce qui utilise des crédits

Chacune de ces actions utilise un crédit :

• Une réponse de l’assistant à un client.

• Un message dans le Playground de l’assistant.

• Une requête Copilot.

• Une action de l’éditeur, comme reformuler, résumer ou suggérer une réponse.

• La transcription d’un fichier audio.

• Un message traduit par la traduction automatique, lorsque Captain est le service de traduction.

L’ajout de documents, l’approbation de FAQ, les suggestions d’étiquettes et de priorité de Suggestion avec Captain, ainsi que les conditions Captain dans les règles d’automatisation n’utilisent pas de crédits.

Consulter votre utilisation

1. Accédez à Paramètres > Facturation.

2. La section Captain affiche les Crédits et les Documents utilisés. Cliquez sur Actualiser pour mettre les données à jour.

   

Acheter des crédits supplémentaires

1. Dans Facturation > Captain, cliquez sur Acheter plus de crédits.

2. Choisissez un pack et cliquez sur Acheter des crédits, puis confirmez. Votre carte enregistrée est débitée immédiatement.

   

Les crédits achetés :

• Sont ajoutés immédiatement et utilisés après les crédits mensuels de votre forfait.

• Expirent au bout de 6 mois.

• Nécessitent un abonnement actif pour être utilisés.

• Ne sont pas remboursables.

Tester

Après l’achat, vérifiez le nouveau solde dans Facturation > Captain.

Optimiser leur utilisation

• Les crédits mensuels sont réinitialisés à la date de renouvellement de votre forfait. Acheter des crédits ou changer de forfait ne réinitialise pas l’utilisation.

• Les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés. Si vous dépassez votre quota mensuel, le surplus est déduit des crédits que vous avez achetés.

• Lorsque vous changez de forfait, votre solde augmente ou diminue de la différence entre les crédits mensuels des deux forfaits. Votre utilisation reste inchangée.

• Modifier le nombre de sièges ne réinitialise pas l’utilisation.

• Pour faire durer vos crédits : connectez l’assistant uniquement aux boîtes de réception où il est utile, utilisez les règles d’audience et de programmation (Contrôler qui reçoit les réponses de Captain et à quel moment), et désactivez les fonctionnalités d’IA que vous n’utilisez pas, comme la transcription.

• Une bannière vous avertit lorsque vous avez utilisé plus de 80 % de vos crédits. Il n’y a pas d’alerte par e-mail et les crédits ne sont pas rechargés automatiquement.

• L’utilisation est comptabilisée pour l’ensemble du compte. Elle n’est pas répartie par agent, assistant ou fonctionnalité. Pour voir les performances de chaque assistant, consultez son Aperçu (Aperçu et rapports Captain).

Dépannage

Autres causes : Dépanner Captain.