Suporte auditável aos cidadãos com controle de código aberto
Com o Replynivo, você atende moradores, estudantes e órgãos públicos com mensagens transparentes e seguras, em uma infraestrutura sob o seu controle.
- Acesso por função, além de registros de auditoria no Enterprise para logins e alterações de configuração
- Hospede por conta própria para garantir residência e soberania dos dados
- Atendimento multilíngue para serviços inclusivos
Principais resultados
Confiança e transparência
Respostas, atribuições e mudanças de status ficam na conversa, e os registros de auditoria do Enterprise guardam a atividade dos usuários e as alterações de configuração.
Serviço inclusivo
Alcance os cidadãos pelo site, e-mail, WhatsApp e SMS, com apoio de tradução integrado.
Clareza operacional
Direcione por secretaria (alvarás, benefícios, transporte) sem perder a visibilidade da gestão.
Controle sobre os dados
Um conjunto de ferramentas de código aberto com auto-hospedagem mantém a soberania dos dados nas suas mãos.
Feito para as exigências do setor público
Os recursos que viabilizam um atendimento ao cidadão seguro e auditável.
Gerencie alvarás, benefícios e solicitações de serviço com SLAs claros
As equipes de atendimento respondem por chat, SMS e e-mail, e o Captain Copilot ajuda os agentes a traduzir as respostas para uma linguagem simples. Links de normas e notas privadas ficam a um clique, e a própria conversa registra quem respondeu, quando e como a solicitação foi atribuída.
- Categorize por tipo de solicitação e canal automaticamente
- Atribua automaticamente às secretarias, com contagem de SLA
- Envie atualizações de status e próximas etapas de forma proativa
- Direcione por secretaria e idioma, com cada resposta registrada na conversa
Coordene atualizações durante eventos críticos
As solicitações recebem etiquetas por secretaria e idioma e são direcionadas com políticas de SLA nos planos Business e Enterprise, e cada resposta fica na conversa para análise posterior. Durante incidentes, o roteamento prioritário e as campanhas de WhatsApp e SMS mantêm os moradores informados e a equipe coordenada.
- Use roteamento prioritário com horário de atendimento e atribuição automática
- Envie avisos em massa com campanhas de WhatsApp e SMS
- Revise o histórico da conversa após o incidente
Fluxos de trabalho para órgãos públicos
Estratégias concretas que sua secretaria pode colocar em prática desde já.
Central de atendimento ao cidadão
Gerencie alvarás, benefícios e solicitações de serviço com SLAs claros.
- Categorize por tipo de solicitação e canal
- Atribua automaticamente às secretarias, com contagem de SLA
- Envie atualizações de status e próximas etapas de forma proativa
Comunicação de emergências e incidentes
Coordene atualizações durante eventos críticos.
- Use roteamento prioritário com horário de atendimento e atribuição automática
- Envie avisos em massa com campanhas de WhatsApp e SMS
- Revise o histórico da conversa após o incidente
Educação e atendimento no campus
Atenda alunos e professores com caixas de entrada multilíngues e multicanal.
- Direcione por curso ou campus
- Responda às dúvidas comuns com artigos da central de ajuda e o Captain
- Escale casos sensíveis com conjuntos de permissões personalizados
TI e infraestrutura predial internas
Dê aos servidores um caminho claro para abrir tickets de TI e de manutenção predial.
- Colete o equipamento ou o local com formulários pré-chat
- Conecte sistemas de tickets com webhooks de saída e a API REST
- Acompanhe a resolução com CSAT e políticas de SLA
Plataforma
Segurança, implantação e extensibilidade pensadas para os padrões do setor público.
Segurança e governança
SSO/SAML, conjuntos de permissões personalizados e registros de auditoria no plano Enterprise ou na Enterprise Edition auto-hospedada.
Liberdade de implantação
Hospede na sua nuvem ou on-premises, ou use a nuvem gerenciada para começar mais rápido.
Aberto e extensível
Base de código aberto com API REST, webhooks de saída e Dashboard Apps para integrar gestão de processos, GIS e sistemas legados.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que os órgãos públicos têm antes da implantação.
Podemos hospedar o Replynivo por conta própria para garantir a soberania dos dados?
Sim. Implante na sua própria infraestrutura e mantenha os dados onde você precisa. O SSO e as políticas de SLA fazem parte da Enterprise Edition auto-hospedada, então escolha esse plano se o seu órgão precisar deles.
Como o Replynivo lida com conformidade e auditorias?
Use conjuntos de permissões personalizados para controlar o acesso e os registros de auditoria do plano Enterprise para registrar a atividade do usuário, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração, com endereço IP, data e hora. As respostas, as atribuições e as mudanças de status de uma solicitação continuam visíveis na própria conversa.
O Replynivo oferece respostas multilíngues?
Sim. A tradução automática mostra cada mensagem no idioma do agente e envia as respostas no idioma do cidadão. Há respostas predefinidas para cada idioma, e as regras de automação dos planos Business e Enterprise podem direcionar as conversas pelo idioma do navegador.
Podemos atender aos requisitos de acessibilidade?
Você pode oferecer aos cidadãos SMS, e-mail, WhatsApp e chat na web para que escolham o canal mais conveniente, e usar respostas predefinidas em linguagem simples e artigos multilíngues na central de ajuda. Fale conosco sobre os padrões de acessibilidade específicos que o seu órgão precisa cumprir.
Como protegemos o acesso da equipe?
O plano Enterprise e a Enterprise Edition auto-hospedada adicionam SSO e SAML, e os conjuntos de permissões personalizados permitem definir o que cada função no nível da conta pode fazer, além da participação por caixa de entrada. Os registros de auditoria guardam logins, atividade do usuário e alterações de configuração.
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