Suporte ao cliente preparado para conformidade em setores regulados
Com o Replynivo, você atende portadores de cartão, tomadores de crédito e segurados com conversas auditáveis, SLAs claros e controles que atendem às exigências de risco, jurídico e operações.
- SSO e SAML, funções e permissões e registros de auditoria
- Histórico da conversa com cada atribuição, etiqueta e resposta
- Auto-hospedagem para atender a requisitos de residência de dados
Equipes que usam o Replynivo
Principais resultados
Passe em auditorias com mais rapidez
Mantenha as evidências em um só lugar com registros de auditoria e acesso por função.
Resolva rapidamente casos de alto risco
Direcione fraudes, chargebacks e exceções de análise de crédito para especialistas, com playbooks definidos.
Proteja dados de clientes e pagamentos
Limite o acesso com funções e participação por caixa de entrada para manter as conversas sensíveis sob controle.
Atenda em todos os canais
WhatsApp, e-mail, chat no site e SMS, com coleta de consentimento e modelos de avisos obrigatórios.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que deixam equipes reguladas ágeis e prontas para auditorias.
Chargebacks sem caos
Quem cuida das contestações segue um checklist de evidências, anexa documentos com segurança e acompanha os cronômetros de SLA, enquanto respostas predefinidas e macros trazem a redação obrigatória e os agentes revisam cada rascunho do Captain. Status de KYC, etiquetas de fraude e situação do repasse ficam fixados como atributos personalizados, para que os escalonamentos para risco ou financeiro levem o contexto completo.
- Etiquete contestações automaticamente por bandeira ou MCC
- Anexe documentos e comprovantes de KYC com segurança
- Escale para a área de risco com cronômetros de SLA
- Acompanhe os prazos de cada bandeira por contestação
Detecte frases de risco e escale contas rapidamente
As regras de automação identificam termos como “cartão roubado” ou “não autorizado” no conteúdo da mensagem, definem a conversa como alta prioridade e a atribuem à equipe de segurança. Um webhook de saída avisa o seu sistema para bloquear o cartão, e uma regra envia ao cliente um modelo de canal seguro enquanto o Captain redige o retorno para um agente.
- Crie regras que detectem frases como “cartão roubado” ou “não autorizado”
- Use webhooks de saída para avisar seus sistemas e bloquear o cartão
- Notifique o cliente com modelos de canal seguro
- Registros de auditoria guardam a atividade dos usuários com endereço IP e horário
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar desde já.
Central de contestações e chargebacks
Centralize as contestações de emissores e bandeiras com coleta consistente de evidências.
- Etiquete contestações automaticamente por bandeira ou MCC
- Anexe documentos e comprovantes de KYC com segurança
- Escale para a área de risco com cronômetros de SLA
Suporte a empréstimos e análise de crédito
Envie atualizações de status aos tomadores de crédito e mantenha privadas as notas da análise.
- Registre as políticas de crédito em notas privadas
- Envie respostas condicionais com os avisos obrigatórios
- Transfira entre agentes com o histórico completo
Sinistros e gestão de apólices
Cuide de avisos de sinistro, dúvidas de cobertura e indenizações com fluxos estruturados.
- Colete os dados do sinistro no formulário pré-chat
- Solicite documentos automaticamente
- Avise os reguladores de sinistro no Slack
Alertas de fraude e segurança
Detecte frases de risco e abra conversas de alta prioridade para as equipes de segurança.
- Crie regras que detectem frases como “cartão roubado” ou “não autorizado”
- Use webhooks de saída para avisar seus sistemas e bloquear o cartão
- Notifique o cliente com modelos de canal seguro
Plataforma
Governança, implantação e integrações para ambientes regulados.
Governança integrada
Conjuntos de permissões personalizados e registros de auditoria para equipes reguladas, ambos no plano Enterprise.
Escolha de implantação
Use a auto-hospedagem para garantir a residência de dados ou a nuvem gerenciada para começar rápido.
Integrações que importam
Conecte core banking, gateways de pagamento, ferramentas antifraude e BI pela API REST, por webhooks de saída e por Dashboard Apps.
Perguntas frequentes
Respostas práticas às dúvidas das equipes de conformidade e operações antes da implantação.
O Replynivo permite restringir quem vê dados de cartão ou de pagamento?
Sim. Use funções e permissões com participação por caixa de entrada para que apenas a equipe certa abra conversas com dados de cartão ou de pagamento, e exija SSO no login dos agentes. O Replynivo tem certificação SOC 2 Tipo II e está em conformidade com o GDPR, com DPA disponível, e não possui certificação PCI.
Como comprovamos a conformidade durante as auditorias?
Os registros de auditoria guardam a atividade dos usuários, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração, com endereço IP e horário. Hoje não é possível exportar os registros de auditoria, e a atividade da conversa, como atribuições, etiquetas e mudanças de status, continua visível na própria conversa. Os registros de auditoria e o SSO estão no plano Enterprise, e as políticas de SLA, as equipes, as regras de automação e os atributos personalizados estão nos planos Business e Enterprise.
O Replynivo pode ser implantado on-premise ou em VPC?
Sim. Hospede o Replynivo na sua própria nuvem ou on-premise. O SSO e as políticas de SLA exigem a Enterprise Edition auto-hospedada, então a Community Edition gratuita e o Premium Support não os incluem.
Como o Replynivo lida com fraudes e chargebacks?
Use regras de automação que identificam termos no conteúdo da mensagem para definir a prioridade e atribuir o caso, etiquetas para a bandeira e a etapa, políticas de SLA para os prazos da bandeira e anexos seguros na conversa. O Captain redige respostas a partir da sua central de ajuda e das conversas anteriores para um agente revisar e enviar.
Podemos separar as linhas de pessoa física, pessoa jurídica e parceiros?
Sim. Use uma caixa de entrada e uma equipe separadas por marca ou linha de negócios, controle o acesso com funções e permissões e mantenha relatórios separados usando as mesmas regras de automação.
Recursos relacionados
Conheça o Replynivo em um ambiente regulado
Traga seu checklist de conformidade e mostramos ao vivo os registros de auditoria, o SSO e a residência de dados.