Suporte para várias marcas e perfis de usuário sem perder o contexto
Com o Replynivo, compradores, vendedores, entregadores e parceiros falam com você em um só lugar, e perfis, marcas e SLAs continuam organizados.
- Direcione por marca, região e perfil em uma única caixa de entrada
- Contexto compartilhado para disputas, repasses e onboarding
- API REST, Dashboard Apps e webhooks de saída para as operações do marketplace
Principais resultados
Escalonamentos mais organizados
Etiquete e direcione por comprador ou vendedor, categoria do marketplace e gravidade, com SLAs rigorosos.
Onboarding mais rápido
Oriente novos parceiros com modelos, checklists e lembretes proativos em todos os canais.
Disputas mais claras
Mantenha evidências, fotos e dados de entrega em um só lugar para a equipe de confiança e segurança.
Respostas alinhadas a cada marca
Use assinaturas por caixa de entrada, respostas predefinidas compartilhadas e macros sem duplicar ferramentas.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que viabilizam o suporte em marketplaces com vários lados.
Central de disputas entre compradores e vendedores com visibilidade total
Os agentes veem o contexto do comprador e do vendedor, os cronômetros de SLA e uma resposta sugerida pelo Captain, com o status do repasse e o risco sempre à vista, para decidir de forma justa e mais rápido.
- Colete os IDs de pedido e de entrega logo no início com formulários estruturados
- Atribua disputas automaticamente à equipe de confiança e segurança, com cronômetros de SLA
- Respostas predefinidas padronizam as evidências que os agentes solicitam
- Compartilhe o andamento da resolução com as duas partes em uma única conversa
Ajude novos lojistas e entregadores a concluir a ativação rapidamente
Regras de automação direcionam cada chat para o lado certo, respostas predefinidas mantêm o tom neutro e o contexto de repasse ou KYC fica na barra lateral como atributos personalizados. Assim, as resoluções são justas para compradores, vendedores e marcas, com menos escalonamentos e contatos repetidos.
- Checklists por chat ou WhatsApp orientam os parceiros passo a passo
- Pedidos de envio de documentos, com macros para os lembretes
- Escale etapas travadas para a equipe de operações de parceiros com todo o contexto
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que a equipe de operações do seu marketplace pode usar desde já.
Central de disputas entre compradores e vendedores
Trate reclamações com visibilidade total e evidências estruturadas.
- Colete os IDs de pedido e de entrega logo no início
- Atribua automaticamente à equipe de confiança e segurança
- Compartilhe o andamento da resolução com as duas partes
Onboarding de parceiros
Ajude novos lojistas ou entregadores a concluir a ativação rapidamente.
- Envie checklists por chat ou WhatsApp
- Peça o envio de documentos, com lembretes
- Escale etapas travadas para a equipe de operações de parceiros
Recuperação de serviço
Transforme entregas ou reservas malsucedidas em usuários que continuam com você.
- Etiquete casos de reembolso e de atraso com regras de automação
- Ofereça créditos com macros e registre a aprovação em uma nota privada
- Avise as equipes de finanças e CX com etiquetas e menções
Operações regionais
Respeite os horários, idiomas e políticas locais.
- Direcione por região e idioma
- Use a ajuda de tradução para idiomas menos comuns
- Aplique SLAs específicos de cada região automaticamente
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles pensados para marketplaces com vários lados.
Caixas de entrada por equipe
Separe confiança e segurança, operações de parceiros e CX, com o histórico sempre unificado.
Implantação que acompanha o crescimento
Nuvem para começar rápido, ou a Enterprise Edition auto-hospedada quando SSO, políticas de SLA e perfis de acesso precisam rodar na sua própria infraestrutura.
Integrações para operações
Use a API REST, Dashboard Apps e webhooks de saída para trazer pedidos, repasses, status de KYC/KYB e eventos de entrega para a conversa.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que equipes de marketplace têm antes da implantação.
O Replynivo mantém os dados do comprador e do vendedor segmentados?
Sim. Dê a cada lado a sua própria caixa de entrada e controle quem participa dela, use etiquetas para separar os casos e adicione conjuntos de permissões personalizados no plano Enterprise ou no Premium Support auto-hospedado para definir o que cada perfil pode fazer.
Como gerenciamos várias marcas?
Crie uma caixa de entrada por marca, com assinaturas, modelos e SLAs próprios, e compartilhe a mesma equipe de agentes entre elas.
O Replynivo atende fluxos de trabalho de confiança e segurança?
Sim, com as ferramentas de atendimento. Use etiquetas, notas privadas, respostas predefinidas e macros para conduzir uma investigação de forma consistente, e políticas de SLA nos planos Business e Enterprise para manter cada caso no prazo. O Replynivo não tem uma etapa formal de aprovação, então a aprovação acontece na conversa entre os agentes.
Como fazemos o onboarding de novos vendedores com KYC?
Colete os dados com formulários pré-chat, receba os documentos como anexos na conversa, etiquete as contas por risco e direcione para os revisores com regras de automação e políticas de SLA.
Podemos definir SLAs diferentes para compradores e vendedores?
Sim. As políticas de SLA fazem parte dos planos Business e Enterprise, e você pode aplicá-las por caixa de entrada, etiqueta ou região e ver o cronômetro em cada conversa.
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