Pide a los clientes que califiquen tu soporte cuando se resuelva una conversación, incluso después de que haya pasado la ventana de 24 horas.
Chatwoot crea la plantilla de WhatsApp por ti, la envía a Meta y la manda una vez que está aprobada.
Plan y acceso
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Todos los planes que incluyen WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita). Funciona con WhatsApp Cloud API y buzones Twilio. Ver Precios & Planes.
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Los administradores la configuran.
Configúralo
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Ve a Configuración › Buzones, abre tu buzón de WhatsApp y ve a la pestaña CSAT.
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Activa Habilitar CSAT.
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Rellena el Mensaje, el Texto del botón y el Idioma. La previsualización muestra cómo se verá en WhatsApp.
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Guarda. Chatwoot crea la plantilla y la envía a Meta para revisión.
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Espera a que el estado muestre Aprobado por WhatsApp.
Opcional: si tu cuenta tiene Captain, haz clic en Verificar ajuste de utilidad para ver si es probable que Meta trate tu mensaje como Utilidad, con una sugerencia de reescritura. Es solo orientación, no garantía. Sin Captain, el botón no aparece.
Opcional: elige a qué conversaciones se les envía la encuesta usando reglas de etiquetas. En la misma pestaña CSAT, bajo Regla de encuesta, elige contiene o no contiene y selecciona una o más etiquetas. Con contiene, la encuesta se envía solo si la conversación tiene al menos una de esas etiquetas. Con no contiene, solo si la conversación no tiene ninguna de ellas. Ver ¿Cómo habilitar encuestas CSAT?.
Pruébalo: resuelve una conversación de prueba con tu propio número. Deberías recibir la encuesta con un botón que abre la página de calificación.
Estados de la plantilla
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente de aprobación de WhatsApp | Meta está revisando la plantilla |
| Aprobado por WhatsApp | Las encuestas se envían automáticamente cuando se resuelven conversaciones |
| Meta rechazó la plantilla | Meta la rechazó. Cambia el mensaje y guarda para volver a enviar. |
Qué esperar
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Una encuesta por conversación.
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Hasta que la plantilla sea aprobada, la encuesta se envía como mensaje regular solo mientras la ventana de 24 horas esté abierta. Si la ventana se cierra, no se envía ninguna encuesta y la conversación muestra Encuesta CSAT no enviada por restricciones de mensajes salientes.
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Chatwoot no edita la plantilla existente. Cuando cambias el mensaje, el texto del botón o el idioma, Chatwoot te pide confirmar (Crear nueva plantilla), elimina la plantilla actual y envía una nueva para aprobación. Hasta que Meta la apruebe, las encuestas siguen la regla anterior. Si guardar falla, inténtalo de nuevo, ya que puede que la plantilla anterior ya se haya eliminado.
Buenas prácticas
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Mantén el mensaje breve y amable, con un texto claro en el botón como "Calificar ahora".
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Usa reglas de etiquetas para que solo conversaciones significativas reciban la encuesta.
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Cambia la plantilla solo ocasionalmente. Cada cambio pausa las encuestas de plantilla hasta que Meta apruebe la nueva.
Consulta las calificaciones en ¿Cómo leer los informes CSAT?.