Consulta la salud de tu número, el límite de mensajes y el perfil de empresa sin salir de Chatwoot.
Plan y acceso
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Todos los planes que incluyen WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita), para bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual). Las bandejas de entrada de Twilio no tienen esta pestaña.
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Administradores.
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Consulta Precios y Planes para ver qué incluye cada plan.
Abrir Salud de la Cuenta
Ve a Configuración › Bandejas de entrada, abre tu bandeja de entrada de WhatsApp y elige la pestaña Salud de la cuenta. Haz clic en Ir a Meta Business Manager para cambiar cualquier cosa gestionada por Meta.
Qué verás
| Sección | Qué te muestra |
|---|---|
| Perfil de empresa | La descripción, dirección, correo electrónico y sitios web que los clientes ven en tu perfil de WhatsApp. Aquí sólo se pueden consultar: cámbialos en las herramientas de gestión de WhatsApp de Meta. |
| Número de teléfono | Número mostrado, nombre de WhatsApp mostrado y su estado de revisión, estado del número, si la Coexistencia está activa y el ID del número de teléfono |
| Salud y capacidad | Calidad (Verde, Amarillo, Rojo), Límite de mensajes de la empresa, modo de la cuenta (Sandbox o Live) y tasa de envío |
| Cuenta de empresa | Nombre e ID de la Cuenta de WhatsApp Business, y el portafolio de empresa que la posee |
| Configuración de webhook | Si la URL de callback de Meta para este número apunta a esta bandeja de Chatwoot. Webhook configurado correctamente sólo confirma el ajuste, no que lleguen mensajes. Si muestra Webhook no configurado o URL de Webhook diferente, haz clic en Registrar Webhook, luego envía un mensaje de prueba a tu número y responde desde Chatwoot. |
Límite de mensajes
El límite de mensajes de la empresa lo establece Meta: cuántos clientes únicos puedes contactar fuera de la ventana de 24 horas (usando plantillas) en 24 horas móviles. Este límite se comparte entre todos los números en tu portafolio de empresa. Meta lo aumenta si envías mensajes de buena calidad, y puede bajarlo si la calidad disminuye.
Nombre mostrado
Tu nombre mostrado es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa.
| Estado en Chatwoot | Significado |
|---|---|
| Aprobado | Se muestra en la parte superior de los chats (puede aparecer un nombre guardado por el cliente) |
| Aún no revisado | Guardado, pero los clientes pueden ver tu número hasta que Meta lo revise. Meta inicia la revisión cuando alcances un límite de mensajes más alto. |
| En revisión | Meta lo está revisando. No lo cambies hasta que finalice la revisión. |
| No aprobado | Meta lo rechazó. Cámbialo en Meta Business Manager y vuelve a enviarlo para revisión. |
Para que sea aprobado la primera vez: usa tu nombre real de empresa o marca, que coincida con tu sitio web y Meta Business Manager. Evita palabras genéricas ("Soporte", "Oficial"), emojis, símbolos, eslóganes y el uso excesivo de mayúsculas.
Después de cambiar el nombre mostrado, Meta puede requerir que el número sea registrado nuevamente antes de que los mensajes vuelvan a funcionar normalmente. Consulta Se detuvieron los mensajes en Solucionar problemas de WhatsApp.
Si la conexión requiere atención
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La conexión de WhatsApp debe ser actualizada (bandejas de configuración rápida): abre la bandeja en Configuración › Bandejas de entrada. El aviso superior dice Tu bandeja está desconectada. No recibirás nuevos mensajes hasta que la vuelvas a autorizar. Haz clic en el enlace Haz clic aquí para reconectar. de esa barra, o ve a Configuración y haz clic en Reconfigurar. Necesitas acceso de administrador a la Cuenta de WhatsApp Business.
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El token de acceso de WhatsApp necesita atención (bandejas de configuración manual): ve a Configuración y sustituye el token de acceso por uno permanente válido.
