واتساب
بواسطة Sojan and harishmita
بواسطة Sojan and harishmita
.لئاسرلا ميلستو دادعإلا يف ةعئاشلا ءاطخألا حلصأو ،كمقر ةمالس ىلع ظفاحو ،تاملاكملاو CSAT تاعالطتساو تالمحلاو بلاوقلا مدختساو ،كمقر طبرا :Chatwoot يف WhatsApp مادختسال لماشلا كليلد
واتساب في شات ووت
اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بـ Chatwoot ليتمكن فريقك من الرد على محادثات واتساب من صندوق وارد مشترك، إلى جانب قنواتك الأخرى. يمكنك أيضًا إرسال رسائل القوالب المعتمدة، وتنفيذ حملات بث، وجمع تقييمات رضا العملاء (CSAT)، وإجراء مكالمات واتساب. ما يمكنك فعله على واتساب الميزة ما تقوم به تعرف على المزيد صندوق وارد واتساب مشترك تصل رسائل العملاء كمحادثات يمكن لفريقك تعيينها، تصنيفها، الرد عليها وحلها اختر طريقة ربط واتساب رسائل القوالب ابدأ محادثة، أو رد بعد 24 ساعة، برسالة اعتمدتها Meta القوالب ونافذة الـ 24 ساعة الحملات أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال ذات تصنيفات مختارة. متاح لباقة الأعمال وما فوقها. حملات واتساب استبيانات CSAT اطلب تقييمًا عند حل المحادثة، حتى بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة استبيانات CSAT على واتساب المكالمات يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من واتساب والوكلاء يردون من المتصفح مكالمات واتساب صحة الحساب اعرض حالة رقمك، حد الرسائل، مراجعة اسم العرض وملف العمل داخل Chatwoot إدارة رقم واتساب الخاص بك صناديق وارد واتساب تدعم ميزات مشتركة مع كل قناة، مثل الأتمتة، الردود الجاهزة، Captain والتقارير. لمعرفة كيفية تعامل Chatwoot مع أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين الخاصة بالأعمال، راجع أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين الخاصة بالأعمال في Chatwoot. الباقات والوصول Chatwoot Cloud مستضاف ذاتيًا صندوق وارد واتساب (أي طريقة ربط) باقة الشركات الناشئة وما فوقها، وكذلك النسخة التجريبية المجانية. غير متاح في باقة الهاكر المجانية. متوفر إعداد سريع مع Meta (أسرع طريقة للربط) متاح من باقة الشركات الناشئة. أثناء النسخة التجريبية، انقر على طلب الوصول في شاشة الإعداد وأرسل حالتك لتفعيلها. متاح عندما يقوم المسؤول الأعلى لتثبيتك بإضافة معرّف تطبيق واتساب ، معرّف إعداد واتساب و سر تطبيق واتساب الخاص بك في Super Admin › Settings › WhatsApp Embedded . بدونهم، استخدم الإعداد اليدوي. حملات واتساب : الإرسال باقة الأعمال وما فوقها. متاح تلقائيًا، دون الحاجة للطلب. ليست ميزة مدفوعة. تعمل على إصدار المجتمع ومفعّلة افتراضيًا. تحليلات الحملات باقة الأعمال وما فوقها تتطلب باقة مدفوعة بنظام مستضاف ذاتيًا. يجب على المسؤول الأعلى لنسختك تفعيل تحليلات الحملة في Super Admin › Accounts › ثم فتح الحساب › تعديل ، ضمن الميزات المميزة ، ثم النقر على حفظ التغييرات . المكالمات باقة الأعمال وما فوقها تتطلب باقة مدفوعة مستضافة ذاتيًا بإصدار المؤسسات، من v4.15.0. تثبيت إصدار المؤسسات وحده لا يفعلها. القوالب، استبيانات CSAT، صحة الحساب كل باقة تتضمن واتساب متوفر من يمكنه فعل ماذا: - المسؤولون يربطون الصناديق ويغيرون إعداداتها. - الوكلاء المضافون إلى الصندوق يجيبون على المحادثات ويرسلون القوالب. راجع الأسعار والباقات لمعرفة ما يتضمنه كل باقة. رسوم المزود منفصلة عن اشتراكك في Chatwoot. تفرض Meta رسومًا على بعض رسائل ومكالمات واتساب، وتضيف Twilio رسومها الخاصة إذا ربطت عليها. لتقدير التكاليف، استخدم حاسبة أسعار واتساب، أو راجع أسعار واتساب لدى Meta وأسعار واتساب لدى Twilio. طريقة الربط تحدد ما يمكنك استخدامه يتصل Chatwoot بواتساب بثلاث طرق. اختر قبل الربط، لأن بعض الميزات تعمل فقط مع WhatsApp Cloud API. إعداد سريع مع Meta (WhatsApp Cloud API) إعداد يدوي (WhatsApp Cloud API) Twilio جهد الإعداد بضع دقائق في نافذة Meta. لا حاجة لإعداد مطور. تطبيق Meta، رمز مستخدم النظام وWebhook حساب Twilio، بيانات الاعتماد وWebhook الاستمرار باستخدام تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف ✅ (تعايش) ❌ ❌ رسائل القوالب ✅ ✅ ✅ قوالب محتوى Twilio الحملات ✅ ✅ ❌ استبيانات CSAT بعد 24 ساعة ✅ ✅ ✅ المكالمات ✅ ✅ ❌ تبويب صحة الحساب ✅ ✅ ❌ متاح على Chatwoot Cloud، ونسخ مستضافة ذاتيًا بمطبق Meta خاص Cloud و مستضاف ذاتيًا Cloud و مستضاف ذاتيًا تستخدم 360dialog؟ لم تعد 360dialog متاحة لإنشاء صناديق جديدة. الصناديق الحالية تعمل للمحادثات فقط ولا يمكنها استخدام الحملات أو المكالمات أو قوالب CSAT. كيف تتحقق مما لديك - نوع صندوق الوارد الخاص بك: اذهب إلى الإعدادات › الصناديق وافتح صندوق واتساب الخاص بك. وجود تبويب صحة الحساب يعني أنه صندوق وارد WhatsApp Cloud API. - إعداد سريع: في شاشة إعداد واتساب، وجود مربع طلب الوصول بدلاً من زر الربط يعني أن الإعداد السريع لم يُفعل بعد لحسابك. - الحملات: ظهور واتساب تحت الحملات في الشريط الجانبي يعني توفر الحملات لحسابك. - المكالمات: وجود تبويب المكالمات في إعدادات الصندوق يعني توفر المكالمات لحسابك. مسارك خلال هذا الدليل - الربط: اختر طريقة ربط واتساب، ثم اتبع دليل الإعداد لطريقتك. - تعرف على القاعدة الوحيدة التي تحدد واتساب: القوالب ونافذة الـ 24 ساعة. - أضف ما تحتاجه: حملات واتساب، أو استبيانات CSAT، أو مكالمات واتساب. - حافظ على صحة حسابك: إدارة رقم واتساب الخاص بك. - عند حدوث مشكلة: استكشاف أخطاء واتساب.
اختر كيفية الاتصال بواتساب
أي طريقة تناسبك؟ حالتك استخدم أنت تقوم بربط رقم جديد على Chatwoot Cloud، أو على تثبيت ذاتي مستضاف تم تهيئة الإعداد السريع عليه الإعداد السريع مع Meta رقمك في تطبيق واتساب للأعمال وتريد الاستمرار في استخدام التطبيق على هاتفك الإعداد السريع مع Meta واختر ربط تطبيقك الحالي. يُسمى هذا التعايش. رقمك متواجد بالفعل على منصة واتساب للأعمال (API) ، أو أنت مزود تقني تقوم بربط رقمك الخاص، أو أنت تستضيف ذاتياً بدون تهيئة الإعداد السريع الإعداد اليدوي ترسل حالياً رسائل SMS أو واتساب عبر Twilio وتريد الاستمرار في الفوترة هناك Twilio . لاحظ أن الحملات والمكالمات غير متاحة مع Twilio. لست متأكداً من الميزات التي تحتاجها؟ تحقق من طريقة الاتصال الخاصة بك تحدد ما يمكنك استخدامه في واتساب في Chatwoot. قبل البدء (جميع الطرق) - أنت مسؤول في Chatwoot. - بالنسبة لـ WhatsApp Cloud API: يمكنك تسجيل الدخول إلى فيسبوك بحساب هو مسؤول على محفظة الأعمال في Meta التي تملك (أو ستملك) حساب واتساب للأعمال. - يجب أن يكون رقمك قادراً على استقبال رسالة SMS أو مكالمة صوتية للتحقق. الأرقام الأرضية تحتاج تحقق صوتي. الأرقام التي ترد بقائمة هاتف آلية (IVR) غير مدعومة من Meta. - لديك تفاصيل عملك جاهزة، واسم عرض يتبع إرشادات أسماء العرض لدى Meta. راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك. هل يمكنني تبديل الطريقة لاحقاً؟ - من الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي: ممكن في بعض الحالات، دون فقدان المحادثات. يتحقق دعم Chatwoot من الأهلية أولاً، وهذا غير متاح للأرقام التي تستخدم التعايش (تطبيق واتساب للأعمال). راجع نقل صندوق وارد الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي. - من الإعداد اليدوي إلى الإعداد السريع: غير متاح من لوحة التحكم. - بين Twilio و WhatsApp Cloud API: هذا يعني إنشاء صندوق وارد جديد. تبقى المحادثات في الصندوق القديم. ابدأ اذهب إلى الإعدادات › الصناديق الواردة › إضافة صندوق وارد › واتساب. سترى خيارين: - واتساب كلاود: إعداد سريع مع Meta (أو إعداد يدوي عبر الرابط في أسفل تلك الشاشة) - Twilio
اتصل بسرعة مع الإعداد السريع بواسطة ميتا
