Captain هو الذكاء الاصطناعي في Chatwoot. يمكنه الرد على العملاء نيابةً عنك، ومساعدة الوكلاء في صياغة الردود، والتعلّم من مستندات المساعدة والمحادثات السابقة.
ما الذي يمكن لـ Captain فعله؟
| الإمكانية | وظيفتها | من يستخدمها | الصفحة |
|---|---|---|---|
| المساعد | يرد على العملاء في صناديق البريد الوارد التي تربطها به، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما لا يستطيع المساعدة | العملاء | إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد |
| المعرفة | يتعلّم من صفحات المواقع الإلكترونية وملفات PDF والأسئلة الشائعة التي تضيفها | المسؤولون | إضافة مستندات إلى معارف Captain |
| الضوابط والإرشادات والسيناريوهات | تتحكم في إجابات المساعد وأسلوبه وما يفعله في مواقف محددة | المسؤولون | ضبط ضوابط Captain وإرشاداته وسيناريوهاته |
| الجمهور والجدول الزمني | تحدد العملاء الذين يرد عليهم المساعد وموعد الرد | المسؤولون | التحكم في العملاء الذين يرد عليهم Captain ومتى |
| الأدوات المخصصة | تتيح للمساعد البحث عن المعلومات في أنظمتك الخاصة، مثل حالة الطلب | المسؤولون | إعداد أدوات مخصصة لـ Captain |
| Copilot | يساعد الوكلاء على تلخيص المحادثات وصياغة الردود والبحث عن المعلومات أثناء العمل | الوكلاء | العمل بسرعة أكبر مع Captain Copilot |
| الذكريات | يحفظ تفاصيل العملاء المهمة كملاحظات على جهات الاتصال للرجوع إليها لاحقًا | المساعد | استخدام ذكريات Captain |
| مساعدة الذكاء الاصطناعي في المحرر وصندوق البريد الوارد | إعادة الصياغة والتلخيص واقتراح الرد في المحرر، والتفريغ النصي للصوت، واقتراح باستخدام Captain لتصنيفات المحادثة وأولويتها | الوكلاء؛ يفعّلها المسؤولون | |
| شروط Captain في الأتمتة | يمكن لقاعدة أتمتة أن تطلب من Captain تحديد ما إذا كانت المحادثة تطابق وصفًا تكتبه، مثل «يريد العميل الإلغاء» | المسؤولون | |
| الترجمة التلقائية | تعرض رسائل العملاء بلغة كل وكيل، وترسل ردود الوكلاء بلغة العميل | الوكلاء؛ يفعّلها المسؤولون | كيفية ترجمة الرسائل تلقائيًا في المحادثة؟ |
الخطة وإمكانية الوصول
| الخطة | Captain |
|---|---|
| Hacker (مجانية) | غير مشمول |
| Startups | مشمول، مع رصيد شهري للذكاء الاصطناعي |
| Business | مشمول، مع رصيد شهري أكبر للذكاء الاصطناعي. يتضمن أدوات مخصصة |
| Enterprise | مشمول، مع أكبر رصيد شهري للذكاء الاصطناعي |
-
تُعرض أرصدة كل خطة وسعر شراء رصيد إضافي في الأسعار والخطط > أرصدة Captain AI. لمعرفة كيفية استخدام الأرصدة، راجع أرصدة Captain AI واستخدامها.
-
الدور: لا يمكن إنشاء المساعدين أو المستندات أو الأسئلة الشائعة أو الأدوات أو تعديلها إلا للمسؤولين. ويمكن للوكلاء عرض المساعدين وتجربتهم في Playground ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة واستخدام Copilot.
-
الاستضافة الذاتية: يتوفر Captain ضمن خطتي Premium وEnterprise للاستضافة الذاتية، باستخدام مفتاح OpenAI الخاص بك. راجع تفعيل Captain على الاستضافة الذاتية.
-
الفترة التجريبية المجانية: لا يتوفر Captain خلال الفترة التجريبية المجانية.
كيفية التحقق من توفره
ابحث عن Captain في الشريط الجانبي الأيسر. إذا نقرت عليه وظهر لك الترقية لاستخدام Captain AI، فهذا يعني أن حسابك على خطة Hacker. يمكن للمسؤول الترقية من الفوترة.
الإعداد والتجربة
الترتيب المعتاد:
-
إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد، ثم اختباره في Playground.
-
إضافة مستندات إلى معارف Captain كي يتعرّف على منتجك.
-
اختياري: التحكم في العملاء الذين يرد عليهم Captain ومتى،ضبط ضوابط Captain وإرشاداته وسيناريوهاته، إعداد أدوات مخصصة لـ Captain.
على مسؤولي الاستضافة الذاتية البدء بـ تفعيل Captain على الاستضافة الذاتية.
الاستفادة
-
حافظ على تحديث المعرفة: راجع اقتراحات الأسئلة الشائعة كل أسبوع. راجع إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة اقتراحاتها في Captain
-
تابع نظرة عامة على المساعد للاطلاع على تغطية المعرفة وعدد المحادثات التي تولّى التعامل معها.
-
أحِل محادثة إلى المساعد بنفسك: اختره من القائمة المنسدلة للمسؤول عن المحادثة. راجع
إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد -
تحقّق من استخدام الأرصدة في الفوترة. راجع أرصدة Captain AI واستخدامها.
التغييرات التي تطرأ على الميزات الأخرى عند تفعيل Captain
-
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: لا تظهر رسالة «نحن غير متواجدين» أثناء رد المساعد.
-
متابعة المحادثات عبر البريد الإلكتروني: لا يظهر طلب البريد الإلكتروني إلا إذا أحال المساعد المحادثة.
-
رسالة الترحيب في صندوق البريد الوارد: لا تُرسل رسالة الترحيب الخاصة بصندوق البريد الوارد أثناء تولّي المساعد المحادثة. وإذا كان المساعد يرد على الجميع (وكان الجمهور مضبوطًا على الجميع)، فلن يرى العملاء في صناديق البريد الوارد التابعة له رسالة الترحيب.
-
يشرح الدرس 5 في «ابدأ من هنا» كيفية استخدام Captain بالكامل. راجع الدرس 5: إجراءات الذكاء الاصطناعي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا لم يرد Captain، أو قدّم إجابات خاطئة، أو لم يتعلّم، فانتقل إلى استكشاف أخطاء Captain وإصلاحها.