Mantenha cada remessa visível e cada cliente informado
O Replynivo reúne rastreamento de entregas, coordenação da expedição e atendimento de última milha no WhatsApp, SMS e chat. Uma única caixa de entrada para todas as dúvidas sobre remessas.
- Rastreamento por WhatsApp, avisos por SMS e chat no site em um só lugar
- Contexto da remessa na conversa, com respostas predefinidas e regras de automação
- O Captain redige respostas com base no contexto da remessa na conversa
Principais resultados
Menos tickets de WISMO
Reduza as perguntas de 'onde está meu pedido' com avisos proativos de rastreamento por WhatsApp e SMS.
Expedição mais ágil
Resolva entregas malsucedidas e remarque coletas em minutos, com todo o contexto da remessa.
Clientes mais satisfeitos com a entrega
Mantenha os clientes informados em cada etapa, com status em tempo real e previsões de entrega precisas.
Visibilidade da frota
Acompanhe a atribuição de motoristas, o status das entregas e as conversas com clientes em um único painel.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que mantêm equipes de logística conectadas a cada cliente.
Responda dúvidas sobre entregas com o status em tempo real
Os clientes perguntam onde está o pacote. Sua equipe responde na hora com dados de rastreamento, informações do motorista e previsão de entrega, tudo em uma caixa de entrada com o contexto da remessa.
- O Captain redige respostas com o status da remessa e links de rastreamento
- Envie dados de rastreamento ao vivo pela API REST ou por um Dashboard App
- Envie avisos proativos quando seu TMS registrar um novo status
- Reduza os tickets de "onde está meu pedido" (WISMO) com avisos proativos
Coordene os motoristas e resolva falhas de entrega rapidamente
Trate entregas malsucedidas, remarque coletas e alinhe tudo com os motoristas em uma única conversa. Chega de ligações desencontradas ou mensagens dispersas.
- Registre o motivo da entrega malsucedida e reagende na hora
- Direcione problemas urgentes para a equipe de expedição, com acompanhamento de SLA
- Passe atualizações aos motoristas com notas internas e atribuições
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de logística pode usar desde já.
Avisos proativos de entrega
Envie atualizações de status nas etapas principais para reduzir as perguntas dos clientes.
- Faça seu TMS enviar a mudança de status para a API do Replynivo
- Envie a atualização ao cliente por SMS ou WhatsApp
- Use regras de automação para etiquetar e direcionar as respostas
Recuperação de entregas malsucedidas
Transforme entregas malsucedidas em novas entregas concluídas, sem demora.
- Registre o motivo da entrega malsucedida
- Ofereça opções de reagendamento na hora
- Confirme o novo horário e atribua o motorista
Agendamento de devoluções e coletas
Coordene coletas de devolução sem ligações nem longas trocas de e-mail.
- Receba o pedido de devolução pelo WhatsApp
- Confirme o horário e o local da coleta
- Envie o lembrete ao motorista e o link de rastreamento
Central de comunicação da frota
Mantenha motoristas e atendimento alinhados com notas internas e atribuições.
- Atribua problemas urgentes à equipe de expedição
- Adicione notas internas com contexto para o motorista
- Acompanhe SLA e tempos de resposta por rota
Plataforma
Infraestrutura e integrações pensadas para operações logísticas.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone em um só lugar, com todo o histórico de remessas e o contexto de rastreamento.
Integrações por API e webhook
Conecte seu TMS, sistema de rastreamento e plataformas de entrega com a API REST, Dashboard Apps e webhooks de saída.
Implantação rápida
Comece na nuvem gerenciada em minutos ou use a auto-hospedagem para ter controle total dos dados dos clientes e da conformidade.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que equipes de logística têm antes de começar.
O Replynivo se integra ao nosso sistema de rastreamento atual?
Sim. Seu TMS ou plataforma de rastreamento envia os dados das remessas para o Replynivo pela API REST, ou os exibe ao lado da conversa com um Dashboard App, e os webhooks de saída devolvem os eventos do Replynivo para os seus sistemas. O Captain Copilot então redige respostas com base nesse contexto e na sua central de ajuda.
Podemos enviar atualizações de entrega pelo WhatsApp automaticamente?
Sim, com o disparo feito pelo seu sistema. As regras de automação do Replynivo reagem a eventos do próprio Replynivo, não do seu TMS. Faça seu TMS chamar a API do Replynivo quando a remessa for despachada, sair para entrega, for entregue ou atrasar, ou envie os avisos em lote como campanha de WhatsApp ou SMS, disponível nos planos Business e Enterprise.
Como o Replynivo lida com picos de volume sem perder qualidade?
Use regras de automação para priorizar problemas urgentes, respostas predefinidas para as perguntas mais comuns e o Captain Copilot para redigir respostas sobre rastreamento. Equipes e políticas de SLA fazem parte dos planos Business e Enterprise.
Podemos gerenciar vários centros de distribuição ou regiões?
Sim. Crie caixas de entrada separadas por centro de distribuição, região ou zona de entrega. Atribua equipes a cada caixa de entrada e acompanhe o desempenho com relatórios por caixa de entrada.
Podemos automatizar as atualizações de status sem respostas manuais?
Sim, desde que o disparo venha do seu sistema de rastreamento, que chama a API do Replynivo ou envia uma campanha, já que as regras do Replynivo não monitoram sistemas externos. Depois que a mensagem sai, sua equipe cuida só das respostas e das exceções.
Recursos relacionados
Veja como o Replynivo funciona para equipes de logística
Traga seu sistema de rastreamento, SMS e WhatsApp, e configuramos sua caixa de entrada de expedição ao vivo com você.