Découvrir
Copilot est un assistant IA pour les agents, intégré à chaque conversation. Demandez-lui de résumer, rédiger une réponse, vérifier le ton, traduire ou chercher une information.
Forfait & accès : Startups, Business ou Enterprise Tarifs et forfaits. Tout agent peut l'utiliser, dans n'importe quelle boîte de réception. Il n'y a rien à activer par boîte. Chaque requête Copilot utilise des crédits Captain.
Configuration & test
Avant de commencer
- Au moins un assistant Captain. Copilot utilise les connaissances d'un assistant lorsqu'il effectue des recherches. Copilot recherche également dans vos articles du centre d'aide si vous avez la permission de gérer la base de connaissances. L'assistant n'a pas besoin d'être connecté à une boîte de réception. Pour une IA qui aide les agents sans jamais répondre aux clients, créez un assistant sans le connecter à une boîte de réception. Voir Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes.
Utiliser Copilot
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Ouvrez une conversation.
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À droite, ouvrez l'onglet Copilot.
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Choisissez une suggestion dans Essayez ces invites (Résumé de cette conversation, Suggérer une réponse, Évaluer cette conversation), ou saisissez votre propre demande. En dehors d'une conversation, Copilot propose plutôt Conversations prioritaires et Lister les contacts.
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Si vous avez plusieurs assistants, utilisez Sélectionner l'assistant pour choisir les connaissances à utiliser.
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Lorsque Copilot rédige une réponse qui vous convient, cliquez sur Utiliser ceci pour la mettre dans la boîte de réponse. Modifiez, puis envoyez.
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Cliquez sur Réinitialiser pour recommencer.
Tester
Ouvrez une vraie conversation, choisissez Suggérer une réponse, et vérifiez que le brouillon utilise bien vos connaissances produit.
Obtenez de la valeur
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Soyez précis : "Rédigez une réponse polie expliquant le retard et proposant une livraison vendredi" marche mieux que "répondre".
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Lisez toujours un brouillon avant d'envoyer. Copilot propose ; l’agent décide.
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Utilisez Afficher les étapes pour voir comment Copilot est arrivé à une réponse.
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Suggérer une réponse dans Copilot utilise tout le paramétrage de l’assistant choisi : sa description, ses consignes de réponse, garde-fous et FAQ. Suggérer une réponse dans l’éditeur de réponse n’utilise que les FAQ (de l’assistant relié à la boîte, ou de toutes les FAQ approuvées du compte), pas les consignes ni le ton.
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Les actions de l’éditeur comme reformuler et résumer sont des fonctions IA distinctes.
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Pour obtenir des étiquettes suggérées ou une priorité pour une conversation, utilisez Suggérer avec Captain dans la barre latérale de la conversation.
Résolution des problèmes
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Pas d’onglet Copilot | Compte en formule Hacker (gratuite), ou Captain non activé | Voir Premiers pas avec Captain AI |
| "Vous n’avez plus de crédits Copilot. Vous pouvez en acheter dans la section facturation." | Plus de crédits | Achetez des crédits dans Facturation, ou attendez le renouvellement |
| "Erreur lors de la génération de la réponse. Veuillez réessayer." | Erreur temporaire | Réessayez |
| Les réponses ignorent vos documents | Mauvais assistant sélectionné, ou pas de documents | Utilisez Sélectionner l'assistant ; ajoutez des documents |
Autres causes : Résolution de problèmes Captain.