الإعداد السريع مع Meta (يسمى أيضاً التسجيل المضمّن) يربط رقمك من خلال نافذة Meta. يقوم Chatwoot بإعداد الـ webhook والرمز المميز ورقم الهاتف نيابةً عنك. الخطة والوصول - Chatwoot Cloud: متوفر ضمن خطة الشركات الناشئة. أثناء الفترة التجريبية المجانية، اضغط على طلب الوصول، وصف كيف ستستخدم واتساب، ثم اضغط على إرسال لتفعيله. واتساب غير متاح في خطة Hacker المجانية. انظر الأسعار والخطط. - الاستضافة الذاتية: متاح فقط إذا كان تثبيتك يحتوي على تطبيق Meta خاص به معد للإعداد السريع (معرف تطبيق واتساب، معرف التكوين والرمز السري للتطبيق، يتم تعيينهم من قِبل مسؤول التثبيت). إذا لم يظهر زر الاتصال عبر WhatsApp Business، استخدم الإعداد اليدوي بدلاً من ذلك. انظر التسجيل المضمّن لـ WhatsApp للاستضافة الذاتية. - فقط للمسؤولين. قبل أن تبدأ - سجّل الدخول إلى فيسبوك بحساب مسؤول في مجموعة أعمال Meta الصحيحة. - اسمح بالنوافذ المنبثقة لتطبيق Chatwoot وفيسبوك. - الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business (الاتصال المزدوج): حدّث التطبيق إلى آخر إصدار وابق الهاتف متصلاً بالإنترنت. الاتصال المزدوج يعمل مع تطبيق WhatsApp Business فقط، وليس تطبيق واتساب العادي. تقرر Meta ما إذا كان الرقم مؤهلاً. - لا تقم بحذف حسابك في تطبيق WhatsApp Business لاستخدام الاتصال المزدوج. إذا أخبرت Meta أن رقمك غير مؤهل أو أنه متصل بمزود آخر، اتصل بالدعم قبل قطع الاتصال أو تعديل أي شيء. - تعرف على حدود الاتصال المزدوج قبل الربط: عند الاتصال، تقوم Meta بفصل جميع الأجهزة المرتبطة (مثل WhatsApp Web وسطح المكتب)، لذا ستحتاج لإعادة ربطها بعد ذلك. واتساب لنظام ويندوز وواتساب لـ Wear OS غير مدعومان. الدردشات الجماعية لا تتم مزامنتها ولا يمكن استخدامها في Chatwoot. تفرض Meta أيضاً قيوداً على ميزات أخرى من التطبيق، مثل قوائم البث والرسائل ذاتية الاختفاء. راجع صفحة Meta إعداد مستخدمي تطبيق WhatsApp Business للاطلاع على القائمة الكاملة. - إذا كنت ستنشئ مجموعة أعمال جديدة في نافذة Meta، جهّز بيانات عملك: الاسم، العنوان والموقع الإلكتروني. ربط رقمك 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › واتساب واختر واتساب كلاود. 2. اضغط على الاتصال عبر WhatsApp Business. ستفتح نافذة Meta جديدة. 3. في نافذة Meta، سجل الدخول، ثم اختر أو أنشئ مجموعة أعمالك وحساب WhatsApp Business الخاص بك. 4. اختر رقمك: - رقم جديد: قم بإدخاله وتحقق منه بواسطة الرمز الذي ترسله Meta عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية. - رقم في تطبيق WhatsApp Business (الاتصال المزدوج): اختر ربط تطبيقك الحالي، ثم: 1. انسخ رمز التحقق الظاهر في نافذة Meta. 2. على هاتفك، افتح الرسالة من Facebook Business، واضغط على الاتصال، ثم الاتصال بمنصة الأعمال. 3. اضغط على تأكيد واختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة سجل الدردشة مع Meta. هذا لا يستورد الدردشات القديمة إلى Chatwoot. 4. أدخل الرمز المنسوخ في التطبيق، ثم أكمل الخطوات في نافذة Meta. 5. عند اكتمال الإعداد، سيظهر لك Chatwoot رسالة يمكنك الآن التفاعل مع عملائك عبر قناتك الجديدة. دعم موفق ويفتح لك خطوة الوكلاء. اختر الوكلاء الذين يجب أن يجيبوا على هذا البريد الوارد واضغط إضافة وكلاء. اختبر ذلك: أرسل رسالة واتساب إلى رقم عملك من هاتف آخر. يجب أن تظهر كمحادثة جديدة. أجب من خلال Chatwoot وتأكد من وصولها. مع الاتصال المزدوج، تحقق أيضاً أن التطبيق يعمل في هاتفك. ماذا يحدث بعد ذلك - القوالب المعتمدة في حساب WhatsApp Business الخاص بك تتم مزامنتها تلقائياً إلى Chatwoot. انظر القوالب ونافذة الـ 24 ساعة. - المكالمات: إذا كانت المكالمات متاحة في خطتك، سيحاول Chatwoot تفعيلها أثناء الإعداد. إذا لم يكن رقمك مسجلاً في واجهة Meta Calling API، سيتم إنشاء صندوق الوارد ويمكنك تفعيل المكالمات لاحقاً. انظر مكالمات WhatsApp. - سجل الدردشة (الاتصال المزدوج): لا يقوم Chatwoot باستيراد الدردشات من قبل الربط. من لحظة الربط، ستظهر الرسائل الجديدة من العملاء في Chatwoot، كما ستظهر الردود التي ترسلها من تطبيق WhatsApp Business على هاتفك أيضاً في المحادثة. - مراجعات Meta: قد تطلب منك Meta التحقق من عملك (رفع مستندات) وستراجع اسم العرض الخاص بك. تابع كليهما في صحة الحساب. انظر إدارة رقم واتساب الخاص بك. إذا كان الإعداد السريع غير متوفر أحياناً تفرض Meta قيوداً على الإعداد السريع لجميع المزودين. عندها يعرض Chatwoot إشعاراً في شاشة الإعداد. خلال تلك الفترة: - الأرقام الموجودة مسبقاً على WhatsApp Cloud API يمكنها استخدام الإعداد اليدوي. انظر الاتصال عبر WhatsApp Cloud API (الإعداد اليدوي). - الأرقام التي تستخدم الاتصال المزدوج لا يمكن ربطها حتى إزالة القيد. حدث خطأ ما؟ انظر قسم الاتصال في استكشاف مشاكل واتساب وإصلاحها. يغطي أكثر الأخطاء الشائعة التي قد تواجهها أثناء هذا التدفق.
الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (إعداد يدوي)
استخدم الإعداد اليدوي إذا كان رقمك مسجلًا بالفعل على منصة واتساب للأعمال (API)، أو كنت مزودًا تقنيًا تقوم بإعداد رقمك الخاص، أو كنت مستضيفًا ذاتيًا بدون إعداد سريع مهيأ، أو إذا كان الإعداد السريع غير متاح. ستقوم بربط Chatwoot بـ تطبيق Meta الخاص بك. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن واتساب (الشركات الناشئة وما فوقها، والتجربة المجانية) على Chatwoot Cloud، والمستضيف ذاتيًا. انظر الأسعار والخطط. - للمسؤولين فقط. - التواجد المشترك (الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال) غير مدعوم مع الإعداد اليدوي. إذا كان رقمك نشطًا في تطبيق واتساب للأعمال، لا تقم بتسجيله عبر هذه العملية. استخدم الإعداد السريع مع Meta أو تواصل مع الدعم. قبل أن تبدأ ستحتاج ثلاثة أشياء من Meta. سيرشدك الإعداد التوجيهي في Chatwoot خلال كل منها ويوفر روابط للشاشة المناسبة على Meta: - تطبيق Meta بحالة استخدام واتساب - معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب واتساب للأعمال لرقمك - رمز وصول دائم من مستخدم نظام في Meta ربط رقمك 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق البريد › إضافة صندوق بريد › واتساب واختر واتساب كلاود. في شاشة الإعداد السريع، انقر على مسار الإعداد اليدوي في الأسفل. (إذا كان الإعداد السريع غير متاح، ستنتقل مباشرة إلى الإعداد اليدوي.) 2. أنشئ أو اختر تطبيق Meta. في منصة مطوري Meta، أنشئ تطبيقًا (أو اختر التطبيق الذي تستعمله بالفعل لهذا الرقم)، واختر الاتصال مع العملاء عبر واتساب، وانقُل ملكية الرقم لمحفظة الأعمال التي تملك الرقم. انقر على تطبيقي على Meta جاهز. 3. أضف رقم هاتفك واحصل على المعرفات. في تطبيق Meta الخاص بك، افتح حالة استخدام واتساب واختر إعداد API (حالات الاستخدام › الاتصال مع العملاء عبر واتساب › تعديل › إعداد API). في التطبيقات الأحدث، انتقل إلى الإعداد الأساسي › الإعداد للإنتاج ثم افتح تسجيل رقم واتساب الخاص بك بدلًا من ذلك. في إرسال واستقبال الرسائل (أو تسجيل رقم واتساب الخاص بك)، افتح مُحدد من واختر رقمك، أو اختر إضافة رقم هاتف، وأكمل ملف تعريف العمل وفعّل الرقم عبر الرمز الذي ترسله Meta عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية. تغير Meta هذه الشاشة بشكل متكرر. عادة ما يظهر معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب واتساب للأعمال بجوار رقم من المختار. انسخ معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب واتساب للأعمال، أدخلهما في Chatwoot، ثم انقر التالي. 4. أنشئ رمز وصول دائم. في إعدادات أعمال Meta، اختر محفظة الأعمال التي تملك حساب واتساب للأعمال الخاص بك، ثم انتقل إلى المستخدمون › مستخدمو النظام. أنشئ مستخدم نظام إداري (أو اختر واحدًا)، وعين له تطبيق Meta الخاص بك وحساب واتساب للأعمال مع كامل الصلاحيات، ثم انقر إنشاء رمز. اختر تطبيق Meta الذي أنشأته، واضبط تاريخ الانتهاء على أبدًا، وحدد whatsapp_business_management و whatsapp_business_messaging، وانسخ الرمز. تعرض Meta هذا الرمز مرة واحدة فقط. عد إلى Chatwoot، والصقه كـ رمز وصول دائم وانقر تحقق من التفاصيل. 5. راجع اسم الشركة والرقم والمعرفات، وغيّر اسم صندوق البريد إذا رغبت، ثم انقر إنشاء صندوق بريد. 6. يتحقق Chatwoot من وصول الرقم، ووصول القوالب، واستدعاء Webhook واشتراك Webhook، ويضبط Webhook تلقائيًا في Meta. عند تحقق جميع الأربع كما هو مطلوب (تم التحقق)، انقر متابعة لإضافة الوكلاء. اختبر ذلك: أرسل رسالة واتساب إلى رقم أعمالك من هاتف آخر. يجب أن تظهر في Chatwoot. رد وتأكد من وصولها. احتفظ برمزك سريًا. أي شخص يمتلكه يمكنه استخدام اتصال واتساب الخاص بك. إذا استبدلته أو ألغيت صلاحيته في Meta، حدّثه في علامة تبويب الإعدادات لصندوق البريد. إذا فشلت خطوة التحقق الرسالة ما يجب فعله رمز الوصول هذا غير صالح أو منتهي الصلاحية أنشئ رمز وصول دائم جديد (تاريخ الانتهاء أبدًا ) وحاول مرة أخرى وصول القوالب لم يتم التحقق منه الرمز يفتقد whatsapp_business_management . الرسائل ستعمل، لكن القوالب لن تتزامن. أنشئ رمزًا بصلاحيات كلا التصريحين. استدعاء Webhook أو اشتراك Webhook لم يتم التحقق منهما انقر إعادة محاولة إعداد Webhook . إذا استمر الفشل، تأكد أن مستخدم النظام لديه كامل الصلاحيات على حساب واتساب للأعمال. إذا استمرت الإعادة بالفشل، قم بتعيين Webhook يدويًا: انسخ رابط Webhook و رمز تحقق Webhook المعروضين في شاشة النهاية (الرمز أيضًا في علامة تبويب الإعدادات في صندوق البريد). في تطبيق Meta، انتقل إلى واتساب › الإعدادات ، والصق القيمتين، وانقر تحقق وحفظ ، ثم اشترك في حقل الرسائل . أدخل معرف رقم الهاتف ومعرف حساب واتساب للأعمال انسخ كليهما من إعداد API في تطبيق Meta الخاص بك. إنهما رقمان مختلفان. لأي أمر آخر، راجع استكشاف مشاكل واتساب. ماذا يحدث بعد ذلك - القوالب المعتمدة في حساب واتساب للأعمال تتم مزامنتها تلقائيًا. راجع القوالب ونافذة الـ 24 ساعة. - المكالمات تعمل مع الإعداد اليدوي أيضًا، بمجرد تسجيل رقمك مع واجهة Meta للمكالمات. راجع مكالمات واتساب. ربط أكثر من رقم نعم، يمكنك ذلك. أنشئ صندوق بريد منفصل في Chatwoot لكل رقم. الإعداد التوجيهي سيضبط توجيه Webhook لكل واحد، لذا لا حاجة لأي إعداد يدوي.
ربط واتساب عبر توبليو
قم بربط رقم واتساب تديره في Twilio. جيد إذا كنت تستخدم Twilio بالفعل للرسائل النصية أو واتساب وترغب في الحفاظ على الفوترة هناك. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية) على Chatwoot Cloud، أو الاستضافة الذاتية. انظر الأسعار والخطط. - المسؤولون فقط. - باستخدام Twilio يمكنك إرسال القوالب (قوالب محتوى Twilio) واستبيانات رضا العملاء (CSAT). لا يمكنك إجراء حملات واتساب أو مكالمات واتساب. راجع الجدول في واتساب في Chatwoot. قبل أن تبدأ - حساب Twilio مع مرسل واتساب (رقم) معتمد في Twilio. - رقم حساب Twilio (Account SID) و رمز المصادقة (Auth Token)، أو API Key SID و API Key Secret. - اختياري: Messaging Service SID، إذا كنت ترسل من خلال خدمة الرسائل من Twilio. للحصول عليه، في لوحة التحكم في Twilio انتقل إلى Messaging › Services › Create Messaging Service، أكمل الخطوات، ثم انسخ رقم تعريف الخدمة (SID). - إذا كنت تستخدم Twilio Studio، لا تستبدل رابط الويب الخاص بك بـ Callback URL الخاص بـ Chatwoot. هذا يؤدي إلى توقف تدفق Studio الخاص بك. يرجى التواصل مع الدعم أولاً. ربط الرقم الخاص بك 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق البريد › إضافة صندوق بريد › واتساب واختر Twilio. 2. أدخل اسم صندوق البريد. 3. أدخل رقم الهاتف، بدءًا بـ + وبدون مسافات. إذا كنت ترسل من خلال خدمة الرسائل، فعّل خيار استخدام خدمة رسائل Twilio بدلاً من ذلك وادخل Messaging Service SID. سيتم إخفاء حقل رقم الهاتف عند تفعيل هذه الخاصية. عليك إدخال أحد الخيارين فقط، وليس كليهما. 4. أدخل Account SID الخاص بك، و إما Auth Token أو (بعد تفعيل استخدام مصادقة API Key) API Key SID و API Key Secret. 5. انقر على إنشاء قناة Twilio، ثم أضف الوكلاء. 6. انسخ Callback URL الظاهرة في Chatwoot وضعها كرابط ويب للرسائل الواردة في لوحة تحكم Twilio: - بالنسبة لمرسل واتساب: انتقل إلى Messaging › Senders › WhatsApp Senders وحدد المرسل الخاص بك. في إعدادات نقطة النهاية (Endpoint configuration)، ضع رابط الويب للرسائل الواردة إلى Callback URL ثم احفظ. - بالنسبة لخدمة الرسائل: انتقل إلى Messaging › Services، اختر الخدمة الخاصة بك، ثم Integration، ثم الصق الرابط هناك. للعثور على Callback URL لاحقًا، انتقل إلى الإعدادات › صناديق البريد، وافتح صندوق البريد الخاص بك واختر علامة تبويب الإعدادات. اختبر الآن: أرسل رسالة واتساب على رقمك من هاتف آخر وتحقق من وصولها إلى Chatwoot. قم بالرد وتحقق من وصول الرسالة إلى الهاتف. ماذا يحدث بعد ذلك - القوالب: تتم مزامنة قوالب محتوى Twilio المعتمدة مع Chatwoot. راجع قوالب محتوى Twilio في القوالب ونافذة الـ24 ساعة.
نقل صندوق الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي
أعد توصيل صندوق الوارد الذي تم إنشاؤه باستخدام الإعداد السريع بحيث يستخدم تطبيق Meta الخاص بك بدلاً من ذلك. يبقى صندوق الوارد، المحادثات والإعدادات كما هي. متى تقوم بذلك يُظهر Chatwoot شريط الإعداد اليدوي موصى به على صندوق الوارد عندما يمكن أن تؤثر قيود Meta على تطبيق الإعداد السريع المشترك عليه. الاتصال من خلال تطبيق Meta الخاص بك يحمي صندوق الوارد من هذه القيود. الخطة والوصول - متوفر على Chatwoot Cloud فقط للمسؤولين. انظر الأسعار والخطط. - متوفر عند ظهور شريط الإعداد اليدوي موصى به في إعدادات صندوق الوارد. هذا الشريط ليس إعداداً يمكنك تفعيله: يظهر لصناديق وارد WhatsApp Cloud التي تم إنشاؤها بالإعداد السريع (تسجيل الاشتراك المدمج) عند منح حسابك حق الوصول، وعدم استخدام الرقم ميزة Coexistence، وعدم وجود خطأ في التفويض في الاتصال. اتصل بالدعم ليتم تقييم صندوق الوارد الخاص بك. - ليس للأرقام التي تعمل مع ميزة Coexistence. إذا كان رقمك مستخدماً أيضاً في تطبيق WhatsApp Business، يرجى التواصل مع الدعم قبل القيام بأي إجراء. ما الذي سيتغير وما الذي سيبقى يبقى كما هو يتم تحديثه المحادثات، وجهات الاتصال، المتعاونون، التوجيه، ساعات العمل، تقييم رضا العملاء، إعدادات الروبوت، ورقم الهاتف الظاهر للعملاء معرف حساب WhatsApp Business، معرف رقم الهاتف، ورمز الوصول لا يتم إعداد Webhook لتطبيق Meta الخاص بك بشكل تلقائي. يرجى التواصل مع الدعم قبل البدء، حتى يتم إعداد Webhook لتطبيقك قبل نقل صندوق الوارد. بعد النقل، اختبره كما هو موضح في تأكد من نجاح العملية. قبل أن تبدأ تواصل مع الدعم أولاً. سيساعدك الدعم في إعداد Webhook لتطبيق Meta الخاص بك. لا تبدأ النقل حتى يؤكد الدعم أن Webhook جاهز. جهز تطبيق Meta الخاص بك، معرف رقم الهاتف، معرف حساب WhatsApp Business، ورمز الوصول الدائم. اتبع دليل الإعداد اليدوي حتى خطوة تحقق من التفاصيل. يجب أن يتضمن رمز الدخول الخاص بك whatsapp_business_messaging. أضف أيضاً whatsapp_business_management، وإلا لن تتم مزامنة القوالب. نقل صندوق الوارد 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد وافتح صندوق وارد WhatsApp. 2. في شريط الإعداد اليدوي موصى به، انقر على بدء الترحيل اليدوي. 3. قبل أن تبدأ: اقرأ ما الذي سيبقى وما الذي سيتم تحديثه، ثم تابع. 4. تفاصيل العمل: أدخل معرف WABA و معرف رقم الهاتف. رقم الهاتف الظاهر يظهر للرجوع إليه ولا يمكن تغييره. 5. رمز الوصول: الصق رمز الوصول الدائم الخاص بك. 6. مراجعة الترحيل: تحقق من التفاصيل ثم انقر على إعادة توصيل صندوق وارد WhatsApp. يتحقق Chatwoot من صحة رمز الدخول، الحساب والرقم لدى Meta قبل إجراء أي تغيير. إذا فشل التحقق، يبقى صندوق الوارد على اتصاله الحالي. التأكد من نجاح العملية - وصول رسالة جديدة من عميل في صندوق الوارد - وصول رد من Chatwoot إلى هاتف العميل - يمكنك إرسال قالب - مزامنة القوالب في تبويب الإعدادات تجلب قوالبك
القوالب ونافذة الـ24 ساعة
نافذة الـ 24 ساعة يتيح لك WhatsApp إرسال أي رسالة لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، لا يمكنك إرسال سوى قالب: رسالة وافقت عليها Meta مسبقًا. - في Chatwoot، عند انتهاء صلاحية النافذة، يظهر في مربع الرد: لا يمكنك الرد إلا باستخدام رسالة قالب بسبب قيود نافذة الرسائل البالغة 24 ساعة - بمجرد أن يرد العميل، تبدأ نافذة جديدة مدتها 24 ساعة، ويمكنك الكتابة بحرية مجددًا. - لكي تبدأ محادثة مع عميل لم يراسلك، تحتاج أيضًا إلى قالب. الخطة وإمكانية الوصول - كل الخطط التي تشمل WhatsApp (خطة Startups وما فوقها، والفترة التجريبية المجانية). تعمل مع صناديق وارد WhatsApp Cloud API (الإعداد السريع أو اليدوي) وصناديق وارد Twilio. راجع الأسعار والخطط. - يمكن للوكلاء في صندوق الوارد إرسال القوالب. ويمكن للمسؤولين مزامنة القوالب وإدارة الرموز. مصدر القوالب يتم إنشاء القوالب واعتمادها خارج Chatwoot، ثم مزامنتها إليه. نوع صندوق الوارد إنشاء القوالب في المزامنة مع Chatwoot WhatsApp Cloud API WhatsApp Manager ( أدوات الحساب › قوالب الرسائل ). تراجعها Meta، عادةً خلال 24 ساعة. تلقائيًا بعد مرور بعض الوقت، أو فورًا باستخدام مزامنة القوالب في علامة التبويب الإعدادات لصندوق الوارد Twilio Twilio Console (Content Template Builder)، ثم تقديمها إلى WhatsApp للموافقة عليها يدويًا فقط: ينقر المسؤول على مزامنة القوالب في علامة التبويب الإعدادات لصندوق الوارد. لا يمكن للوكلاء مزامنة القوالب. تظهر في Chatwoot القوالب المعتمدة فقط من الأنواع المدعومة. إرسال قالب في محادثة 1. افتح المحادثة وانقر على أيقونة القالب في مربع الرد. 2. ستفتح أداة اختيار قوالب Whatsapp. ابحث عن قالب واختره. 3. املأ المتغيرات، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. بالنسبة إلى ترويسات الوسائط، الصق عنوان URL عامًا للصورة أو الفيديو أو المستند. إذا كان القالب يحتوي على زر رابط لموقع إلكتروني يتضمن متغيرًا، أو زر نسخ رمز (قسيمة)، فأكمل أيضًا حقل معلمات الزر. 4. راجع الرسالة، التي تتحدث أثناء ملء المتغيرات، ثم انقر على إرسال الرسالة. اختبر ذلك: أرسل قالبًا إلى رقمك أولًا وتحقق من مظهره على الهاتف. بدء محادثة جديدة باستخدام قالب استخدم هذه الطريقة لمراسلة عميل لم يكتب إليك بعد. 1. افتح نموذج المحادثة الجديدة: انقر على أيقونة القلم أعلى الشريط الجانبي، أو انقر على رسالة في صفحة جهات الاتصال، أو انقر على أيقونة رسالة جديدة في لوحة جهة الاتصال ضمن إحدى المحادثات. 2. في إلى:، ابحث عن جهة الاتصال بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. 3. في عبر:، اختر صندوق وارد WhatsApp. إذا عثرت على جهة الاتصال باستخدام البحث، فلن يظهر صندوق وارد WhatsApp إلا إذا كان لدى جهة الاتصال رقم هاتف. وإذا بدأت من صفحة جهة الاتصال أو لوحة جهة الاتصال، فستظهر أيضًا صناديق الوارد التي سبق أن راسلتك جهة الاتصال عبرها. 4. لا تحتوي صناديق وارد WhatsApp هنا على مربع لكتابة رسالة حرة. انقر على اختيار قالب، ثم ابحث عن قالب واختره. 5. املأ المتغيرات وعنوان URL للوسائط ومعلمات الأزرار التي يحتاجها القالب، ثم انقر على إرسال الرسالة. 6. عندما تظهر عبارة تم إرسال الرسالة بنجاح!، انقر على عرض لفتح المحادثة الجديدة. مكوّنات القالب يمكن أن تتضمن القوالب ترويسة ونصًا أساسيًا وتذييلًا وأزرارًا: - الترويسة: نص أو صورة أو فيديو أو مستند - النص الأساسي: رسالتك، مع متغيرات مثل اسم العميل - التذييل: سطر نصي قصير واحد - الأزرار: ردود سريعة وروابط لمواقع إلكترونية وأرقام هواتف ونسخ الرموز أزرار المواقع الإلكترونية التي تتضمن متغيرًا يمكن أن ينتهي زر موقع إلكتروني (URL) بمتغير، مثل https://example.com/order/{{1}}. يتيح ذلك لكل عميل الحصول على رابط خاص به. - في محادثة (أو محادثة جديدة)، يعرض Chatwoot حقل معلمات الزر لهذا الزر. أدخل القيمة التي تحل محل المتغير فقط، مثل 12345، وليس الرابط الكامل. سيفتح الزر عندئذٍ https://example.com/order/12345. - في حملة WhatsApp، توضع القيمة نفسها في حقل الأزرار (أدخل معلمة للزر 1). يمكنك استخدام متغيرات جهات الاتصال هناك، كما في حقول النص الأساسي، ليحصل كل مستلِم على رابطه الخاص. - يستخدم زر نسخ الرمز الحقل نفسه لرمز القسيمة (بحد أقصى 15 حرفًا). يتعذر استخدام بعض أنواع قوالب WhatsApp في Chatwoot: قوالب المصادقة (OTP)، والقوائم، وقوالب المنتجات والكتالوجات، وقوالب العرض الدائري، وترويسات الموقع، وقوالب أذونات الاتصال، والنماذج والمدفوعات وFlows. الوسائط في ترويسة القالب يجب أن يكون الملف متاحًا عبر رابط عام يمكن لـ WhatsApp (وTwilio، لصناديق وارد Twilio) الوصول إليه، من دون تسجيل دخول. الحدود القصوى لصناديق وارد WhatsApp Cloud API (راجع أنواع الوسائط المدعومة لدى Meta): النوع التنسيقات الحجم الأقصى صورة JPEG, PNG 5 MB فيديو MP4, 3GPP (فيديو H.264، صوت AAC) 16 MB مستند PDF 100 MB يمكن إرسال أنواع أخرى من المستندات، مثل ملفات Word وExcel وPowerPoint والملفات النصية، كرسائل عادية داخل محادثة، لكن ليس في ترويسة القالب. تتبع صناديق وارد Twilio قواعد Twilio التي تختلف عن الجدول أعلاه. تقبل Twilio الصور بصيغ JPG أو JPEG أو PNG (حتى 5 MB)، والفيديو بصيغة MP4 (فيديو H.264، صوت AAC)، والمستندات بصيغ PDF أو DOC أو DOCX أو PPTX أو XLSX. يمكن أن يصل حجم قالب الوسائط في Twilio إلى 16 MB، ويكون كل قالب وسائط معتمد محددًا بنوع وسائط واحد (صورة أو فيديو أو مستند). قد يفشل إرسال ملف PDF كبير من صندوق وارد Cloud API عبر صندوق وارد Twilio. راجع الوسائط في Content Templates ورسائل وسائط WhatsApp لدى Twilio. تدعم قوالب محتوى Twilio (التي تُنشأ في Content Template Builder ضمن Twilio Console أو باستخدام Content API من Twilio) النص (حتى 100 متغير) والوسائط والردود السريعة وقوالب الحث على اتخاذ إجراء. ولا يمكن استخدامها في الحملات. قوالب اختيار القوائم والكتالوجات والعرض الدائري غير مدعومة. - متغيرات Twilio هي عناصر نائبة مرقمة، {{1}} و{{2}} و{{3}}، تُستخدم بالترتيب من دون فجوات. ترسل Twilio قيمها كمتغيرات محتوى (ContentVariables في Content API). في Chatwoot، تُدخل قيمة لكل متغير عند الإرسال. ويجب أن يطابق عدد المتغيرات التي تملأها عدد المتغيرات في القالب. - تحقق من حالة اعتماد القالب في Twilio Console، وليس في WhatsApp Manager. - إذا فشلت المزامنة، فتحقق من صلاحية Account SID وAuth Token (أو API Key SID وAPI Key Secret) لصندوق الوارد في Twilio، ثم أعد المزامنة. الممارسات الجيدة - قوالب الخدمات (تحديثات الطلبات والتذكيرات) مخصصة للرسائل المتعلقة بالمعاملات. أما قوالب التسويق فهي للعروض الترويجية وتخضع لقواعد الإرسال لدى Meta. - احصل على موافقة الاشتراك أولًا. قبل إرسال أي رسالة يبدأها النشاط التجاري (قالب)، يجب أن يوافق العميل على تلقي رسائل من نشاطك التجاري عبر WhatsApp. احترم كل طلب لإلغاء الاشتراك وتوقف عن مراسلة ذلك العميل. راجع إرشادات الموافقة على الاشتراك لدى Meta وسياسة المراسلة للأعمال على WhatsApp. - احتفظ بمجموعة صغيرة من القوالب ذات الأسماء الواضحة التي يعرف فريقك كيفية استخدامها. - تراقب Meta جودة الرسائل. قد يؤدي كثرة الرسائل المحظورة أو المتجاهلة إلى خفض حد المراسلة. راجع حد المراسلة في إدارة رقم WhatsApp الخاص بك. إذا لم تتم مزامنة القوالب (صناديق الوارد ذات الإعداد السريع) قد تعمل الرسائل أحيانًا، لكن لا تتم مزامنة القوالب. يحدث ذلك عندما يفقد الاتصال الذي أُنشئ أثناء الإعداد السريع إذن قراءة حساب WhatsApp Business الخاص بك. يمكنك إصلاح ذلك بمنح Chatwoot رمز إدارة الأعمال، الذي يُستخدم لمزامنة القوالب فقط. لا تستخدمه Chatwoot لإرسال الرسائل أو استقبالها، أو تسليم خطافات الويب، أو تسجيل رقمك، أو تغيير حساب WhatsApp Business الخاص بك. الخطة وإمكانية الوصول: Chatwoot Cloud، صناديق الوارد ذات الإعداد السريع فقط (بما فيها Coexistence). تستخدم صناديق الوارد ذات الإعداد اليدوي رمزها الخاص، لذا تحقق من أن هذا الرمز يتضمن الإذن whatsapp_business_management بدلًا من ذلك. يجب أن تكون مسؤولًا في كل من Chatwoot ومحفظة Meta للأعمال، وأن يكون لديك تطبيق Meta مرتبط بحساب WhatsApp Business هذا. 1. في إعدادات Meta للأعمال، انتقل إلى المستخدمون › مستخدمو النظام وحدد مستخدم نظام مسؤولًا (أو أنشئه). يسهل إدارة مستخدم مخصص، مثل Chatwoot template sync. 2. انقر على تعيين الأصول، واختر حسابات WhatsApp، وحدد حساب WhatsApp Business المتصل بـ Chatwoot، وامنحه التحكم الكامل. عيّن هذا الحساب فقط. 3. انقر على إنشاء رمز، واختر تطبيق Meta المرتبط بحساب WhatsApp هذا، وحدد تاريخ انتهاء الصلاحية (60 يومًا أكثر أمانًا؛ أما أبدًا فيتطلب صيانة أقل). 4. حدد whatsapp_business_management فقط وانسخ الرمز. قد تعرضه Meta مرة واحدة فقط. إذا لم تتمكن من تحديد whatsapp_business_management، فتحقق من إعداد WhatsApp في التطبيق، ومن أن مستخدم النظام لديه إمكانية الوصول إلى التطبيق، وأن حساب WhatsApp Business معيّن لمستخدم النظام، وأن نشاطك التجاري يستوفي متطلبات Meta. 5. في Chatwoot، انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق الوارد، ثم انتقل إلى علامة التبويب الإعدادات وابحث عن إضافة رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز وانقر على «إضافة». يتحقق Chatwoot من أن الرمز يتضمن الإذن whatsapp_business_management قبل حفظه. 6. انقر على مزامنة القوالب. تعامل مع الرمز كما تتعامل مع كلمة المرور. إذا أبطلت صلاحيته في Meta، فاستبدله في Chatwoot، وإلا فستتوقف مزامنة القوالب. - رمز صالح لمدة 60 يومًا: تتوقف مزامنة القوالب عند انتهاء صلاحيته. أنشئ رمزًا جديدًا واستبدل القديم. - رمز لا تنتهي صلاحيته: قد يتوقف عن العمل إذا تغيّر مستخدم النظام أو التطبيق أو الإذن أو تعيين الأصل. - لاستبدال رمز: بعد حفظ الرمز، يصبح اسم الحقل استبدال رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز الجديد وانقر على استبدال.
حملات واتساب
أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال تحمل التصنيفات التي تختارها، في وقت محدد، وتابع من استلم الرسالة وقرأها. الخطة والوصول - Chatwoot Cloud: حملات واتساب متوفرة على خطة الأعمال وما فوق. يتم تفعيلها تلقائيًا؛ لا تحتاج إلى طلبها. - الاستضافة الذاتية: إرسال الحملات ليس ميزة مدفوعة. تعمل على إصدار المجتمع ويتم تفعيلها افتراضيًا. - تحليلات الحملات: خطة الأعمال وما فوق على السحابة. في الاستضافة الذاتية، تحتاج إلى خطة مدفوعة. يقوم المشرف الأعلى للتركيب بتفعيل تحليلات الحملات من المشرف الأعلى › الحسابات › افتح الحساب › تحرير، تحت الميزات المميزة، ثم انقر حفظ التغييرات. - صندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio و360dialog لا يمكنها إرسال حملات. - من: المدراء. راجع الأسعار والخطط. كيف تتأكد من توفرها: افتح الحملات في الشريط الجانبي. إذا ظهر واتساب تحتها، الحملات متاحة لحسابك. قبل أن تبدأ - على الأقل قالب معتمد واحد في صندوق وارد WhatsApp Cloud API الخاص بك. راجع القوالب ونافذة الـ24 ساعة. - جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها تحمل تصنيفًا، ولديها إما رقم هاتف أو معرف مستخدم نطاق الأعمال في واتساب (BSUID) من محادثة سابقة في هذا الصندوق. راجع كيف تضيف تصنيفات؟، مرشحات جهات الاتصال والتقسيمات، وأسماء مستخدمي واتساب ومعرفات نطاق الأعمال. - كل جهة اتصال ترسل إليها وافقت على تلقي رسائل واتساب من عملك. راجع قواعد الموافقة على Meta. إنشاء حملة 1. اذهب إلى الحملات › واتساب وانقر إنشاء حملة. 2. الإعدادات الأساسية: أدخل العنوان واختر صندوق وارد واتساب الخاص بك. يعرض لك قسم معلومات الحساب مستوى إرسال الرسائل، حالة الحساب وتقييم الجودة من Meta. 3. الجمهور: اختر تصنيفًا أو أكثر. يتم تضمين جهات الاتصال التي تحمل أي من التصنيفات. انقر عرض لمشاهدة من تم تضمينه بالضبط. يعرض القسم عدد العملاء الذين يمكن لحساب واتساب الخاص بك مراسلتهم. التصنيفات تحدد فقط من يستلم الحملة. لا تسجل التصنيفات الموافقة، لذا أضف فقط من وافق على الاستلام. 4. القالب: اختر قالبًا معتمدًا واملأ رأسه والمتغيرات والأزرار الخاصة به. تحقق من معاينة الرسالة. 5. انقر جدولة الحملة، واختر الوقت، ثم انقر إنشاء. جربها: أرسل أول حملة إلى تصنيف اختباري يحتوي فقط على رقمك الخاص. زر اختبار مباشر في أعلى النموذج غير متوفر (تقرأ أداة التلميح الخاصة به سيكون الاختبار المباشر متوفرًا قريبًا). ماذا تتوقع - تُرسل الحملة مرة واحدة، في الوقت المجدول. تنتقل حالتها من مجدولة إلى قيد التنفيذ إلى مكتملة. - يمكنك تعديلها وهي مجدولة فقط. بمجرد بدء الإرسال لا يمكن تعديلها. - Chatwoot يرسل لرقم هاتف جهة الاتصال. إذا لم يكن هناك رقم هاتف، يتم الإرسال إلى BSUID لجهة الاتصال في هذا الصندوق. يتم تخطي الجهة عندما: - لا يوجد رقم هاتف ولا BSUID لهذا الصندوق - لا يوجد رقم هاتف ويوجد أكثر من BSUID لهذا الصندوق (Chatwoot لا يختار بينهما) - يحتوي فقط على BSUID والقالب هو قالب تحقق، أو لا يستطيع Chatwoot العثور على القالب ضمن القوالب المتزامنة لصندوق الوارد للتحقق من فئته (قوالب التحقق تتطلب رقم هاتف) - لا يمكن ملء متغيرات القالب لتلك الجهة - فقط القوالب المعتمدة يمكن إرسالها. لا يمكن إرسال رسائل حرة النص على واتساب. - Meta تفرض رسوماً على رسائل القوالب، بما في ذلك كل رسالة حملة تم تسليمها. السعر يعتمد على فئة القالب وبلد المستلم. يتم احتساب هذه الرسوم على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، منفصلة عن اشتراك Chatwoot الخاص بك. قم بتقدير التكاليف باستخدام حاسبة أسعار واتساب واطلع على أسعار Meta الحالية. - عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم يتم تحديده بواسطة حد المراسلة من Meta، وهو مشترك بين جميع الأرقام في محفظة عملك. راجع إدارة رقم واتساب الخاص بك. - عندما يرد العملاء، تُفتح محادثة جديدة في الصندوق وتبدأ نافذة الـ24 ساعة. - رسائل الحملات المرسلة لجهة اتصال تظهر في محادثة واتساب الخاصة بهم، مع وسم حملة. مشاهدة النتائج التحليلات متاحة في خطة الأعمال وما فوق على Chatwoot Cloud، أو خطة الاستضافة الذاتية المدفوعة. انقر عرض التحليلات على الحملة لمشاهدة: - الجمهور، المقدم إلى واتساب، تم التسليم، تمت القراءة، فشل و تم التخطي - جدول عمليات التسليم: حالة كل جهة اتصال، ولماذا تم الفشل أو التخطي. يمكنك تصفية الجدول بحسب الحالة. - أثناء إرسال الحملة، تكون الأرقام جزئية. قد لا تتوفر التحليلات للحملات المرسلة قبل إدخال تتبع التسليم. ممارسات جيدة - انشئ تصنيفاً مخصصاً لكل حملة بدلاً من إعادة استخدام تصنيف عام. - استخدم قوالب الخدمات للتحديثات، وقوالب التسويق فقط لمن وافقوا على الاستلام. - راقب تقييم الجودة بعد كل حملة. العديد من الحظر أو البلاغات قد تقلل حد المراسلة الخاص بك. استكشاف الأخطاء وإصلاحها العرض السبب المحتمل ما يجب فعله لا يوجد واتساب تحت الحملات خطتك لا تتضمن الحملات، أو أنك لست مديراً في Chatwoot Cloud، تحقق من أنك على خطة الأعمال أو أعلى. تأكد من تسجيل الدخول كمدير. إذا تحقق الشرطان وما زال التبويب غائباً، تواصل مع دعم Chatwoot. صناديق واردي غير موجودة في القائمة إنه صندوق Twilio أو 360dialog الحملات تحتاج إلى صندوق وارد WhatsApp Cloud API. راجع اختر كيفية ربط واتساب هذا الصندوق ليس لديه قوالب معتمدة يمكن استخدامها في الحملة لا توجد قوالب معتمدة، أو لم يتم مزامنتها بعد انقر مزامنة القوالب . راجع القوالب ونافذة 24 ساعة بعض جهات الاتصال لم تستلم الرسالة لا يوجد رقم هاتف أو BSUID، تصنيف مفقود، أو Meta رفضت الرسالة افتح عرض التحليلات ، صنف حسب فشل أو تم التخطي ، واقرأ السبب. لمعرفة رموز الخطأ، راجع مشكلة واتساب الشائعة وطريقة الحل . لا أستطيع تعديل الحملة تم البدء في إرسالها بالفعل أنشئ حملة جديدة.
استطلاعات رضا العملاء على واتساب
اطلب من العملاء تقييم دعمك عند حل المحادثة، حتى بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة. يقوم Chatwoot بإنشاء قالب WhatsApp لك، ويقدمه إلى Meta ويرسله بمجرد الموافقة عليه. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية). يعمل مع WhatsApp Cloud API وصناديق الوارد Twilio. انظر الأسعار والخطط. - المسؤولون يقومون بإعداده. كيفية الإعداد 1. اذهب إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق وارد WhatsApp الخاص بك ثم اذهب إلى علامة تبويب CSAT. 2. فعّل خيار تفعيل CSAT. 3. املأ الرسالة ونص الزر واللغة. يظهر لك المعاينة كيف ستبدو الرسالة في WhatsApp. 4. احفظ الإعدادات. سيقوم Chatwoot بإنشاء القالب وإرساله إلى Meta للمراجعة. 5. انتظر حتى تظهر الحالة تمت الموافقة من WhatsApp. اختياري: إذا كان حسابك يحتوي على Captain، انقر على تحقق من ملاءمة الأداة لمعرفة ما إذا كانت Meta قد تعتبر رسالتك خدمة (Utility)، مع إعادة كتابة مقترحة. هذه مجرد إرشادات وليست ضمانًا. بدون Captain، لن يظهر الزر. اختياري: اختر أي المحادثات تحصل على استطلاع باستخدام قواعد التصنيفات. في نفس علامة تبويب CSAT، ضمن قاعدة الاستطلاع، اختر يحتوي أو لا يحتوي وحدد تصنيفًا أو أكثر. باستخدام يحتوي، يتم إرسال الاستطلاع فقط إذا احتوت المحادثة على تصنيف واحد على الأقل من تلك التصنيفات. أما لا يحتوي، فيتم الإرسال فقط إذا لم تحتوِ المحادثة على أي منها. انظر كيفية تفعيل استطلاعات CSAT؟. اختبرها: قم بحل محادثة اختبارية برقمك الخاص. يجب أن تصلك الاستطلاع مع زر يفتح صفحة التقييم. حالات القالب الحالة المعنى بانتظار موافقة WhatsApp يجري Meta مراجعة القالب تمت الموافقة من WhatsApp يتم إرسال الاستبيانات تلقائياً عند حل المحادثات رفض Meta القالب تم رفض القالب. غيّر الرسالة واحفظ لإعادة التقديم. ماذا تتوقع؟ - استبيان واحد لكل محادثة. - حتى تتم الموافقة على القالب، يتم إرسال الاستبيان كرسالة عادية فقط أثناء فتح نافذة الـ 24 ساعة. إذا أُغلقت النافذة، لا يتم إرسال الاستبيان وتظهر المحادثة لم يُرسل استطلاع CSAT بسبب قيود الرسائل الصادرة. - لا يقوم Chatwoot بتعديل القالب الموجود. عند تغيير الرسالة أو نص الزر أو اللغة، سيطلب منك Chatwoot التأكيد (إنشاء قالب جديد) ويحذف القالب الحالي ويقدم واحدًا جديدًا للموافقة. حتى توافق Meta، تتبع الاستبيانات القاعدة أعلاه. إذا فشل الحفظ، أعد الحفظ لأن القالب السابق قد يكون حُذف بالفعل. نصائح مفيدة - اجعل الرسالة قصيرة وودودة، مع نص زر واضح مثل "قيّم الآن". - استخدم قواعد التصنيفات بحيث تحصل المحادثات المهمة فقط على استطلاع. - غيّر القالب نادرًا. كل تغيير يوقف الاستبيانات حتى توافق Meta على القالب الجديد. شاهد التقييمات في كيفية قراءة تقارير CSAT؟.
مكالمات واتساب
يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من خلال واتساب، ويجيب الوكلاء من متصفحهم. يمكن للوكلاء أيضًا الاتصال بالعملاء الذين وافقوا على تلقي المكالمات. الخطة والوصول - تشات ووت السحابي: خطة الأعمال وما فوق. الاستضافة الذاتية: خطة مدفوعة مع إصدار المؤسسة، ابتداءً من الإصدار v4.15.0. تثبيت إصدار المؤسسة فقط لا يُفعّل الميزة. راجع الأسعار والخطط. - صندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API. كلا طريقتي الاتصال تعمل، الإعداد السريع والإعداد اليدوي. غير متاح لصناديق وارد واتساب عبر Twilio أو 360dialog. - رقمك يجب أن يكون مسجلاً في واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال من ميتا. المتطلبات الحالية من ميتا تتضمن حدًا يوميًا للمراسلة لا يقل عن 2000 مستلم فريد لرقمك. تحقق من القائمة الكاملة، الأحدث، في متطلبات واجهة المكالمات من ميتا، وحدك الحالي في دليل حدود المراسلة من ميتا. - أماكن عمل المكالمات: يمكن للعملاء الاتصال بك من أي دولة تتوفر فيها WhatsApp Cloud API. المكالمات التي تبدأها ليست متاحة في كل مكان: حاليًا تستثني ميتا بعض البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا، ويجب أن يكون رمز الدولة لرقم نشاطك التجاري مدعومًا. راجع توفر الدول للمكالمات من ميتا. - رسوم المكالمات: ميتا، أو مزود خدمة واتساب للأعمال إذا كان هو من يرسل لك الفواتير، يفرض رسومًا على المكالمات بشكل منفصل عن خطة Chatwoot الخاصة بك. لا تفرض ميتا رسومًا على المكالمات الواردة من العملاء؛ المكالمات التي تبدأها أنت تُفرض عليها رسوم. راجع أسعار واجهة مكالمات ميتا. - المسؤولون يُشغّلونها. الوكلاء في صندوق الوارد يجرون ويتلقون المكالمات. كيفية التحقق من توفرها لديك: افتح إعدادات صندوق الوارد. وجود تبويب المكالمات يعني أن المكالمات متاحة لحسابك. تفعيل المكالمات صندوق وارد جديد: انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › مكالمة واتساب وأكمل الإعداد السريع. يقوم تشات ووت بتفعيل المكالمات أثناء الإعداد. صندوق وارد موجود: 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، افتح صندوق وارد واتساب الخاص بك واذهب إلى تبويب المكالمات. 2. فعّل تمكين مكالمات واتساب. 3. اختياري: عدّل رسالة طلب إذن المكالمة التي يراها العملاء عند طلبك إجراء مكالمة معهم. 4. اختياري: ضبط المفاتيح الأخرى في تبويب المكالمات: - السماح بالمكالمات الواردة: عند إغلاقها، تُرفض المكالمات تلقائيًا، ولا تتم إشعارات الوكلاء ولا يتم إنشاء محادثة. لا تزال المكالمات الصادرة تعمل. - تسجيل المكالمات: يرفق تسجيل كل مكالمة بالمحادثة. - تفريغ التسجيلات: يظهر عند تمكين التسجيل. يضيف تفريغ نصي باستخدام Captain، ويلزم تفعيل تفريغ الصوت لحسابك. إذا رأيت تعذر تفعيل الاتصال الصوتي لهذا الرقم، فإن ميتا رفضت تفعيل المكالمات. يعرض تشات ووت هذه الرسالة ذاتها بغض النظر عن سبب ميتا، لذلك لا تفترض أن الرقم غير مسجل. تحقق من الرقم ومطابقته لمتطلبات ميتا أعلاه (التسجيل، حد المراسلة، الدولة). إذا كان كل شيء صحيح، تواصل مع الدعم مع اسم صندوق الوارد ليتمكن الفريق من معرفة الخطأ الذي أرجعته ميتا بالضبط. قبل أول مكالمة لك: يجب على كل وكيل السماح بوصول الميكروفون لتشات ووت في متصفحهم. جربها: من هاتف آخر، افتح واتساب، اعثر على نشاطك التجاري واضغط اتصل. يجب أن يظهر إشعار مكالمة في Chatwoot. استقبال وإجراء المكالمات - الواردة: تظهر نافذة مكالمة تعرض اسم ورقم المتصل، واسم مدينتهم ودولتهم إذا كان تشات ووت يعرفهم. وإلا يظهر اسم صندوق الوارد. يمكن للوكلاء الانضمام للمكالمة أو رفضها. إخفاء (✕) يخفي النافذة فقط لك. لا يرفض المكالمة، لذلك يمكن لوكلاء آخرين الرد. - الصادرة: في المحادثة، اضغط بدء مكالمة واتساب. إذا لم يوافق العميل على تلقي المكالمات، يرسل تشات ووت إليه طلب إذن مكالمة بدلاً من البدء: تم إرسال طلب إذن مكالمة للمتصل، حاول مرة أخرى بعد قبولهم. عند قبوله، اتصل مجددًا. راجع إذن المكالمة أدناه. - طرق أخرى للاتصال: اضغط اتصل مرة أخرى أسفل مكالمة فائتة أو مرفوضة في المحادثة، أو اضغط اتصل في صفحة تفاصيل المتصل. - حالات المكالمة التي تظهر في المحادثة: مكالمة واردة، مكالمة صادرة، مكالمة جارية، تم إنهاء المكالمة، مكالمة فائتة، لا يوجد رد. - التسجيلات تُرفق بالمحادثة عند توفرها. التفريغات النصية تضاف إذا كان لحسابك تفريغ صوت Captain مفعًّلاً، وتستخدم أرصدة Captain حتى تنفد. راجع أرصدة Captain AI والاستخدام. إذن المكالمة يمكنك الاتصال فقط بعميل منح نشاطك التجاري إذن تلقي المكالمات. العملاء الذين يتصلون بك لا يحتاجون إذنًا. - كيف يسأل تشات ووت: عند النقر على بدء مكالمة واتساب بدون إذن، يرسل تشات ووت رسالة واتساب مع رسالة طلب إذن المكالمة وخيار للموافقة. يوافق العميل أو يرفض في واتساب. - يجب أن تكون نافذة الـ24 ساعة مفتوحة: هذا الطلب يعتبر رسالة واتساب عادية، لذا يصل العميل فقط إذا راسلك في آخر 24 ساعة. لا يتحقق تشات ووت من ذلك، ويعرض الطلب كمرسل في كل الأحوال. إذا كانت النافذة مغلقة، أرسل قالبًا معتمدًا أولاً، انتظر رد العميل، ثم اتصل. - الحدود والصلاحية: تحدد ميتا عدد مرات طلبك نفس العميل ومدة صلاحية إذنه. راجع قواعد إذن المكالمة من ميتا لأحدث الحدود. من يتلقى المكالمة - محادثة معينة: نافذة الاتصال ترن فقط لمستلم المحادثة، مهما كانت حالته على النظام. - محادثة غير معينة: وكلاء صندوق الوارد الذين تم تعيينهم كـمتصلين فقط. - لا أحد متصل: جميع وكلاء صندوق الوارد وجميع المسؤولين ترن لهم المكالمة. أول وكيل ينضم للمكالمة يتسلمها. إذا لم يكن للمحادثة مستلم، تعين للوكيل الذي ينضم. عند بدء وكيل لمكالمة، تعين له المحادثة إذا لم يكن لها مستلم بالفعل. ممارسات جيدة - اطلب إذن المكالمة مبكرًا في المحادثة، وليس عند لحظة احتياجك لإجراء مكالمة. - في المحادثات غير المعينة، فقط الوكلاء المعينين كـ متصلين ترن لهم المكالمة، لذا أبقِ الوكلاء الذين يتلقون المكالمات متصلين. في المحادثات المعينة، فقط المستلم يرن، لذا أعد تعيين المحادثة إذا كان المستلم بعيدًا. استكشاف الأخطاء العَرَض السبب المحتمل ماذا تفعل لا يوجد تبويب المكالمات خطتك لا تشمل المكالمات (الخطة الأعمال وما فوق)، أو صندوق الوارد ليس واتساب كلود API تحقق من خطتك في الأسعار والخطط وطريقة الاتصال في واتساب في تشات ووت تعذر تفعيل الاتصال الصوتي ميتا رفضت تفعيل المكالمات. غالبًا الرقم غير مسجل في واجهة المكالمات، وقد يكون السبب أيضًا حد المراسلة أو البلد تحقق من متطلبات الاتصال من ميتا، واطلب من ميتا أو مزودك تسجيل الرقم إذا لزم الأمر، ثم جرب مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع اسم صندوق الوارد لا يمكن للوكيل السماع أو أن يُسمَع المتصفح لا يملك إذن استخدام الميكروفون اسمح بوصول الميكروفون لتشات ووت في إعدادات المتصفح، وتأكد من اختيار الميكروفون الصحيح تم إرسال طلب إذن المكالمة مؤخرًا بالفعل العميل لم يرد على آخر طلب انتظر حتى يقبل العميل قبل إعادة المحاولة يظهر طلب الإذن كمرسل، لكن العميل لم يتلقه نافذة خدمة العملاء الـ24 ساعة مغلقة أرسل نموذجًا معتمدًا، انتظر رد العميل، ثم اتصل مرة أخرى لرموز أخطاء ميتا ولمشاكل واتساب الأخرى، راجع استكشاف أخطاء واتساب.
إدارة رقم واتساب الخاص بك
شاهد حالة رقمك، حد الرسائل وملف النشاط التجاري بدون مغادرة Chatwoot. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن واتساب (خطط الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية)، لصناديق بريد WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio لا تحتوي على هذا التبويب. - المسؤولون. - تحقق من الأسعار والخطط لمعرفة ما تتضمنه كل خطة. فتح صحة الحساب اذهب إلى الإعدادات › صناديق البريد، وافتح صندوق بريد واتساب الخاص بك واختر تبويب صحة الحساب. انقر على الانتقال إلى Meta Business Manager لتغيير أي شيء تديره Meta. ما الذي ستراه القسم ما يوضحه ملف النشاط التجاري الوصف، العنوان، البريد الإلكتروني والمواقع التي يراها العملاء في ملفك على واتساب. هذه المعلومات للعرض فقط هنا: غيرها من أدوات إدارة واتساب في Meta. رقم الهاتف رقم العرض، اسم العرض في واتساب وحالة مراجعته، حالة رقم الهاتف، ما إذا كانت التعايش مفعلة، ومعرف رقم الهاتف. الصحة والسعة تقييم الجودة (أخضر، أصفر، أحمر)، حد الرسائل التجارية ، وضع الحساب (تجريبي أو مباشر) وسرعة النقل. حساب النشاط التجاري اسم معرف حساب النشاط التجاري في واتساب، والمحفظة التجارية المالكة له. إعداد Webhook ما إذا كان عنوان URL للاستدعاء الخاص بـ Meta لهذا الرقم يشير إلى صندوق البريد هذا في Chatwoot. تمت تهيئة Webhook بنجاح يؤكد فقط الإعداد، وليس وصول الرسائل. إذا ظهر Webhook غير مهيأ أو عدم تطابق عنوان URL للـWebhook ، انقر على تسجيل Webhook ، ثم أرسل رسالة اختبار إلى رقمك ورد عليها من Chatwoot. حد الرسائل حد الرسائل التجارية تحدده Meta: كم عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك مراسلتهم خارج نافذة الـ 24 ساعة (باستخدام القوالب) في كل 24 ساعة متجددة. هذا الحد يُشارك بين كل الأرقام ضمن محفظتك التجارية. ترفعه Meta كلما أرسلت رسائل عالية الجودة، ويمكن أن تخفضه إذا انخفضت الجودة. اسم العرض اسم العرض هو اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء. تقوم Meta بمراجعته. الحالة في Chatwoot المعنى مقبول يظهر أعلى المحادثات (قد يظهر اسم قام العميل بحفظه بدلًا عنه) لم تتم مراجعته بعد تم الحفظ، لكن قد يرى العملاء رقمك حتى تراجع Meta الاسم. تبدأ Meta المراجعة عند بلوغ حد رسائل أعلى. قيد المراجعة تجري Meta المراجعة. لا تغير الاسم حتى نهاية المراجعة. غير مقبول رفضته Meta. قم بتغييره في Meta Business Manager ثم أعد الإرسال. لضمان الموافقة من المرة الأولى: استخدم اسم نشاطك التجاري أو علامتك التجارية الحقيقي، بحيث يتوافق مع موقعك الإلكتروني وMeta Business Manager. تجنب الكلمات العامة ("الدعم"، "رسمي")، الرموز التعبيرية، الرموز، الشعارات، والعواصم المفرطة. بعد تغيير اسم العرض، قد تطلب Meta أن يتم تسجيل الرقم مرة أخرى قبل أن تعود الرسائل بشكل طبيعي. راجع توقف الرسائل عن الوصول في استكشاف مشاكل واتساب. إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال - يجب تحديث اتصال واتساب (صناديق الإعداد السريع): افتح صندوق البريد في الإعدادات › صناديق البريد. ستجد شعارًا في الأعلى يقول صندوق البريد الخاص بك غير متصل. لن تتلقى رسائل جديدة حتى تعيد التحقق. اضغط على رابط انقر هنا لإعادة الاتصال. الموجود في ذلك الشعار، أو اذهب إلى الإعدادات واضغط على إعادة التهيئة. تحتاج إلى صلاحيات مسؤول لحساب نشاطك التجاري في واتساب. - رمز وصول واتساب بحاجة للانتباه (صناديق الإعداد اليدوي): اذهب إلى الإعدادات واستبدل رمز الوصول برمز دائم صالح.
استكشاف أخطاء واتساب وإصلاحها
قبل أن تغير أي شيء: لا تقم بحذف حساب واتساب الخاص بك، أو إزالة حساب واتساب بزنس، أو فصل مزود الخدمة كحل عام. يعتمد الاسترداد الصحيح على كيفية إعداد رقمك اليوم. سجل رسالة الخطأ الكاملة، وأي رمز، والشاشة التي ظهر فيها. الاتصال أولاً، تعرف على كيفية استخدام رقمك اليوم: رقم جديد، رقم في تطبيق واتساب بزنس (استخدم التعايش للحفاظ على التطبيق)، أو رقم على مزود API آخر (هذه تستخدم طرقاً مختلفة). راجع اختيار كيفية ربط واتساب. ما تراه رمز ميتا ماذا يعني وماذا تفعل الرقم غير مؤهل، يحتاج إلى مزيد من النشاط في تطبيق واتساب بزنس 3441045 فحص أهلية التعايش. استمر في استخدام التطبيق بشكل طبيعي مع العملاء الحقيقيين وحاول مجدداً لاحقاً. لا تنشر ميتا أي حد أدنى. لا تُنشئ نشاطاً زائفاً أو تعيد إنشاء الحساب. الرقم غير مسجل في تطبيق واتساب بزنس 2655095, 2655048 تحقق من الرقم ورمز البلد، وأنه في تطبيق واتساب بزنس (وليس واتساب الشخصي). لرقم جديد فقط للـ API، استخدم مسار الرقم الجديد. قم بتحديث التطبيق 4563015 ثبت أحدث إصدار من تطبيق واتساب بزنس وحاول مرة أخرى. الشركة تشارك هذا الحساب مع شريك بالفعل 2655093 ميتا تشير إلى أن حساب واتساب بزنس هذا مرتبط بالفعل مع شريك. هذا لا يؤكد أن المزود الآخر ما زال نشطاً. التبديل بين الشركاء غير ممكن في هذا المسار. إذا كان الرقم قادماً من مزود آخر، راجع خطأ 2655093 بعد الانتقال من مزود آخر أدناه. تواصل مع الدعم قبل فصل أي شيء. مسجل بالفعل مع المنتج، أو افصل منصة شركتك 3441049, 2655094 يجب معالجة الاتصال الموجود بالمنصة أولاً. لرؤية شريك الاتصال الحالي، تحقق من تطبيق واتساب بزنس › الإعدادات › الحساب › منصة الأعمال ، أو إعدادات ميتا للأعمال › الحسابات › حسابات واتساب › الشركاء . إذا فصلت عمداً، تشترط ميتا انتظار 15 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى. تم تسجيل هذا الرقم لحساب واتساب موجود الرقم نشط في تطبيق واتساب بزنس. للحفاظ على استخدام التطبيق، اربطه باستخدام التعايش (راجع الربط بالإعداد السريع مع ميتا ). لا تستخدم مسار الرقم الجديد، فهو يزيل الرقم من التطبيق. هذا الرقم موجود بالفعل في قائمة الأرقام لديك عد للخلف وحدد الرقم الموجود في حساب واتساب بزنس الصحيح بدلاً من إضافته من جديد. الرقم غير مرتبط مع الشركة التي حددتها 3441041 اختر محفظة الشركة التي تملك الرقم. تم ربط الرقم بصفحة فيسبوك 2655082 تحقق من Meta Business Suite › Settings › Accounts › Pages . قم بإزالة ربط الصفحة (بعد التأكيد مع مشرف الصفحة) أو استخدم رقماً آخر. الحساب يستخدم رسائل تسويقية 3441047 اختر حساب واتساب بزنس آخر. التكرار لا يحل المشكلة. الشركة أو الحساب مقيّد 2655089, 3441040, 2388107 افتح الصفحة الرئيسية لدعم أعمال ميتا ، راجع التقييد وقدم طعناً. لا تنشئ حسابات جديدة للتحايل على التقييد. بدأ التحقق مع شريك آخر 2494143 تابع مع ذلك الشريك، أو قدم طلب تحقق ميتا للأعمال مباشرة. الخاصية غير متوفرة في منطقتك 3441042 تحقق من رمز البلد. إذا كان صحيحاً، هذا المسار غير متاح لهذا الرقم بعد. لم يتم إرسال أو التحقق من الرمز 2388091, 2388093 أعد التحقق من الرقم واستخدم طريقة يمكنه استقبالها (خطوط الهاتف الثابت تحتاج إلى الاتصال الصوتي). أرقام IVR غير مدعومة. مشاكل اتصال أخرى - الحساب أو المحفظة مفقودة: سجل الدخول بحساب فيسبوك يملك صلاحية مدير على المحفظة الصحيحة. "المستخدم لا يملك إذن" تعني أن مديراً حالياً يجب أن يمنحك الوصول. - حساب فيسبوك جديد جداً: انتظر بضع ساعات، أو استخدم حساباً قديماً له صلاحيات أعمال. - جار التحقق من الشركة: تحقق من Meta Business Suite › مركز الأمان. - تم رفض اسم العرض: راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك. - تم بلوغ حد أرقام الهاتف: اختر الرقم الحالي إذا كان مدرجاً بالفعل، أو اطلب من ميتا زيادة الحد الأقصى. لا تحذف رقماً يعمل. - "لقد خمنت مرات كثيرة": انتظر حوالي 12 ساعة. "طلبت الرمز عدة مرات": اتبع مدة الانتظار التي تظهرها ميتا. - خطأ 2655093 بعد الانتقال من مزود آخر: قد يبقى خط ائتمان المزود السابق مرتبطاً بحساب واتساب بزنس الخاص بك. إزالة وصول المزود من إعدادات أعمالك لا يحرره دائماً. للتحقق، افتح تفاصيل خط الائتمان للحساب في WhatsApp Manager: تم التخصيص من تذكر المزود الذي يملكه. اطلب من ذلك المزود فك الخط، ثم جرب الإعداد السريع مجدداً. إذا استمر الخطأ، تواصل مع الدعم وزودهم بمعرف حساب واتساب بزنس وتفاصيل الخطأ. - لا تعمد لإعادة تسجيل الرقم في تطبيق واتساب آخر لحل هذا الخطأ. إعادة التسجيل تقطع الرسائل، الرسائل التي تصل بعد آخر نسخة احتياطية قد تضيع، وسجل المحادثات المستعاد على الهاتف لا يتم استيراده إلى Chatwoot. - الاتصال بالتعايش عبر رمز QR: بدلاً من رمز التحقق للإدخال في التطبيق، قد يعرض المسار خيار مسح رمز QR بدلاً من ذلك. إذا حدث ذلك، استخدم الماسح الضوئي والرمز الذي يوجهك المسار إليه، وابق نافذة ميتا مفتوحة حتى تنتهي العملية. إذا فشل المسح، تحقق من صلاحيات الكاميرا واستخدم الرمز الحالي. إذا طلب منك المسار رمزاً مرسلاً عبر SMS أو مكالمة صوتية، توقف: هذا هو مسار الرقم الجديد، الذي يزيل الرقم من التطبيق. - نافذة التعايش أو رمز QR لا يعمل: استخدم أحدث إصدار من تطبيق بزنس، أبق الهاتف متصلاً بالإنترنت، أبق نافذة التسجيل مفتوحة، وتحقق من صلاحية الكاميرا لمسح رموز QR. لا تنتقل إلى مسار التسجيل اليدوي لتجاوز خطوة التعايش الفاشلة. - نافذة ميتا لا تفتح أو تتوقف: اسمح بالنوافذ المنبثقة، عطل ملحقات الحجب، أكمل أي فحص أمني من ميتا، وانتظر دقائق بعد أي خطأ مؤقت. - انتهى ميتا، لكن لا يوجد صندوق وارد في Chatwoot: قم بالتحديث وتحقق من الإعدادات › صناديق الوارد قبل إعادة المحاولة. لا تنشئ صناديق وارد مكررة. - المحادثات القديمة مفقودة بعد التعايش: هذا متوقع. Chatwoot لا يستورد المحادثات قبل الربط، حتى وإن اخترت مشاركة السجل مع ميتا. من لحظة الربط، ستظهر رسائل العملاء الجديدة وردودك من داخل تطبيق واتساب بزنس في Chatwoot. لا تعمد لإعادة الربط لجلب المحادثات القديمة. استقبال وإرسال الرسائل العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله توقفت الرسائل عن الوصول ، لكن الرقم متصل وجودته خضراء أحد عناصر الاتصال يحتاج إلى انتباه: التسجيل أو الصلاحيات أو الـ webhook. غالباً يحدث ذلك بعد تغيير اسم العرض أو الملف الشخصي. بعد أي إصلاح، أرسل رسالة اختبار إلى رقمك ورد عليها من Chatwoot لتأكيد عمل الاتجاهين. تواصل مع الدعم أولاً حتى نتمكن من فحص التسجيل والصلاحيات والـ webhook على صندوق الوارد الحالي. إذا كان الرقم يحتاج لإعادة تسجيل، افعل ذلك بنفسك في ميتا، متبعاً إجراءات تسجيل ميتا. لا تحذف الرقم أو تنشئ صندوق وارد جديد. أرقام التعايش تحتاج إلى مسار استرداد مختلف، لذا تواصل مع الدعم قبل أي تغيير. لا تصل رسائل بعد الإعداد سبب محتمل: لم يتم تسجيل الـ webhook أو يشير لمكان آخر افتح حالة الحساب . إذا أظهر تكويـن الـ webhook أن الويب هوك غير مضبوط أو عدم تطابق عنوان URL للويب هوك ، اضغط على تسجيل Webhook . ثم اختبره: أرسل رسالة إلى رقمك من هاتف آخر، تأكد من وصولها إلى Chatwoot، ورد من Chatwoot. إذا أظهر الـ webhook أنه مضبوط لكن الرسائل لا تصل، تواصل مع الدعم. بالنسبة لـ Twilio، تحقق من Callback URL في ربط واتساب عبر Twilio . يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب مضى أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل أرسل قالباً. راجع القوالب ونافذة الـ 24 ساعة فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131026 (الرسالة غير قابلة للتسليم) لم يستطع واتساب تسليم الرسالة. الأسباب الشائعة: الرقم ليس على واتساب، أو المستلم لم يوافق على أحدث شروط واتساب، أو تطبيقهم قديم. اطلب من المستلم، عبر قناة أخرى، التأكد من الرقم ورمز الدولة، التأكد من عدم حظرك، تحديث التطبيق وقبول الشروط، وإرسال رسالة واتساب إليك أولاً. لا تعمد لإعادة ربط الصندوق أو إعادة تسجيل الرقم لهذا الخطأ. فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131049 لم ترسل ميتا هذا القالب التسويقي للحفاظ على التفاعل الصحي. يحدد واتساب عدداً معيناً من الرسائل التسويقية لكل شخص من كل الشركات. لا تعيد إرسال الرسالة أو تضغط إعادة المحاولة فوراً. انتظر على الأقل 24 ساعة قبل إرسال قالب تسويقي آخر لهذا الشخص. إذا رد العميل، فإن رسائل التسويق ضمن نافذة الـ24 ساعة لا تُحسب ضمن الحد. يجب تحديث اتصال واتساب / صندوق الوارد غير متصل انتهت صلاحية الاتصال بالإعداد السريع اضغط انقر هنا لإعادة الاتصال في الشعار. راجع إدارة رقم واتساب الخاص بك يتطلب رمز توكن واتساب انتباهاً انتهت صلاحية رمز التوكن في الإعداد اليدوي أو تم إلغاؤه استبدله في علامة تبويب الإعدادات لصندوق الوارد القوالب العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله قالب مفقود في Chatwoot لم يحصل على الموافقة بعد، أو لم تتم المزامنة، أو من نوع غير مدعوم من Chatwoot تحقق من حالته في WhatsApp Manager (لصناديق Twilio، في منصة Twilio) واضغط مزامنة القوالب . تحقق من الأنواع المدعومة في القوالب ونافذة 24 ساعة . الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتم مزامنتها أبداً (الإعداد السريع) فقد الاتصال إذن قراءة حساب واتساب بزنس الخاص بك أضف رمز إدارة الأعمال رمز إدارة الأعمال: يجب أن يمنح رمز إدارة الأعمال إذن whatsapp_business_management لم يتم اختيار whatsapp_business_management أنشئ رمزاً جديداً مع هذا الإذن رمز إدارة الأعمال: لا صلاحية للوصول، أو الرمز غير صالح المستخدم في النظام لا يملك حساب واتساب، أو الرمز انتهت صلاحيته أو يتبع لتطبيق آخر تحقق من الأصول والتطبيق المعين للمستخدم في النظام، ثم أنشئ رمزاً جديداً تم قبول الرمز، القوالب ما زالت مفقودة الرمز يمكنه الوصول إلى حساب واتساب بزنس مختلف تأكد من أن المستخدم في النظام يملك الحساب المستخدم في الصندوق، وأن القوالب موجودة هناك فشل إرسال قالب، أو لا تظهر الوسائط متغيرات فارغة، أو رابط وسائط خاص أو مكسور، أو ملف يتجاوز حدود ميتا عبئ كل متغير، استخدم رابطاً عاماً، تحقق من الصيغة والحجم في القوالب و24 ساعة زر URL يفتح صفحة خاطئة، أو يفشل إرسال القالب متغير الزر فارغ أو خاطئ لزر URL مع متغير، أدخل القيمة في معلمات الزر عند إرسال القالب. يضيف واتساب القيمة في نهاية رابط الأساس المحدد في القالب، لذا ضع فقط الجزء المتغير وليس الرابط الكامل. إذا فشل الإرسال، اقرأ رسالة الخطأ الدقيقة أصل الرسالة وعالج ما تسميه. جهات الاتصال وأرقام الهاتف تبدو الأرقام مختلفة في واتساب وChatwoot (البرازيل، المكسيك، الأرجنتين). غيرت هذه الدول تنسيق أرقام الهواتف المحمولة، وقد لا يزال واتساب يستخدم القديم: - البرازيل: تمت إضافة الرقم 9 بعد رمز المنطقة (+55 11 9 8765-4321 مقابل +55 11 8765-4321). - الأرجنتين: قد يوجد أو لا يوجد رقم 9 بعد رمز الدولة (+54 9 11 ... مقابل +54 11 ...). - المكسيك: قد يضيف واتساب الرقم 1 بعد رمز الدولة (+52 1 ... مقابل +52 ...). يأتي هذا من واتساب، ولا توجد إعدادات لتغييره. في البرازيل والمكسيك، تطابق Chatwoot بين الصيغتين لنفس جهة الاتصال، لذا قد يظهر الرقم مختلفاً فقط بين المنصتين. في الأرجنتين، تطابق Chatwoot الرسائل الواردة من صيغة +54 9 مع جهة اتصال محفوظة دون الـ9، لكن ليس العكس. جهة الاتصال المحفوظة مع الـ9 يمكن أن تتكرر. يظهر ذلك غالباً عند بدء محادثة بالصيغ الحديثة، ويرد واتساب من الرقم القديم المسجل. يمكنك الاستمرار في مراسلة هؤلاء العملاء كالمعتاد. جهة اتصال بدون رقم هاتف. هذا متوقع أحياناً. يسمح واتساب لبعض الأشخاص بمراسلة الشركات باسم مستخدم، دون مشاركة رقم الهاتف. في هذه الحالة، تحدد Chatwoot جهة الاتصال بمعرف المستخدم المفعل للشركات (BSUID) وتعرض اسم المستخدم إذا توفر من واتساب. يمكنك الاستمرار في استلام والرد على هذه المحادثات. راجع أسماء المستخدم ومعرفات BSUID في Chatwoot. التواصل مع الدعم إذا ما زلت عالقاً، تواصل مع دعم Chatwoot وقدم: - رسالة الخطأ الكاملة والرمز، وصورة شاشة - الخطوة التي فشلت، وهل ظهر الخطأ في ميتا أو Chatwoot - رابط صندوق الوارد، رقم الشركة مع رمز البلد، ووقت المحاولة مع المنطقة الزمنية - كيف تم استخدام الرقم: جديد، واتساب بزنس، أو مزود آخر - للتعايش: إصدار التطبيق، مدة الاستخدام، وهل ما زال يعمل على الهاتف - معرف محفظة أعمالك، معرف حساب واتساب بزنس، ومعرف رقم الهاتف، مع توضيح لكلٍ منها لا تشارك مطلقاً كلمة المرور الخاصة بك، أو رمز التوكن، أو رمز التحقق، أو رمز الحماية المكون من خطوتين. احجبها في لقطات الشاشة. لا يمكن لـ Chatwoot تجاوز قرارات ميتا بشأن التقييد أو المراجعات.
أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين المقيّدة بنطاق النشاط التجاري في Chatwoot
تطرح واتساب أسماء المستخدمين للأشخاص الذين يرغبون في مراسلة الأنشطة التجارية من دون مشاركة أرقام هواتفهم. عند حدوث ذلك، قد يظهر اسم مستخدم لجهة اتصال على واتساب في Chatwoot، أو قد لا يظهر رقم هاتف إطلاقًا. يدعم Chatwoot استلام المحادثات عبر واتساب والرد عليها عندما لا يتوفر سوى BSUID. ويمكن لفريقك مواصلة استلام رسائل واتساب والرد عليها حتى عندما لا تشارك واتساب رقم هاتف العميل. ما الذي يعنيه هذا لفريقك بالنسبة إلى الوكلاء، لن يتغير العمل اليومي. ستظل محادثات واتساب الجديدة تصل إلى Chatwoot، وسيتمكن الوكلاء من الرد من المحادثة كالمعتاد. الاختلاف الوحيد الظاهر هو أن بعض جهات الاتصال قد لا يكون لديها رقم هاتف. وإذا وفرت واتساب اسم مستخدم، فسيعرض Chatwoot اسم المستخدم على جهة الاتصال. وإذا سبق للعميل أن أجرى محادثات مع فريقك باستخدام رقم هاتف، فقد تظهر تلك المحادثات ضمن المحادثات السابقة. ما هو BSUID؟ يرمز BSUID إلى معرّف المستخدم المحدد لنشاط تجاري (Business-Scoped User ID). وهو هوية واتساب التي تتيح لنشاط تجاري مواصلة مراسلة عميل عندما لا يتوفر رقم هاتفه. عند الرد من لوحة معلومات Chatwoot، لا يحتاج الوكلاء إلى نسخ معرّفات BSUID أو تخزينها أو إدارتها يدويًا. يستخدم Chatwoot هوية واتساب النشطة المرتبطة بالمحادثة. آلية الردود يرد Chatwoot باستخدام هوية واتساب النشطة في المحادثة. إذا وفرت واتساب رقم هاتف، فبإمكان Chatwoot استخدامه. وإذا لم توفر واتساب رقم هاتف، فسيستخدم Chatwoot معرّف BSUID الذي يوفره موفر واتساب الخاص بك. وهذا يبقي إمكانية الرد على المحادثة الحالية قائمة، مع الحفاظ على سجل المحادثات السابقة. صناديق وارد WhatsApp Cloud API بالنسبة إلى صناديق وارد WhatsApp Cloud API (الإعداد السريع أو اليدوي)، يدعم Chatwoot جهات الاتصال التي لديها معرّف BSUID فقط. ويمكن للوكلاء استلام هذه المحادثات والرد عليها من Chatwoot. يمكن أن تستمر أنواع رسائل واتساب المدعومة في العمل مع جهات الاتصال التي لديها معرّف BSUID فقط، بما في ذلك الردود العادية والقوالب المدعومة والرسائل التفاعلية والمرفقات. - القوالب: لا يمكن إرسال قوالب المصادقة (رموز الاستخدام لمرة واحدة) إلى جهة اتصال لا تملك رقم هاتف. - الحملات: يرسل Chatwoot الرسائل إلى رقم هاتف جهة الاتصال إذا كان متوفرًا، وإلى معرّف BSUID الخاص بها إن لم يكن كذلك. يتم تخطي جهة الاتصال التي لا تملك أيًا منهما، أو التي لديها أكثر من معرّف BSUID واحد في صندوق الوارد هذا. صناديق وارد Twilio WhatsApp بالنسبة إلى صناديق وارد Twilio WhatsApp، يدعم Chatwoot معلومات هوية واتساب التي يرسلها Twilio، بما في ذلك معلومات BSUID عند توفرها في حساب Twilio. قد يعتمد دعم Twilio على إمكانات واتساب لدى Twilio وحالة طرحها. إذا لم يتم تسليم رسالة، فتحقق من حالة التسليم الدقيقة في Twilio أو من خطأ موفر الخدمة. طلب رقم هاتف العميل في صناديق وارد WhatsApp Cloud API، يمكن للوكلاء أن يطلبوا من جهة اتصال لا تملك رقم هاتف أن تشاركه. في المحادثة، انقر على «اطلب من العميل مشاركة رقم هاتفه على واتساب» في مربع الرد. - خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، يرسل Chatwoot الطلب كرسالة عادية. بعد ذلك، تحتاج إلى قالب معتمد يتضمن زرًا يطلب معلومات الاتصال. - لا يمكن أن يكون لديك سوى طلب واحد قيد الانتظار في كل مرة. عندئذٍ، يظهر على الزر «طلب معلومات الاتصال قيد الانتظار». - هذه الميزة غير متاحة في صناديق وارد Twilio. للعميل حرية الاختيار بشأن مشاركة رقمه. إذا شارك رقمه، يحدّث Chatwoot جهة الاتصال عندما يتطابق الرد بأمان مع محادثة واتساب الحالية. وإذا بدا أن الرقم الذي تمت مشاركته يعود إلى جهة اتصال أخرى، يضعه Chatwoot للمراجعة بدلًا من دمجه تلقائيًا. تظهر حالة الطلب «بانتظار معلومات الاتصال»، ثم «تمت مشاركة رقم الهاتف»، أو «رقم الهاتف بحاجة إلى مراجعة» إذا كان الرقم يعود إلى جهة اتصال أخرى. استخدام التكاملات المخصصة وواجهة API عند إرسال رسالة أخرى ضمن محادثة قائمة، استخدم نقطة نهاية الرسائل الخاصة بتلك المحادثة. يرسل Chatwoot الرسالة عبر هوية واتساب المرتبطة بالمحادثة بالفعل. عند إنشاء محادثة عبر واجهة API، يحدد source_id هوية المراسلة الخاصة بجهة الاتصال ضمن صندوق الوارد. قد يكون لجهة الاتصال هوية مرتبطة برقم هاتف وهوية واحدة أو أكثر من نوع BSUID. ولا ينبغي التعامل مع هذه الهويات على أنها قابلة للتبادل. قد يؤدي اختيار هوية مختلفة إلى إنشاء محادثة منفصلة، حتى عند تفعيل القفل على محادثة واحدة. يعيد هذا الإعداد استخدام المحادثات ضمن الهوية المحددة؛ لكنه لا يدمج المحادثات عبر الهويات المختلفة. تجنب اختيار الإدخال الأول أو الأخير في contact_inboxes من دون التحقق من هويته وصندوق الوارد المرتبط به. لمواصلة محادثة قائمة، احتفظ بمعرّفها بدلًا من إنشاء محادثة أخرى باستخدام source_id مختلف. لا تُدمج المحادثات القائمة تلقائيًا عند استخدام هوية أخرى.
مزامنة قوالب واتساب باستخدام رمز مميز لإدارة الأعمال
تم نقل هذا الدليل. تجد أحدث الخطوات في القوالب ونافذة الـ24 ساعة.
التناقضات المتعلقة بأرقام واتساب في البرازيل والأرجنتين
تم نقل هذا الدليل. تتوفر معلومات حول الأرقام في البرازيل والأرجنتين والمكسيك في استكشاف أخطاء WhatsApp وإصلاحها.
قوالب المحتوى في Twilio
تم نقل هذا الدليل. تتناول القوالب وفترة الـ24 ساعة قوالب محتوى Twilio.