Descobrir
Use esta página quando o Captain estiver em silêncio, der respostas erradas ou não estiver aprendendo. A maioria dos problemas vem de uma configuração, não de uma falha.
Plano & acesso: o Captain requer Startups, Business ou Enterprise Preços e Planos. A maioria das correções precisa de um administrador.
Configurar & testar: a verificação rápida
Quando o assistente estiver em silêncio, verifique estes itens na ordem:
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Plano: o Captain aparece na barra lateral? Se você ver Faça upgrade para usar o Captain AI, a conta está no Hacker (gratuito). O Captain não está disponível durante o teste gratuito.
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Créditos: Configurações > Faturamento > Captain. Sem créditos disponíveis, o Captain não funciona.
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Caixa de entrada: a caixa de entrada está listada nas Caixas de entrada do assistente?
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Público: está definido como Público específico e o cliente corresponde?
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Horário: está em Durante o horário comercial ou Fora do horário comercial, e o horário confere?
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Momento: as regras são verificadas quando uma conversa é iniciada ou reaberta. Uma conversa em andamento mantém sua primeira decisão.
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Status: o Captain responde apenas enquanto uma conversa está Pendente. Se estiver Aberta, o Captain fica em silêncio. Isso ocorre quando um agente respondeu, o assistente repassou, ou uma regra de automação atribuiu a conversa a alguém. O Captain não volta para uma conversa aberta, a menos que seja atribuída novamente ao assistente.
Testar
Inicie uma conversa totalmente nova, como um cliente que corresponda ao público, dentro do horário, em uma caixa de entrada conectada.
Valor: silencioso versus falha
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Silencioso: ausência total de resposta geralmente significa que uma das verificações acima impediu o Captain antes de ele começar.
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Silencioso em certos horários do dia: o horário segue o horário comercial da caixa de entrada e seu fuso horário. Verifique o fuso horário nas configurações da caixa de entrada.
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Transferido: quando o Captain não pode responder, ele envia sua Mensagem de Tranferência e passa a conversa para sua equipe.
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Sem créditos: uma nova conversa vai direto para sua equipe sem resposta. Em uma conversa que o Captain já está atendendo, ele envia "Transferindo para outro agente para mais assistência." e repassa.
Solucionar problemas
Respostas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O assistente nunca responde | Uma das verificações rápidas | Siga a verificação rápida acima |
| Responde para pessoas que você excluiu | Os dados delas mudaram depois que a conversa começou | Esperado; vale a partir da próxima conversa. Veja Controlar para quem e quando o Captain responde |
| Responde fora do horário | Horário comercial está desativado para a caixa de entrada | Ative o horário comercial nas configurações da caixa de entrada |
| Respostas erradas ou inventadas | Conhecimento ausente ou desatualizado | Adicione ou atualize documentos; aprove sugestões de FAQ. Use Reportar mensagem do Captain na resposta para informar à Chatwoot o que houve |
| O assistente está em conversa que o público ou horário deveria pular | Um agente atribuiu ao assistente pelo seletor de responsáveis | Esperado. Atribua a uma pessoa para recuperar |
| Responde perguntas fora do assunto | Sem limites (guardrails) | Adicione limites. Veja Definir limites, diretrizes e cenários do Captain |
| Transfere com muita frequência | Lacunas de conhecimento, ou ferramenta personalizada falhando | Revise sugestões de FAQ; verifique Ferramentas |
| Conversas resolvidas cedo demais | Resolver sempre está configurado com espera curta | Escolha Deixar o Captain revisar (recomendado) ou um tempo de espera maior |
Conhecimento
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Documento mostra Falha ao sincronizar | A página precisa de login, ou seu site bloqueou o pedido (erro 401 ou 403). A página também pode estar ausente ou lenta. | Veja Adicionar documentos ao conhecimento do Captain |
| Adicionou um site, mas nenhuma página aparece, ou respostas genéricas | Seu robots.txt pode bloquear o rastreador. | Libere o rastreador no seu robots.txt, então adicione o documento novamente. Veja Adicionar documentos ao conhecimento do Captain |
| Sem sugestões de FAQ | Gerar FAQs de conversas resolvidas está desativado. Ou nenhum agente respondeu na conversa resolvida. É preciso ao menos uma resposta de agente. | Ative. Veja Adicionar e revisar sugestões de FAQ no Captain |
| Limite de documentos atingido | A conta tem 2.000 documentos somando todos os assistentes | Apague documentos não usados; veja Preços e Planos |
Ferramentas, Copilot e créditos
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Ferramenta personalizada nunca usada | Descrição vaga, ou ferramentas demais | Veja Configurar ferramentas personalizadas para o Captain |
| Mensagem de erro do Copilot | Erro temporário, ou sem créditos | Tente novamente; verifique créditos |
| Créditos usados rapidamente | Caixas de entrada movimentadas ou uso intenso de IA | Veja Créditos e uso de IA do Captain |
Quando contatar o suporte
Contate o suporte se a verificação rápida passar e o Captain ainda estiver em silêncio em uma nova conversa. Envie:
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Seu ID de conta (Configurações > Configurações da conta).
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O nome do assistente e a caixa de entrada.
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Um link para uma conversa afetada e a hora que aconteceu.
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Se o assistente respondeu no Playground.