¿Qué método es adecuado para ti?
| Tu situación | Usar |
|---|---|
| Estás conectando un número nuevo en Chatwoot Cloud, o en una instalación autohospedada que tiene Configuración rápida habilitada | Configuración rápida con Meta |
| Tu número está en la aplicación WhatsApp Business y deseas seguir usando la aplicación en tu teléfono | Configuración rápida con Meta y elige conectar tu aplicación existente. Esto se llama Convivencia. |
| Tu número ya está en la Plataforma WhatsApp Business (API), eres proveedor tecnológico integrando tu propio número, o eres autohospedado sin Configuración rápida habilitada | Configuración manual |
| Ya envías SMS o WhatsApp a través de Twilio y quieres mantener la facturación ahí | Twilio. Ten en cuenta que las campañas y llamadas no están disponibles con Twilio. |
¿No estás seguro de qué funciones necesitas? Consulta Tu método de conexión decide qué puedes usar en WhatsApp en Chatwoot.
Antes de comenzar (todos los métodos)
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Eres administrador en Chatwoot.
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Para WhatsApp Cloud API: puedes iniciar sesión en Facebook con una cuenta que sea administrador del portafolio de negocios de Meta que posee (o poseerá) la Cuenta de Negocios de WhatsApp.
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Tu número puede recibir un SMS de verificación o una llamada de voz. Las líneas fijas necesitan verificación por voz. Los números que responden con un menú telefónico automatizado (IVR) no son compatibles con Meta.
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Tienes listos los datos de tu empresa y un nombre visible que cumpla las directrices de Meta para nombres visibles. Consulta Nombre visible en Gestionar tu número de WhatsApp.
¿Puedo cambiar de método después?
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De Configuración rápida a configuración manual: posible en algunos casos, sin perder conversaciones. El soporte de Chatwoot verifica la elegibilidad primero, y no está disponible para números con Convivencia (la app de WhatsApp Business). Ver Mover una bandeja de Configuración rápida a configuración manual.
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De configuración manual a Configuración rápida: no disponible desde el panel de control.
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Entre Twilio y WhatsApp Cloud API: esto implica crear una nueva bandeja de entrada. Las conversaciones permanecen en la bandeja anterior.
Comenzar
Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Agregar bandeja de entrada › WhatsApp. Verás dos opciones:
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WhatsApp Cloud: Configuración rápida con Meta (o configuración manual, mediante el enlace al final de esa pantalla)
