Atendimento de bairro que continua pessoal enquanto seu negócio cresce
O Replynivo reúne pedidos para retirada, entregas, agendamentos e perguntas da comunidade em uma única caixa de entrada, sem precisar alternar entre aparelhos e aplicativos.
- WhatsApp, SMS e chat em um só lugar
- Respostas predefinidas para horários, cardápios e disponibilidade
- Passagem simples de conversas entre donos e equipe
Principais resultados
Respostas mais rápidas
Responda na hora a perguntas sobre horários, estoque e reservas com respostas predefinidas.
Mais clientes que voltam
Envie promoções, lembretes e incentivos de fidelidade pelos canais que cada cliente prefere.
Menos ligações perdidas
Leve parte das ligações para o chat assíncrono e automatize as respostas mais comuns.
Visibilidade para a equipe
Donos e funcionários compartilham uma caixa de entrada com atribuições claras.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que mantêm negócios locais conectados a cada cliente.
Mantenha os clientes informados sem ligações extras
Colete os detalhes do pedido com antecedência, envie atualizações de status ou avisos de pedido pronto e leve problemas ao gerente rapidamente, tudo na mesma conversa.
- Colete os detalhes do pedido com antecedência
- Envie atualizações de status ou avisos de pedido pronto
- Escale problemas para o gerente rapidamente
- O Captain redige respostas objetivas com dados do pedido e de fidelidade
Deixe seus clientes reservarem mesas ou horários pelo chat
Registre o número de pessoas e o horário, confirme a disponibilidade ou sugira alternativas e envie lembretes e instruções de como chegar, sem ligações desencontradas.
- Registre o número de pessoas e o horário
- Confirme a disponibilidade ou sugira alternativas
- Envie lembretes e instruções de como chegar
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar desde já.
Atualizações de retirada e entrega
Mantenha os clientes informados sem ligações extras.
- Colete os detalhes do pedido com antecedência
- Envie atualizações de status ou avisos de pedido pronto
- Escale problemas para o gerente rapidamente
Agendamentos e reservas
Deixe seus clientes reservarem mesas ou horários pelo chat.
- Registre o número de pessoas e o horário
- Confirme a disponibilidade ou sugira alternativas
- Envie lembretes e instruções de como chegar
Relacionamento com a comunidade
Mantenha contato com os clientes de sempre.
- Marque clientes VIP e compradores frequentes com etiquetas
- Envie novidades ou ofertas segmentadas
- Acompanhe a satisfação com pesquisas de CSAT
Automação fora do horário
Deixe claro quando você vai responder enquanto o negócio está fechado.
- Configure respostas automáticas pelo horário de atendimento
- Colete os dados para retornar a ligação
- Direcione para a equipe quando ela estiver on-line
Plataforma
Tudo o que seu negócio local precisa para atender melhor os clientes.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e chat no site ficam reunidos na mesma conversa, com o histórico do cliente.
Implantação rápida
Use a nuvem gerenciada ou, se preferir, a auto-hospedagem na sua própria infraestrutura.
Integrações leves
Conecte PDV, apps de entrega ou ferramentas de reserva com a API REST, Dashboard Apps e webhooks de saída.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que negócios locais têm antes de começar.
Posso responder WhatsApp e e-mail no mesmo lugar com o Replynivo?
Sim. Todos os canais chegam a uma única caixa de entrada, com respostas predefinidas e atribuições para sua equipe.
Preciso de desenvolvedores para configurar?
Não. Você começa rapidamente com a versão em nuvem e pode adicionar integrações e automações com o tempo.
Os funcionários podem compartilhar uma conta do Replynivo?
O ideal é que cada funcionário tenha o próprio acesso, para saber quem respondeu o quê. Defina os membros de cada caixa de entrada para que cada pessoa veja só as conversas de que precisa. Conjuntos de permissões personalizados fazem parte do plano Enterprise.
Podemos automatizar as atualizações de retirada ou entrega?
Use respostas predefinidas para cada etapa da retirada no carro ou da entrega e envie avisos em lote como campanhas de WhatsApp ou SMS, disponíveis nos planos Business e Enterprise. Guarde o número do pedido e os dados de fidelidade como atributos personalizados do contato, para que apareçam ao lado de cada conversa.
O Replynivo oferece suporte ao Google Business Messages?
Não. O Google descontinuou o Business Messages em 2024, e ele não é um canal do Replynivo. Em vez disso, conecte WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, e-mail e chat ao vivo, responda em uma única caixa de entrada e marque o feedback com etiquetas para dar retorno depois.
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Traga suas conversas de WhatsApp, e-mail e chat, e configuramos sua caixa de entrada ao vivo com você.