Sehen Sie den Status Ihrer Nummer, das Messaging-Limit und das Unternehmensprofil, ohne Chatwoot zu verlassen.
Plan & Zugriff
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Jeder Plan, der WhatsApp beinhaltet (Startups und höher, sowie die kostenlose Testversion) für WhatsApp Cloud API-Posteingänge (Schnellinstallation oder manuell). Twilio-Posteingänge haben diesen Tab nicht.
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Administratoren.
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Prüfen Sie Preise & Pläne, um zu sehen, was jeder Plan umfasst.
Account Health öffnen
Gehen Sie zu Einstellungen › Posteingänge, öffnen Sie Ihren WhatsApp-Posteingang und wählen Sie den Tab Account Health. Klicken Sie auf Zu Meta Business Manager gehen, um alles zu ändern, was von Meta verwaltet wird.
Was Sie sehen werden
| Abschnitt | Was es Ihnen zeigt |
|---|---|
| Unternehmensprofil | Die Beschreibung, Adresse, E-Mail und Websites, die Kunden in Ihrem WhatsApp-Profil sehen. Diese Informationen sind hier nur lesbar: Änderungen nehmen Sie in Metas WhatsApp-Verwaltungstools vor. |
| Telefonnummer | Anzeigenummer, WhatsApp-Anzeigename und dessen Überprüfungsstatus, Telefonnummernstatus, ob Koexistenz aktiviert ist, und die Telefonnummern-ID |
| Status und Kapazität | Qualitätsbewertung (Grün, Gelb, Rot), Business Messaging-Limit, Account-Modus (Sandbox oder Live) und Durchsatz |
| Business Account | Name und ID des WhatsApp Business Accounts sowie das zugehörige Unternehmensportfolio |
| Webhook-Konfiguration | Ob die Callback-URL von Meta für diese Nummer auf diesen Chatwoot-Posteingang zeigt. Webhook erfolgreich konfiguriert bestätigt nur die Einstellung, nicht den Nachrichtenempfang. Falls Webhook nicht konfiguriert oder Webhook-URL stimmt nicht überein angezeigt wird, klicken Sie auf Webhook registrieren und senden Sie dann eine Testnachricht an Ihre Nummer und antworten Sie aus Chatwoot. |
Messaging-Limit
Das Business Messaging-Limit wird von Meta festgelegt: wie viele einzigartige Kunden Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters (mit Vorlagen) in einem gleitenden Zeitraum von 24 Stunden anschreiben können. Es wird von allen Nummern in Ihrem Unternehmensportfolio gemeinsam genutzt. Meta erhöht das Limit, wenn Sie hochwertige Nachrichten verschicken, und kann es senken, wenn die Qualität sinkt.
Anzeigename
Ihr Anzeigename ist der Unternehmensname, den Kunden sehen. Meta überprüft ihn.
| Status in Chatwoot | Bedeutung |
|---|---|
| Genehmigt | Oben im Chat angezeigt (es kann stattdessen auch ein Name erscheinen, den der Kunde gespeichert hat) |
| Noch nicht geprüft | Gespeichert, aber Kunden sehen möglicherweise Ihre Nummer, bis Meta ihn geprüft hat. Meta startet die Prüfung, sobald Sie ein höheres Messaging-Limit erreichen. |
| In Prüfung | Meta prüft den Namen. Ändern Sie ihn nicht erneut, bis die Prüfung abgeschlossen ist. |
| Nicht genehmigt | Meta hat ihn abgelehnt. Ändern Sie ihn im Meta Business Manager und reichen Sie ihn erneut ein. |
Damit der Anzeigename beim ersten Mal genehmigt wird: Verwenden Sie Ihren echten Unternehmens- oder Markennamen, der zu Ihrer Website und Ihrem Meta Business Manager passt. Vermeiden Sie allgemeine Begriffe ("Support", "Official"), Emojis, Symbole, Slogans und übermäßige Großschreibung.
Nach einer Anzeigenamen-Änderung kann es sein, dass die Nummer von Meta erneut registriert werden muss, bevor Nachrichten wieder wie gewohnt zugestellt werden. Siehe Nachrichten kommen nicht mehr an in WhatsApp beheben.
Wenn die Verbindung Aufmerksamkeit benötigt
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WhatsApp-Verbindung muss aktualisiert werden (Schnellinstallations-Posteingänge): Öffnen Sie den Posteingang unter Einstellungen › Posteingänge. Das Banner am oberen Rand lautet Ihr Posteingang ist getrennt. Sie erhalten keine neuen Nachrichten, bis Sie ihn erneut autorisieren. Klicken Sie auf den Link Hier klicken, um erneut zu verbinden. in diesem Banner oder gehen Sie zu Konfiguration und klicken Sie auf Neu konfigurieren. Sie benötigen Admin-Zugriff auf den WhatsApp Business Account.
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WhatsApp-Zugriffstoken benötigt Aufmerksamkeit (manuelle Posteingänge): Gehen Sie zu Konfiguration und ersetzen Sie das Zugriffstoken durch ein gültiges permanentes Token.
