Demandez aux clients d’évaluer votre support lorsqu’une conversation est résolue, même après la clôture de la fenêtre de 24 heures.
Chatwoot crée le modèle WhatsApp pour vous, le soumet à Meta et l’envoie une fois qu’il est approuvé.
Plan & accès
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Tout plan incluant WhatsApp (Startups et plus, ainsi que l’essai gratuit). Fonctionne avec WhatsApp Cloud API et les boîtes de réception Twilio. Voir Tarifs & Plans.
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Les administrateurs le configurent.
Configuration
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte WhatsApp et allez dans l’onglet CSAT.
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Activez Activer CSAT.
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Saisissez le Message, le Texte du bouton et la Langue. L’aperçu montre à quoi cela ressemblera dans WhatsApp.
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Enregistrez. Chatwoot crée le modèle et l’envoie à Meta pour examen.
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Attendez que le statut affiche Approuvé par WhatsApp.
Optionnel : si votre compte dispose de Captain, cliquez sur Vérifier la correspondance utilitaire pour savoir si Meta est susceptible de considérer votre message comme Utilitaire, avec une suggestion de reformulation. Il s’agit d’un conseil, pas d’une garantie. Sans Captain, le bouton n’apparaît pas.
Optionnel : choisissez quelles conversations recevront une enquête en utilisant les règles d’étiquette. Dans le même onglet CSAT, sous Règle du sondage, choisissez contient ou ne contient pas et sélectionnez une ou plusieurs étiquettes. Avec contient, l’enquête n’est envoyée que si la conversation a au moins une de ces étiquettes. Avec ne contient pas, elle n’est envoyée que si la conversation n’en a aucune. Voir Comment activer les enquêtes CSAT ?.
Testez-le : résolvez une conversation test avec votre propre numéro. Vous devriez recevoir l’enquête avec un bouton ouvrant la page d’évaluation.
Statuts des modèles
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d’approbation WhatsApp | Meta examine le modèle |
| Approuvé par WhatsApp | Les enquêtes sont envoyées automatiquement à la résolution des conversations |
| Meta a rejeté le modèle | Meta l’a refusé. Modifiez le message et enregistrez pour le soumettre à nouveau. |
À quoi s’attendre
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Une enquête par conversation.
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Jusqu’à ce que le modèle soit approuvé, l’enquête est envoyée comme un message classique seulement si la fenêtre de 24 heures est ouverte. Si la fenêtre est fermée, aucune enquête n’est envoyée et la conversation affiche Enquête CSAT non envoyée à cause des restrictions sur les messages sortants.
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Chatwoot ne modifie pas le modèle existant. Lorsque vous changez le message, le texte du bouton ou la langue, Chatwoot vous demande de confirmer (Créer un nouveau modèle), supprime le modèle actuel et en soumet un nouveau pour approbation. Jusqu’à ce que Meta l’approuve, les enquêtes suivent la règle ci-dessus. Si l’enregistrement échoue, enregistrez à nouveau, car le modèle précédent peut déjà avoir été supprimé.
Bonnes pratiques
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Gardez le message court et sympathique, avec un texte de bouton clair comme "Évaluer maintenant".
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Utilisez des règles d’étiquette pour que seules les conversations significatives reçoivent une enquête.
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Modifiez rarement le modèle. Chaque modification suspend les enquêtes jusqu’à l’approbation de Meta.
Consultez les évaluations dans Comment lire les rapports CSAT ?.