Voltar para Comece com o Captain AI.
Descubra
Cada assistente tem uma Visão Geral que mostra como está indo: quantas conversas lidou, quantas resolveu sozinho, por que transferiu e como os clientes o avaliaram.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Planos e Preços. Qualquer pessoa que pode abrir o Captain vê a Visão Geral. Somente administradores podem clicar em um número para ver as conversas por trás dele.
Configurar & testar
Antes de começar
- Um assistente conectado a uma caixa de entrada que já tenha lidado com algumas conversas. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada. Até que uma caixa de entrada seja conectada, a Visão Geral mostra "Este assistente ainda não está conectado a nenhuma caixa de entrada, então não responderá a conversas."
Abrir a Visão Geral
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Vá para Captain e escolha o assistente no seletor de assistentes.
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Abra Visão Geral.
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Escolha o período no topo: um número de dias, Esta semana, Semana passada, Este mês ou Mês passado. O padrão é Este mês.
O que cada número significa
| Número | O que significa |
|---|---|
| Conversas atendidas | Conversas nas quais o Captain respondeu ao cliente ou transferiu a conversa para sua equipe |
| Taxa de auto-resolução | A porcentagem das conversas atendidas que o Captain resolveu sem a ajuda da sua equipe. Quanto maior, melhor |
| Taxa de transferência | A porcentagem das conversas atendidas que o Captain passou para sua equipe |
| Taxa de reabertura | A porcentagem das conversas resolvidas pelo Captain que os clientes voltaram posteriormente. Quanto menor, melhor |
| Resoluções do Captain permaneceram fechadas | A porcentagem das conversas resolvidas pelo Captain que permanecem fechadas sete dias depois. Apenas resoluções com pelo menos sete dias são contadas |
| Tempo mediano de resolução | O tempo típico desde que uma conversa chegou ao Captain até ser resolvida |
| Mensagens por conversa | O número médio de respostas que o Captain enviou em cada conversa que atendeu |
| Economia em esforço e tempo do agente | Uma estimativa, baseada em dois minutos economizados para cada resposta pública do Captain |
Os outros cartões
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Resumo do Captain: um breve resumo escrito sobre como o assistente está indo. Aparece quando há atividade suficiente.
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O fluxograma: como as conversas atendidas se dividem em Resolvidas pelo Captain, Transferidas e Fechadas com a equipe, e quantas dessas resoluções do Captain foram Reabertas em 7 dias ou Permaneceram fechadas.
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Motivos da transferência: por que o Captain passou conversas para sua equipe: Solicitação do cliente, Conhecimento insuficiente, Solicitação não suportada, Restrição de política, Falha de ferramenta, Aguardando esclarecimento do cliente, Limite de uso ou Não classificado.
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Tendência de resolução: conversas atendidas e resolvidas pelo Captain durante o período, comparadas com o período anterior nos mesmos dias da semana.
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CSAT do Captain: a média de avaliação dos clientes para Conversas resolvidas pelo Captain e Conversas assistidas pelo Captain, em comparação com conversas atendidas somente pela sua equipe.
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Cobertura do conhecimento: FAQs aprovadas versus Sugestões de FAQs aguardando revisão. Clique em Revisar FAQs para ir à fila.
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Uso: Créditos e Documentos utilizados pela conta. Clique em Atualizar uso para atualizar, ou Comprar mais créditos.
Ver as conversas por trás de um número
Administradores podem clicar em um número, ou em um motivo de transferência, para ver as conversas por trás dele. Clique em Carregar mais para ver mais.
A lista conta "episódios". Uma conversa pode aparecer mais de uma vez se o Captain a atendeu em momentos diferentes, por exemplo, após ter sido reaberta.
Teste
Escolha Este mês, clique em Taxa de transferência e abra algumas conversas. Verifique se os motivos de transferência correspondem ao que aconteceu.
Obtenha valor
Use os motivos de transferência para decidir o que corrigir primeiro:
| Se este índice estiver alto | Tente isto |
|---|---|
| Conhecimento insuficiente | Adicione documentos e aprove sugestões de FAQ. Veja Adicionar documentos ao conhecimento do Captain e Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain |
| Falha de ferramenta | Verifique suas ferramentas. Veja Configurar ferramentas personalizadas para o Captain |
| Restrição de política ou Solicitação não suportada | Verifique se seus controles e cenários não estão muito rígidos. Veja Definir controles, diretrizes e cenários do Captain |
| Limite de uso | A conta ficou sem créditos. Veja Créditos e uso do Captain AI |
| Solicitação do cliente | Frequentemente esperado. Se estiver muito alto, verifique as respostas do assistente no Playground |
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Se a Taxa de reabertura aumentar, as respostas podem parecer corretas, mas não resolvem o problema. Leia algumas conversas reabertas.
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Economia em esforço e tempo do agente é uma estimativa, não uma medição.
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Para relatórios de todos os bots da conta.
Solucione problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "Não há dados disponíveis para este período." | Nenhuma caixa de entrada conectada, ou o Captain não atendeu conversas nesse período | Conecte uma caixa de entrada ou escolha outro período |
| Um período mostra "Ainda não há histórico suficiente" | O assistente não tem dados tão antigos | Escolha um período mais curto |
| Resoluções do Captain permaneceram fechadas sem valor | Nenhuma resolução no período tem sete dias ainda | Esperado. Verifique novamente mais tarde |
| Clicar em um número não faz nada | Você não é um administrador | Peça a um administrador |
| Uma conversa aparece duas vezes na lista | O Captain a atendeu em dois episódios separados | Esperado |
| Os números de uso parecem antigos | O cartão não foi atualizado | Clique em Atualizar uso |
Mais causas: Soluções de problemas do Captain.