Suporte a estudantes e ao campus com atendimento multilíngue
Com o Replynivo, você atende estudantes, professores e famílias nos canais que eles preferem, com roteamento claro, autoatendimento e comunicação inclusiva.
- Direcione por campus, curso ou departamento
- Suporte multilíngue com ajuda de IA
- Autoatendimento e atendimento humano em um só lugar
Principais resultados
Filas mais curtas
Reduza o volume de dúvidas comuns sobre admissões, moradia e TI com autoatendimento e respostas rápidas.
Melhor experiência para o estudante
Ofereça ajuda rápida e multilíngue por chat, e-mail, SMS e WhatsApp.
Responsáveis definidos
Direcione para admissões, secretaria acadêmica, moradia ou TI com equipes, políticas de SLA e atribuição clara.
Acessibilidade
Ofereça atendimento pensado para o celular, no canal que cada estudante preferir.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que viabilizam o atendimento aos estudantes em todo o campus.
Acompanhe candidatos do primeiro contato à matrícula
A equipe vê o curso, o campus e o período letivo de cada candidato, enquanto o Captain redige respostas em vários idiomas para as admissões não pararem.
- Colete curso e período no formulário pré-chat
- Direcione para orientadores com experiência regional
- Envie listas de documentos e prazos automaticamente
- O Captain redige respostas no idioma de cada candidato
Suporte a contas, MFA e acesso a dispositivos
Os estudantes resolvem sozinhos os problemas simples com a central de ajuda, e os casos complexos são escalados para a TI com o dispositivo e o contexto já registrados.
- Sugira soluções da central de ajuda automaticamente
- Escale para a TI com dispositivo e contexto registrados
- Acompanhe a resolução com CSAT
Guias práticos para o campus
Fluxos de trabalho concretos que as equipes do campus podem usar desde já.
Admissões e matrículas
Acompanhe candidatos do primeiro contato à matrícula.
- Colete curso e período no formulário pré-chat
- Direcione para orientadores com experiência regional
- Envie listas de documentos e prazos automaticamente
Moradia e vida no campus
Resolva rapidamente questões de moradia, plano de refeições e instalações do campus.
- Etiquete as solicitações por prédio ou serviço
- Avise as equipes de manutenção ou de moradia
- Envie atualizações de status e previsões de prazo
Suporte de TI para estudantes
Suporte a contas, MFA e acesso a dispositivos.
- Sugira soluções da central de ajuda automaticamente
- Escale para a TI com dispositivo e contexto registrados
- Acompanhe a resolução com CSAT
Apoio acadêmico
Conecte estudantes a orientadores e recursos.
- Direcione por departamento ou orientador
- Compartilhe links de monitoria e das normas acadêmicas
- Acompanhe estudantes em risco com etiquetas e CSAT
Plataforma
Infraestrutura e integrações pensadas para o ensino superior.
Inclusivo por padrão
Ajuda na tradução, preferência de canal e experiências pensadas para o celular, para estudantes em qualquer lugar.
Escolha de implantação
Nuvem pela praticidade, ou auto-hospedagem quando a política da instituição exigir.
Integrações
Conecte SIS, LMS e provedores de identidade pela API REST, por webhooks de saída e por Dashboard Apps.
Perguntas frequentes
Respostas práticas às dúvidas que as instituições têm antes da implantação.
O Replynivo atende vários campi?
Sim. Crie uma caixa de entrada por campus ou departamento, cada uma com seu próprio horário de atendimento, respostas predefinidas no idioma local e equipe própria.
Vocês oferecem SSO?
Sim, para as contas da equipe. O login com SSO e SAML para agentes e administradores está disponível no plano Enterprise na nuvem ou na Enterprise Edition auto-hospedada. O Replynivo não autentica estudantes nem ex-alunos: eles simplesmente enviam mensagens por qualquer canal.
Como o Replynivo lida com vários idiomas?
O Replynivo traduz automaticamente as conversas nos dois sentidos, para que os orientadores leiam cada mensagem no próprio idioma e os estudantes recebam as respostas no deles. As regras de automação também podem direcionar pelo idioma do navegador do contato, você pode manter respostas predefinidas por idioma e a central de ajuda aceita artigos em vários idiomas.
Podemos separar as solicitações de admissões, TI e setor financeiro?
Sim. Use caixas de entrada e equipes separadas, regras de automação e etiquetas por fila, direcione pelos campos do formulário pré-chat e mantenha notas privadas visíveis apenas para a equipe. Equipes, regras de automação e políticas de SLA estão nos planos Business e Enterprise.
Como vocês protegem os dados dos estudantes?
Restrinja o acesso com funções, permissões e participação por caixa de entrada. Os registros de auditoria, disponíveis no plano Enterprise, guardam a atividade dos usuários, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração com endereço IP e horário, enquanto atribuições, etiquetas e mudanças de status ficam visíveis na própria conversa.
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Conheça o Replynivo no seu campus
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