Mensagens aos hóspedes que reduzem cancelamentos e melhoram as avaliações
O Replynivo organiza reservas, itinerários e solicitações durante a hospedagem por chat, SMS e WhatsApp, com responsável definido para cada conversa e atualizações proativas.
- Roteamento por unidade, trajeto ou marca
- Atualizações automáticas antes da chegada e durante a viagem
- Atendimento multilíngue para hóspedes do mundo todo
Equipes que usam o Replynivo
Principais resultados
Menos cancelamentos
Envie automaticamente confirmações de pré-chegada, orientações de check-in e avisos de imprevistos.
Hóspedes mais satisfeitos
Responda rápido aos pedidos durante a estadia, com direcionamento claro para governança, A&B ou concierge.
Melhores avaliações
Feche o ciclo com contatos pós-estadia e resolva problemas antes que o hóspede vá embora.
Mais receita
Ofereça upgrades, serviços adicionais e experiências no momento certo.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que deixam a comunicação com hóspedes fluida em todos os pontos de contato.
Alinhe expectativas e alivie a recepção
Colete as preferências do hóspede antes da chegada, atribua a conversa automaticamente à unidade certa e deixe o Captain Copilot redigir a resposta com o nível de fidelidade à vista.
- Envie automaticamente como chegar e os horários de check-in
- Colete documentos ou preferências com segurança pelo WhatsApp
- Envie ofertas de upsell junto com a confirmação da reserva
- Deixe o nível de fidelidade e o itinerário visíveis para todos os agentes
Direcione na hora pedidos de governança, manutenção e alimentação
O hóspede envia uma única mensagem e a equipe certa assume, com políticas de SLA nos planos Business e Enterprise, respostas predefinidas para os pedidos mais comuns e um aviso ao hóspede quando o serviço é concluído.
- Direcione para a equipe certa com SLAs
- Use respostas predefinidas para pedidos comuns, como toalhas extras ou late checkout
- Avise o hóspede quando o pedido for concluído
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de hotelaria pode usar desde já.
Pré-chegada e check-in
Alinhe expectativas e alivie a recepção.
- Envie como chegar e os horários de check-in
- Colete documentos ou preferências com segurança
- Envie ofertas de upsell junto com as confirmações
Solicitações durante a estadia
Resolva rápido pedidos de governança, manutenção ou alimentação.
- Direcione para a equipe certa com SLAs
- Use respostas predefinidas para pedidos comuns
- Avise o hóspede quando o pedido for concluído
Imprevistos na operação
Gerencie atrasos, cancelamentos e problemas causados pelo clima.
- Envie atualizações em massa por trajeto ou unidade
- Ofereça alternativas e vouchers
- Acompanhe as respostas e colete o CSAT
Acompanhamento pós-estadia
Transforme hóspedes em promotores.
- Envie agradecimentos e pesquisas de feedback
- Resolva reclamações antes que virem avaliações públicas
- Ofereça adesão ao programa de fidelidade ou vantagens na próxima estadia
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles pensados para a operação hoteleira.
Pronto para várias unidades
Caixas de entrada e respostas predefinidas por unidade ou trajeto, com relatórios consolidados.
Opções de implantação
Nuvem pela agilidade ou auto-hospedagem para manter os dados dos hóspedes no seu próprio conjunto de ferramentas.
Integrações
Conecte PMS/CRS, sistemas de tickets e de notificação pela API REST, pelos Dashboard Apps e por webhooks de saída.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para o que as equipes de hotelaria perguntam antes de implantar.
O Replynivo atende hóspedes por WhatsApp e SMS?
Sim. Você gerencia WhatsApp, SMS, e-mail e chat ao vivo em uma única caixa de entrada, com contexto compartilhado e respostas predefinidas.
Dá para separar unidades ou marcas?
Sim. Crie caixas de entrada por unidade ou marca, com respostas no idioma de cada local e relatórios consolidados.
Como o Replynivo lida com hóspedes multilíngues?
A tradução automática mostra as mensagens dos hóspedes no idioma do agente e envia as respostas no idioma do hóspede, em todos os canais de mensagens. As regras de automação dos planos Business e Enterprise também direcionam a conversa para a equipe certa conforme o idioma do navegador.
Dá para oferecer upsell sem ser insistente?
Sim. Use segmentos de contatos, como nível de fidelidade, tipo de estadia ou datas, para decidir quem recebe cada oferta, e envie como campanha de WhatsApp ou SMS. O Captain Copilot redige a resposta e o seu agente decide o que de fato é enviado.
O Replynivo se integra a PMS ou motores de reserva?
Sim. Seu PMS ou motor de reservas envia dados da reserva, horários de chegada e status de fidelidade ao Replynivo pela API REST, ou os exibe ao lado da conversa com um Dashboard App. Os webhooks de saída devolvem os eventos do Replynivo a esses sistemas.
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Traga seus fluxos de mensagens com hóspedes e configuramos com você, ao vivo, o roteamento, as respostas predefinidas e o Captain.