Conecta tu número de WhatsApp Business a Chatwoot y tu equipo podrá responder los chats de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida, junto a tus otros canales. También puedes enviar mensajes de plantilla aprobados, realizar campañas de difusión, recoger valoraciones CSAT y recibir llamadas de WhatsApp.
Lo que puedes hacer en WhatsApp
| Funcionalidad | Qué hace | Más información |
|---|---|---|
| Bandeja de entrada compartida de WhatsApp | Los mensajes de los clientes llegan como conversaciones que tu equipo puede asignar, etiquetar, responder y resolver | Elige cómo conectar WhatsApp |
| Mensajes de plantilla | Inicia una conversación, o responde después de 24 horas, con un mensaje aprobado por Meta | Plantillas y la ventana de 24 horas |
| Campañas | Envía una plantilla aprobada a cada contacto con etiquetas seleccionadas. Plan Business y superiores. | Campañas de WhatsApp |
| Encuestas CSAT | Solicita una valoración cuando una conversación se resuelve, incluso después de cerrada la ventana de 24 horas | Encuestas CSAT en WhatsApp |
| Llamadas | Los clientes llaman a tu negocio desde WhatsApp y los agentes responden en el navegador | Llamadas de WhatsApp |
| Salud de la cuenta | Ve el estado de tu número, límite de mensajes, revisión del nombre visible y perfil empresarial en Chatwoot | Administra tu número de WhatsApp |
Las bandejas de entrada de WhatsApp también funcionan con funciones compartidas por todos los canales, como Automatización, Respuestas rápidas, Captain y Informes.
Para aprender cómo Chatwoot maneja los nombres de usuario de WhatsApp y los Business-Scoped User IDs, consulta Nombres de usuario de WhatsApp y Business-Scoped User IDs en Chatwoot.
Plan y acceso
| Chatwoot Cloud | Autogestionado | |
|---|---|---|
| Bandeja de entrada de WhatsApp (cualquier método) | Plan Startups y superiores, y la prueba gratuita. No disponible en el plan Hacker gratuito. | Incluido |
| Configuración rápida con Meta (la forma más rápida de conectar) | Incluido desde el plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso en la pantalla de configuración y presenta tu caso de uso para activarlo. | Disponible cuando el superadministrador de tu instalación haya añadido el WhatsApp App ID, WhatsApp Configuration ID y WhatsApp App Secret de tu propia app de Meta en Super Admin › Settings › WhatsApp Embedded. Sin ellos, usa la configuración manual. |
| Campañas de WhatsApp: envío | Plan Business y superiores. Disponible automáticamente, no requiere solicitud. | No es una función premium. Funciona en Community Edition y está activada por defecto. |
| Analítica de campañas | Plan Business y superiores | Requiere un plan autogestionado de pago. El superadministrador de tu instalación activa Campaign Analytics en Super Admin › Accounts › abre la cuenta › Edit, en Premium features, luego haz clic en Save changes. |
| Llamadas | Plan Business y superiores | Requiere un plan autogestionado de pago con Enterprise Edition, desde v4.15.0. Solo instalar la versión Enterprise Edition no lo habilita. |
| Plantillas, encuestas CSAT, salud de la cuenta | Todo plan que incluye WhatsApp | Incluido |
Quién puede hacer qué:
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Administradores conectan bandejas de entrada y cambian la configuración.
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Agentes añadidos a la bandeja de entrada responden conversaciones y envían plantillas.
Consulta Precios y planes para conocer lo que incluye cada plan.
Los cargos del proveedor son independientes de tu suscripción de Chatwoot. Meta cobra por algunos mensajes y llamadas de WhatsApp, y Twilio añade sus propias tarifas si te conectas a través de Twilio. Para estimar costos, utiliza la calculadora de precios de WhatsApp, o consulta Precios de WhatsApp de Meta y Precios de WhatsApp de Twilio.
Tu método de conexión decide lo que puedes usar
Chatwoot se conecta a WhatsApp de tres maneras. Elige antes de conectar, porque algunas funciones solo funcionan con la API de WhatsApp Cloud.
| Configuración rápida con Meta (WhatsApp Cloud API) | Configuración manual (WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Esfuerzo de configuración | Unos minutos en una ventana de Meta. Sin configuración de desarrollador. | App de Meta, token de usuario de sistema y webhook | Cuenta de Twilio, credenciales y webhook |
| Seguir usando la app WhatsApp Business en el teléfono | ✅ (Coexistencia) | ❌ | ❌ |
| Mensajes de plantilla | ✅ | ✅ | ✅ Plantillas de contenido de Twilio |
| Campañas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Encuestas CSAT después de 24 horas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Llamadas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Pestaña de salud de la cuenta | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponible en | Chatwoot Cloud y autogestionado con app de Meta propia | Cloud y autogestionado | Cloud y autogestionado |
¿Usando 360dialog? 360dialog ya no se ofrece para nuevas bandejas de entrada. Las ya existentes seguirán funcionando para conversaciones, pero no pueden usar campañas, llamadas ni plantillas CSAT.
Cómo comprobar lo que tienes
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Tipo de bandeja de entrada: ve a Ajustes › Bandejas de entrada y abre la de WhatsApp. Una pestaña Salud de la cuenta indica que es una bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API.
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Configuración rápida: en la pantalla de configuración de WhatsApp, un cuadro Solicitar acceso en lugar del botón de conectar significa que la configuración rápida aún no está activada para tu cuenta.
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Campañas: WhatsApp bajo Campañas en la barra lateral indica que las campañas están disponibles para tu cuenta.
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Llamadas: una pestaña Llamadas en los ajustes de la bandeja de entrada indica que las llamadas están disponibles para tu cuenta.
Tu camino por esta guía
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Conecta: Elige cómo conectar WhatsApp, luego sigue la guía de configuración para tu método de conexión.
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Aprende la única regla que determina WhatsApp: Plantillas y la ventana de 24 horas.
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Añade lo que necesites: Campañas de WhatsApp, Encuestas CSAT o Llamadas de WhatsApp.
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Manténlo saludable: Administra tu número de WhatsApp.
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Cuando algo falle: Soluciona problemas de WhatsApp.