Descobrir
O Captain usa créditos de IA. Todos os planos pagos incluem créditos grátis todo mês, e você pode comprar mais.
Plano e acesso: Startups, Business ou Enterprise. A quantidade de créditos incluída em cada plano e o preço dos créditos adicionais estão em Preços e planos > Créditos de IA do Captain. Os administradores podem ver o uso e comprar créditos em Cobrança.
Configurar e experimentar
O que usa créditos
Cada uma destas ações usa um crédito:
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Uma resposta do assistente a um cliente.
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Uma mensagem no Playground do assistente.
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Uma solicitação do Copilot.
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Uma ação do editor, como reformular, resumir ou sugerir uma resposta.
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Uma transcrição de áudio.
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Uma mensagem traduzida pela tradução automática, quando o Captain é o serviço de tradução.
Adicionar documentos, aprovar FAQs, sugestões de etiquetas e prioridades de Sugerir com o Captain e condições do Captain nas regras de automação não usam créditos.
Ver seu uso
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Acesse Configurações > Cobrança.
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A seção Captain mostra os Créditos e Documentos usados. Clique em Atualizar para atualizar os dados.
Comprar mais créditos
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Em Cobrança > Captain, clique em Comprar mais créditos.
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Escolha um pacote e clique em Comprar créditos. Em seguida, confirme. O valor será cobrado imediatamente no cartão salvo.
Créditos comprados:
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São adicionados imediatamente e usados após os créditos mensais do seu plano.
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Expiram após 6 meses.
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Exigem uma assinatura ativa para serem usados.
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Não são reembolsáveis.
Testar
Após a compra, confira o novo saldo em Cobrança > Captain.
Aproveitar melhor
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Os créditos mensais são renovados na data de renovação do seu plano. Comprar créditos ou mudar de plano não redefine o uso.
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Os créditos mensais não utilizados não são acumulados. Se você usar mais do que seus créditos mensais, o excedente será descontado dos créditos que comprou.
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Ao mudar de plano, seu saldo aumenta ou diminui pela diferença entre os créditos mensais dos dois planos. Seu uso permanece igual.
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Alterar o número de assentos não redefine o uso.
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Para fazer os créditos durarem mais: conecte o assistente apenas às caixas de entrada onde ele é útil, use as regras de público e horário (Controle quem recebe respostas do Captain e quando) e desative os recursos de IA que não usa, como a transcrição.
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Um banner avisa quando você usa mais de 80% dos seus créditos. Não há alerta por e-mail, e os créditos não são adicionados automaticamente.
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O uso é contabilizado em um total para a conta. Ele não é dividido por agente, assistente ou recurso. Para ver o desempenho de cada assistente, use a Visão geral (Visão geral e relatórios do Captain).
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Novas conversas vão direto para a equipe, sem resposta do assistente | Os créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O assistente diz "Transferindo para outro agente para obter mais ajuda." no meio da conversa | Os créditos acabaram durante a conversa | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O Copilot informa que você está sem créditos do Copilot | Os créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O uso não voltou para 0 após a compra | Comportamento esperado. O uso só é redefinido na renovação; a compra aumenta o saldo | Nenhuma ação necessária |
| Os créditos acabam mais rápido do que o esperado | O assistente está em caixas de entrada movimentadas ou os recursos de IA são muito usados | Restrinja o público ou o horário; desative os recursos desnecessários |
| Não é possível comprar créditos | Você não é administrador ou não há uma assinatura ativa | Peça ajuda a um administrador; confira a assinatura |
Mais causas: Solucionar problemas do Captain.