حملات واتساب

أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال تحمل التصنيفات التي تختارها، في وقت محدد، وتابع من استلم الرسالة وقرأها.

الخطة والوصول

• Chatwoot Cloud: حملات واتساب متوفرة على خطة الأعمال وما فوق. يتم تفعيلها تلقائيًا؛ لا تحتاج إلى طلبها.

• الاستضافة الذاتية: إرسال الحملات ليس ميزة مدفوعة. تعمل على إصدار المجتمع ويتم تفعيلها افتراضيًا.

• تحليلات الحملات: خطة الأعمال وما فوق على السحابة. في الاستضافة الذاتية، تحتاج إلى خطة مدفوعة. يقوم المشرف الأعلى للتركيب بتفعيل تحليلات الحملات من المشرف الأعلى › الحسابات › افتح الحساب › تحرير، تحت الميزات المميزة، ثم انقر حفظ التغييرات.

• صندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio و360dialog لا يمكنها إرسال حملات.

• من: المدراء.

راجع الأسعار والخطط.

كيف تتأكد من توفرها: افتح الحملات في الشريط الجانبي. إذا ظهر واتساب تحتها، الحملات متاحة لحسابك.

قبل أن تبدأ

• على الأقل قالب معتمد واحد في صندوق وارد WhatsApp Cloud API الخاص بك. راجع القوالب ونافذة الـ24 ساعة.

• جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها تحمل تصنيفًا، ولديها إما رقم هاتف أو معرف مستخدم نطاق الأعمال في واتساب (BSUID) من محادثة سابقة في هذا الصندوق. راجع كيف تضيف تصنيفات؟، مرشحات جهات الاتصال والتقسيمات، وأسماء مستخدمي واتساب ومعرفات نطاق الأعمال.

• كل جهة اتصال ترسل إليها وافقت على تلقي رسائل واتساب من عملك. راجع قواعد الموافقة على Meta.

إنشاء حملة

1. اذهب إلى الحملات › واتساب وانقر إنشاء حملة.

   

2. الإعدادات الأساسية: أدخل العنوان واختر صندوق وارد واتساب الخاص بك. يعرض لك قسم معلومات الحساب مستوى إرسال الرسائل، حالة الحساب وتقييم الجودة من Meta.

   

3. الجمهور: اختر تصنيفًا أو أكثر. يتم تضمين جهات الاتصال التي تحمل أي من التصنيفات. انقر عرض لمشاهدة من تم تضمينه بالضبط. يعرض القسم عدد العملاء الذين يمكن لحساب واتساب الخاص بك مراسلتهم. التصنيفات تحدد فقط من يستلم الحملة. لا تسجل التصنيفات الموافقة، لذا أضف فقط من وافق على الاستلام.

   

4. القالب: اختر قالبًا معتمدًا واملأ رأسه والمتغيرات والأزرار الخاصة به. تحقق من معاينة الرسالة.

   

5. انقر جدولة الحملة، واختر الوقت، ثم انقر إنشاء.

   

جربها: أرسل أول حملة إلى تصنيف اختباري يحتوي فقط على رقمك الخاص. زر اختبار مباشر في أعلى النموذج غير متوفر (تقرأ أداة التلميح الخاصة به سيكون الاختبار المباشر متوفرًا قريبًا).

ماذا تتوقع

• تُرسل الحملة مرة واحدة، في الوقت المجدول. تنتقل حالتها من مجدولة إلى قيد التنفيذ إلى مكتملة.

• يمكنك تعديلها وهي مجدولة فقط. بمجرد بدء الإرسال لا يمكن تعديلها.

• Chatwoot يرسل لرقم هاتف جهة الاتصال. إذا لم يكن هناك رقم هاتف، يتم الإرسال إلى BSUID لجهة الاتصال في هذا الصندوق. يتم تخطي الجهة عندما:

  • لا يوجد رقم هاتف ولا BSUID لهذا الصندوق

  • لا يوجد رقم هاتف ويوجد أكثر من BSUID لهذا الصندوق (Chatwoot لا يختار بينهما)

  • يحتوي فقط على BSUID والقالب هو قالب تحقق، أو لا يستطيع Chatwoot العثور على القالب ضمن القوالب المتزامنة لصندوق الوارد للتحقق من فئته (قوالب التحقق تتطلب رقم هاتف)

  • لا يمكن ملء متغيرات القالب لتلك الجهة

• فقط القوالب المعتمدة يمكن إرسالها. لا يمكن إرسال رسائل حرة النص على واتساب.

• Meta تفرض رسوماً على رسائل القوالب، بما في ذلك كل رسالة حملة تم تسليمها. السعر يعتمد على فئة القالب وبلد المستلم. يتم احتساب هذه الرسوم على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، منفصلة عن اشتراك Chatwoot الخاص بك. قم بتقدير التكاليف باستخدام حاسبة أسعار واتساب واطلع على أسعار Meta الحالية.

• عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم يتم تحديده بواسطة حد المراسلة من Meta، وهو مشترك بين جميع الأرقام في محفظة عملك. راجع إدارة رقم واتساب الخاص بك.

• عندما يرد العملاء، تُفتح محادثة جديدة في الصندوق وتبدأ نافذة الـ24 ساعة.

• رسائل الحملات المرسلة لجهة اتصال تظهر في محادثة واتساب الخاصة بهم، مع وسم حملة.

مشاهدة النتائج

التحليلات متاحة في خطة الأعمال وما فوق على Chatwoot Cloud، أو خطة الاستضافة الذاتية المدفوعة. انقر عرض التحليلات على الحملة لمشاهدة:

• الجمهور، المقدم إلى واتساب، تم التسليم، تمت القراءة، فشل و تم التخطي

• جدول عمليات التسليم: حالة كل جهة اتصال، ولماذا تم الفشل أو التخطي. يمكنك تصفية الجدول بحسب الحالة.

• أثناء إرسال الحملة، تكون الأرقام جزئية. قد لا تتوفر التحليلات للحملات المرسلة قبل إدخال تتبع التسليم.

  

ممارسات جيدة

• انشئ تصنيفاً مخصصاً لكل حملة بدلاً من إعادة استخدام تصنيف عام.

• استخدم قوالب الخدمات للتحديثات، وقوالب التسويق فقط لمن وافقوا على الاستلام.

• راقب تقييم الجودة بعد كل حملة. العديد من الحظر أو البلاغات قد تقلل حد المراسلة الخاص بك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها