Atendimento na loja e na retirada com respostas imediatas
Com o Replynivo, seus clientes consultam o estoque, combinam a retirada e recebem atendimento pós-compra por chat, SMS e WhatsApp.
- Estoque e status da retirada na mesma conversa
- Modelos de resposta para horários, endereços e promoções
- Roteamento por loja, região ou departamento
Equipes que usam o Replynivo
Principais resultados
Mais visitas à loja
Responda rápido ao "tem em estoque?" e aos pedidos de reserva para não perder a venda.
Retirada na loja sem atrito
Combine horários de retirada e entregas ao cliente sem ligações.
Menos devoluções
Tire dúvidas sobre tamanho, compatibilidade e cuidados antes da compra.
Tom de voz consistente
Padronize respostas e SLAs em todas as lojas.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que deixam o atendimento no varejo fluido em todas as lojas e canais.
Consulta de estoque sem música de espera
O cliente pergunta sobre o estoque, a equipe confirma o SKU e a reserva na própria conversa, e o Replynivo registra a loja, o horário de retirada e os dados de fidelidade para os próximos contatos.
- Registre o SKU e a loja logo no início da conversa
- Acione a equipe da loja com @menções e notas privadas para uma confirmação rápida
- Confirme reservas com respostas predefinidas e macros
- Responda rápido ao "tem em estoque?" para não perder a intenção de compra
Retiradas combinadas sem atrito
Envie as instruções de retirada com respostas predefinidas, avise o cliente quando o seu sistema de pedidos indicar que o pedido está pronto e acompanhe a entrega na mesma conversa, sem ligações atrasando a equipe.
- Envie as instruções de retirada quando o seu sistema de pedidos registrar a mudança de status
- Avise o cliente e a equipe quando o pedido estiver pronto para retirada
- Acompanhe a entrega ao cliente e colete feedback na própria conversa
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de varejo pode usar desde já.
Consulta de estoque na loja
Equipe da loja e clientes na mesma página.
- Registre o SKU e a loja logo no início
- Acione a equipe da loja por etiquetas ou integrações
- Envie confirmações e avisos de vencimento da reserva
Compre online e retire na loja
Retiradas combinadas sem atrito.
- Envie as instruções de retirada automaticamente
- Avise quando o pedido estiver pronto
- Acompanhe a entrega e colete feedback
Picos de promoções e campanhas
Dê conta do volume das datas de vendas.
- Direcione por canal e etiqueta
- Use respostas predefinidas para as perguntas comuns
- Escale clientes VIP para filas prioritárias
Cuidados pós-compra
Fidelize seus clientes.
- Compartilhe instruções de cuidados
- Ofereça troca antes do reembolso
- Colete o CSAT e retome o contato com clientes insatisfeitos
Plataforma
Infraestrutura e integrações que dão sustentação ao atendimento no varejo.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, e-mail, Instagram e Facebook em um só lugar, com todo o histórico.
Opções de implantação
Nuvem pela simplicidade ou auto-hospedagem se você precisar de mais controle sobre os dados.
Integrações de varejo
Conecte PDV, estoque e sistemas de pedidos pela API REST, pelos Dashboard Apps e por webhooks de saída.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para o que as equipes de varejo perguntam antes de implantar.
O Replynivo direciona conversas por loja?
Sim. Crie uma caixa de entrada por loja, região ou departamento e use regras de automação e políticas de SLA, disponíveis nos planos Business e Enterprise, para atribuir cada conversa e controlar os prazos.
O Replynivo atende DMs do Instagram?
Sim. Você gerencia as DMs das redes sociais junto com chat, e-mail, SMS e WhatsApp em uma única caixa de entrada.
Como o Replynivo mantém as respostas alinhadas à marca?
Com respostas predefinidas e macros compartilhadas, todas as lojas respondem do mesmo jeito. Assinaturas por caixa de entrada identificam cada marca, e notas privadas ajudam a equipe a combinar o texto antes de responder.
Dá para gerenciar as atualizações de retirada na loja?
Sim. Guarde o pedido e o SKU no contato como atributos personalizados, faça o seu sistema de pedidos enviar as mudanças de status ao Replynivo pela API REST e responda com respostas predefinidas enquanto as regras de automação atribuem a equipe da loja.
Como conectar dados de fidelidade ou do PDV?
Grave o nível de fidelidade e os pedidos recentes no contato como atributos personalizados pela API de Contatos, ou exiba o PDV ao lado da conversa com um Dashboard App. Assim, os agentes e o Captain Copilot redigem respostas com base nesse contexto.
Recursos relacionados
Veja como o Replynivo funciona no varejo
Traga as conversas da sua loja e configuramos com você, ao vivo, o roteamento, o contexto de estoque e o Captain.