Découvrir
Utilisez cette page lorsque Captain reste silencieux, donne de mauvaises réponses ou n'apprend pas. La plupart des problèmes proviennent d'un paramètre, pas d'un défaut.
Plan & accès : Captain nécessite Startups, Business ou Enterprise Tarifs & Offres . La plupart des corrections nécessitent un administrateur.
Configuration et essai : la vérification rapide
Lorsque l'assistant reste silencieux, vérifiez les points suivants dans l'ordre :
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Offre : Captain est-il dans la barre latérale ? Si vous voyez Mettre à niveau pour utiliser Captain AI, le compte est en mode Hacker (gratuit). Captain n'est pas disponible pendant l'essai gratuit.
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Crédits : Paramètres > Facturation > Captain. S'il n'y a plus de crédits, Captain ne fonctionne pas.
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Boîte de réception : la boîte de réception figure-t-elle dans les Boîtes de réception de l'assistant ?
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Audience : est-elle définie sur Audience spécifique, et le client correspond-il ?
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Planning : est-ce Pendant les heures ouvrées ou En dehors des heures ouvrées, et l'heure correspond-elle ?
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Chronologie : les règles sont vérifiées lorsqu'une conversation démarre ou est rouverte. Une conversation en cours garde sa première décision.
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Statut : Captain ne répond que lorsque la conversation est En attente. Si elle est Ouverte, Captain reste silencieux. Cela arrive lorsqu'un agent a répondu, que l'assistant a transféré, ou qu'une règle d'automatisation a attribué la conversation à quelqu'un. Captain ne revient pas sur une conversation ouverte sauf si elle est à nouveau attribuée à l'assistant.
Tester
Commencez une toute nouvelle conversation, en tant que client correspondant à l'audience, dans le créneau horaire défini, dans une boîte de réception connectée.
Gagner en efficacité : silencieux versus échec
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Silencieux : aucune réponse signifie généralement qu'une des vérifications ci-dessus a empêché Captain de démarrer.
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Silencieux à certains moments de la journée : le planning suit les horaires de travail de la boîte de réception et son fuseau horaire. Vérifiez le fuseau horaire dans les paramètres de la boîte de réception.
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Transféré : lorsque Captain ne peut pas répondre, il envoie votre Message de transfert et passe la conversation à votre équipe.
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Plus de crédits : une nouvelle conversation va directement à votre équipe sans réponse. Dans une conversation déjà gérée par Captain, il envoie « Transfert vers un autre agent pour une assistance complémentaire. » et la transmet.
Dépannage
Réponses
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| L'assistant ne répond jamais | L'une des vérifications rapides | Suivez la vérification rapide ci-dessus |
| Répond à des personnes que vous avez exclues | Leurs données ont changé après le début de la conversation | Comportement attendu ; s'applique à partir de la prochaine conversation. Voir Contrôler à qui Captain répond et quand |
| Répond en dehors du créneau horaire | Les horaires de travail sont désactivés pour la boîte de réception | Activez les horaires de travail dans les paramètres de la boîte de réception |
| Mauvaises réponses ou inventées | Connaissances manquantes ou obsolètes | Ajoutez ou actualisez les documents ; approuvez les suggestions de FAQ. Utilisez Signaler le message de Captain sur la réponse pour indiquer à Chatwoot ce qui n'allait pas |
| L'assistant est dans une conversation que l'audience ou le planning devait éviter | Un agent l’a attribuée à l’assistant via la liste des destinataires | Comportement attendu. Réattribuez la conversation à une personne pour la reprendre |
| Répond à des questions hors sujet | Absence de garde-fous | Ajoutez des garde-fous. Voir Définir les garde-fous, directives et scénarios de Captain |
| Transferts trop fréquents | Lacunes dans la base de connaissances, ou outil personnalisé défaillant | Revoyez les suggestions de FAQ ; vérifiez les Outils |
| Conversations résolues trop rapidement | Toujours résoudre est activé avec un temps d’attente court | Choisissez Laisser Captain vérifier (recommandé) ou un délai plus long |
Connaissances
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Un document affiche Échec de la synchronisation | La page nécessite une connexion, ou votre site a bloqué la requête (erreur 401 ou 403). La page peut aussi être absente ou lente. | Voir Ajouter des documents à la base de connaissances de Captain |
| Un site web ajouté, mais aucune page ou réponses génériques | Votre robots.txt bloque peut-être le crawler. | Autorisez le crawler dans votre robots.txt, puis ajoutez à nouveau le document. Voir Ajouter des documents à la base de connaissances de Captain |
| Pas de suggestions de FAQ | Générer des FAQ depuis des conversations résolues est désactivé. Ou aucun agent n’a répondu dans ces conversations. Il faut au moins une réponse d’agent. | Activez l’option. Voir Ajouter et revoir les suggestions de FAQ dans Captain |
| Limite de documents atteinte | Le compte possède 2 000 documents répartis entre tous ses assistants | Supprimez les documents inutilisés ; voir Tarifs & Offres |
Outils, Copilot et crédits
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Outil personnalisé inutilisé | Description vague, ou trop d'outils | Voir Configurer des outils personnalisés pour Captain |
| Message d’erreur Copilot | Erreur temporaire, ou plus de crédits | Réessayez ; vérifiez les crédits |
| Crédits utilisés rapidement | Boîtes de réception actives ou IA sollicitée | Voir Crédits et utilisation de Captain AI |
Quand contacter le support
Contactez le support si la vérification rapide est correcte et que Captain reste silencieux dans une nouvelle conversation. Envoyez :
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Votre ID de compte (Paramètres > Paramètres du compte).
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Le nom de l’assistant et la boîte de réception.
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Un lien vers une conversation concernée, et l’heure à laquelle cela s’est produit.
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Si l’assistant a répondu dans le Playground.