Comércio conversacional que faz os clientes voltarem a comprar
O Replynivo ajuda sua loja online a tirar dúvidas antes da compra, resolver problemas de pedidos rapidamente e fidelizar clientes pelo chat, e-mail, WhatsApp e mensagens diretas nas redes sociais.
- Detalhes do pedido em uma só conversa, em todos os canais
- Notificações proativas de entrega e atrasos
- Caixa de entrada compartilhada para as equipes de suporte, CX e estoque
Equipes que usam o Replynivo
Principais resultados
Maior conversão
Responda na hora a dúvidas sobre tamanho, estoque e frete com chat ao vivo e WhatsApp.
Menos tickets de "cadê meu pedido"
Automatize as respostas sobre status do pedido com links de rastreio e macros.
Menos devoluções
Use respostas guiadas e mídias para esclarecer caimento, cuidados e compatibilidade antes da compra.
Ciclos de fidelidade
Reative clientes VIP e compradores recentes com campanhas de WhatsApp ou SMS.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que tornam possível o comércio conversacional.
Reduza as perguntas sobre status do pedido sem perder o toque humano
Regras de automação identificam o número do pedido na mensagem, seu OMS envia o status mais recente ao Replynivo pela API e as regras devolvem ao cliente um link de rastreio com a sua marca. Nos casos fora do padrão, o Captain redige a resposta.
- Identifique números de pedido nas mensagens com regras
- Faça seu OMS enviar o status pela API do Replynivo
- Envie ao cliente links de rastreio com a sua marca
Ajude o cliente a escolher tamanho, kits e promoções
Transforme visitas em vendas. Respostas prontas sobre tamanho e compatibilidade, envio de fotos e UGC e roteamento para vendas por etiquetas, tudo na mesma conversa.
- Use respostas prontas sobre tamanho e compatibilidade
- Compartilhe fotos ou UGC sem trocar de ferramenta
- Direcione chats para vendas com etiquetas e SLAs
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho práticos que sua equipe de e-commerce pode usar desde o primeiro dia.
Automação de status do pedido
Reduza as perguntas comuns sobre status do pedido sem perder o toque humano.
- Identifique números de pedido nas mensagens com regras
- Faça seu OMS enviar o status pela API do Replynivo
- Envie ao cliente links de rastreio com a sua marca
Atendimento pré-compra
Ajude o cliente a escolher tamanho, kits e promoções.
- Use respostas prontas sobre tamanho e compatibilidade
- Compartilhe fotos ou UGC sem trocar de ferramenta
- Direcione chats para vendas com etiquetas e SLAs
Devoluções e trocas
Mantenha os reembolsos sob controle sem abrir mão da satisfação do cliente.
- Colete o motivo da devolução no formulário pré-chat
- Ofereça opções de troca com macros
- Avise o estoque e o financeiro com etiquetas
Influenciadores e mensagens diretas
Dê conta dos picos gerados por campanhas sem caos.
- Reúna as mensagens diretas em uma única caixa de entrada
- Aplique etiquetas por campanha para os relatórios
- Responda automaticamente fora do horário comercial com ofertas
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles pensados para o atendimento no e-commerce.
Omnicanal em um só lugar
Chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS ficam na mesma conversa, com todo o contexto do pedido.
Implante do seu jeito
Nuvem para começar rápido ou auto-hospedagem para manter os dados dos clientes na sua própria infraestrutura.
Conecte ao seu conjunto de ferramentas
Conecte OMS, WMS, pagamentos e apps de avaliação pela API REST, por webhooks de saída e por Dashboard Apps.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas das equipes de e-commerce antes da implantação.
O Replynivo mostra os detalhes do pedido na caixa de entrada?
Os dados do pedido vêm da sua loja. Armazene IDs de pedido, links de rastreio e histórico como atributos personalizados, envie esses dados da sua loja ou OMS pela API REST, ou incorpore sua própria tela de pedidos como um Dashboard App. O Captain pode consultar essas ferramentas para buscar o status do pedido enquanto redige uma resposta. As integrações prontas com Shopify e WooCommerce ainda não foram lançadas.
Vocês oferecem suporte a vendas pelo WhatsApp?
Sim. Gerencie conversas do WhatsApp Business com modelos de mensagem, respostas predefinidas e regras de automação, junto com seus outros canais.
Como o Replynivo automatiza as perguntas de status do pedido e as devoluções?
Regras de automação identificam o conteúdo da mensagem, adicionam uma etiqueta, atribuem a equipe certa e enviam uma resposta com o seu link de rastreio. Etiquetas de devolução e RMAs são criadas na sua própria ferramenta de devoluções, que pode enviar atualizações de volta pela API do Replynivo, e o Captain redige respostas que os agentes revisam.
Dá para lidar com o volume da alta temporada?
Sim. Atribuição automática, limites de capacidade por agente, políticas de SLA e roteamento por regras mantêm o tempo de resposta previsível nos picos de vendas. A capacidade por agente está no plano Enterprise, e políticas de SLA, regras de automação, atributos personalizados e campanhas de WhatsApp e SMS estão nos planos Business e Enterprise.
Como manter as respostas alinhadas à marca em todos os canais?
Use respostas predefinidas, macros e modelos de mensagem aprovados para que WhatsApp, e-mail e chat sigam o tom de voz da sua marca, e peça aos agentes que revisem cada rascunho do Captain antes do envio.
Dá para transferir automaticamente para o 3PL ou para as equipes das lojas?
Sim. Regras de automação podem atribuir um problema de entrega a uma equipe de loja, e webhooks de saída avisam os sistemas do seu 3PL ou da loja sobre o evento da conversa, enquanto a conversa com o cliente e os prazos de SLA continuam no Replynivo.
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