Veja a saúde do seu número, limite de mensagens e perfil comercial sem sair do Chatwoot.
Plano & acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito), para caixas de entrada do WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio não possuem esta aba.
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Administradores.
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Confira Preços & Planos para ver o que cada plano inclui.
Abrir Saúde da Conta
Vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e escolha a aba Saúde da Conta. Clique em Ir para o Meta Business Manager para alterar qualquer coisa que seja gerenciada pelo Meta.
O que você verá
| Seção | O que informa |
|---|---|
| Perfil comercial | A descrição, endereço, e-mail e sites que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp. Elas são apenas para leitura aqui: altere nas ferramentas de gerenciamento de WhatsApp do Meta. |
| Número de telefone | Número exibido, nome de exibição do WhatsApp e status da revisão, status do número de telefone, se Coexistência está ativada e o ID do número de telefone. |
| Saúde e capacidade | Classificação de qualidade (Verde, Amarelo, Vermelho), limite de envio de mensagens empresariais, modo da conta (Sandbox ou Ao vivo) e throughput |
| Conta comercial | Nome e ID da Conta Comercial do WhatsApp, e o portfólio empresarial que a possui |
| Configuração de Webhook | Se a URL de callback do Meta para este número aponta para esta caixa de entrada do Chatwoot. Webhook configurado com sucesso confirma apenas a configuração, não que as mensagens estão chegando. Se aparecer Webhook não configurado ou Incompatibilidade de URL do Webhook, clique em Registrar Webhook, depois envie uma mensagem teste ao seu número e responda pelo Chatwoot. |
Limite de envio de mensagens
O Limite de envio de mensagens empresariais é definido pelo Meta: quantos clientes únicos você pode enviar mensagem fora da janela de 24 horas (com modelos) em um período contínuo de 24 horas. Ele é compartilhado por todos os números no seu portfólio empresarial. O Meta aumenta esse limite conforme você envia mensagens de boa qualidade e pode reduzi-lo se a qualidade cair.
Nome de exibição
Seu nome de exibição é o nome da empresa que os clientes veem. O Meta faz a análise dele.
| Status no Chatwoot | Significado |
|---|---|
| Aprovado | Exibido no topo dos chats (um nome salvo pelo cliente pode aparecer em vez disso) |
| Ainda não analisado | Salvo, mas clientes ainda podem ver seu número até o Meta analisar. O Meta inicia a análise quando você alcança um limite maior de mensagens. |
| Em análise | O Meta está analisando. Não altere de novo até a análise terminar. |
| Não aprovado | O Meta rejeitou. Altere no Meta Business Manager e envie novamente para análise. |
Para ser aprovado na primeira tentativa: use o nome real da sua empresa ou marca, igual ao do seu site e do Meta Business Manager. Evite palavras genéricas ("Suporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans e excesso de maiúsculas.
Após uma mudança no nome de exibição, o Meta pode exigir que o número seja registrado novamente antes que as mensagens voltem ao normal. Veja Mensagens pararam de chegar em Solução de problemas do WhatsApp.
Se a conexão precisar de atenção
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A conexão do WhatsApp precisa ser atualizada (caixas de entrada de configuração rápida): abra a caixa de entrada em Configurações › Caixas de entrada. O banner no topo diz Sua caixa de entrada está desconectada. Você não receberá novas mensagens até reautorizar. Clique no link Clique aqui para reconectar. nesse banner ou vá em Configuração e clique em Reconfigurar. Você precisa de acesso de administrador à Conta Comercial do WhatsApp.
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O token de acesso do WhatsApp precisa de atenção (caixas de entrada de configuração manual): vá em Configuração e substitua o token de acesso por um token permanente válido.
