Mensagens seguras para pacientes e beneficiários com trilhas de auditoria
O Replynivo oferece a equipes assistenciais, clínicas e operadoras de saúde mensagens seguras, roteamento claro e suporte multilíngue. Tem certificação SOC 2 Tipo II, está em conformidade com o GDPR e pode ser auto-hospedado em uma infraestrutura sob seu controle quando as regras de residência de dados exigirem.
- Controles de acesso e histórico completo das conversas para fluxos com dados de saúde
- Acesso por função para as equipes clínica, de faturamento e de recepção
- Respostas multilíngues e rascunhos do Captain para transferências mais rápidas
Principais resultados
Tempos de resposta mais curtos
Faça a triagem de agendamentos, renovações de receita e dúvidas de cobertura sem deixar ninguém esperando ao telefone.
Transferências mais organizadas
Rascunhos do Captain e notas privadas mantêm equipe clínica, faturamento e recepção alinhados.
Melhor experiência para o paciente
Ofereça WhatsApp, SMS e chat com modelos para consentimento, lembretes e instruções.
Menos faltas
Envie lembretes de consulta e orientações de preparo como campanhas agendadas de WhatsApp ou SMS.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que viabilizam mensagens seguras na saúde.
Colete os dados de pré-atendimento rapidamente e direcione para a fila certa
Os formulários pré-chat coletam o número do prontuário, a data de nascimento e o tipo de consulta antes do início da conversa. As regras de automação avaliam o conteúdo da mensagem e o idioma do contato, atribuem a equipe assistencial certa com o consentimento e o contexto anexados, e o Captain redige a resposta para essa equipe revisar.
- Use formulários pré-chat para prontuário, data de nascimento e tipo de consulta
- Crie regras que detectem palavras como "consulta", "cobrança" e "renovação de receita"
- Escale para a equipe assistencial com o contexto completo
Mantenha médicos, enfermagem e pacientes alinhados
Com caixas de entrada compartilhadas, funções e permissões, as equipes clínica, de faturamento e de recepção colaboram na mesma conversa. As notas privadas mantêm as instruções clínicas separadas das mensagens enviadas ao paciente.
- Use a caixa de entrada compartilhada com funções e permissões
- Registre instruções clínicas em notas privadas
- Respostas traduzidas automaticamente para famílias que falam outros idiomas
Fluxos de trabalho para a saúde
Estratégias concretas que suas equipes assistenciais podem usar desde já.
Triagem na recepção
Colete os dados de pré-atendimento rapidamente e direcione para a fila certa.
- Use formulários pré-chat para prontuário, data de nascimento e tipo de consulta
- Crie regras que detectem palavras como "consulta", "cobrança" e "renovação de receita"
- Escale para a equipe assistencial com o contexto completo
Coordenação do cuidado
Mantenha médicos, enfermagem e pacientes alinhados.
- Use a caixa de entrada compartilhada com funções e permissões
- Registre instruções clínicas em notas privadas
- Respostas traduzidas automaticamente para famílias que falam outros idiomas
Faturamento e elegibilidade
Resolva dúvidas de cobertura e pagamento sem idas e vindas.
- Crie macros para dúvidas comuns sobre demonstrativos e coparticipação
- Anexe extratos com segurança
- Avise os supervisores de faturamento sobre escalonamentos
Acompanhamento e adesão
Entre em contato de forma proativa após consultas ou altas.
- Envie campanhas de acompanhamento por WhatsApp ou SMS
- Compartilhe links de planos de cuidado e conteúdos educativos
- Use etiquetas e CSAT para sinalizar pacientes em risco
Plataforma
Privacidade, implantação e integrações de que as equipes de saúde precisam.
Privacidade desde a concepção
Controles de acesso e registros de auditoria mantêm o tratamento de dados de saúde sob controle rigoroso.
Escolha de implantação
Use a auto-hospedagem para requisitos de conformidade ou a nuvem gerenciada para começar rápido.
Integrações
Conecte prontuário eletrônico, agendamento e sistemas de faturamento pela API REST, por webhooks de saída e por Dashboard Apps.
Perguntas frequentes
Respostas práticas às dúvidas das equipes de saúde antes da implantação.
O Replynivo está pronto para HIPAA?
Ainda não. Estamos trabalhando ativamente na preparação para HIPAA. Hoje o Replynivo tem certificação SOC 2 Tipo II e está em conformidade com o GDPR, com DPA disponível, e oferece trilhas de auditoria, controles de acesso e auto-hospedagem, por isso muitas equipes de saúde o executam em uma infraestrutura sob seu próprio controle. Fale conosco sobre seus requisitos de conformidade.
Podemos separar o acesso da equipe clínica e do faturamento?
Sim. Use conjuntos de permissões personalizados e participação por caixa de entrada para que cada equipe veja apenas as suas caixas de entrada, e mantenha as instruções clínicas em notas privadas. Funções e permissões estão no plano Enterprise na nuvem, ou no Premium Support e acima na auto-hospedagem.
O Replynivo oferece atendimento multilíngue?
Sim. A tradução automática mostra cada mensagem do paciente no idioma do agente e envia as respostas no idioma do paciente. Você também pode manter respostas predefinidas por idioma, direcionar pelo idioma do navegador do contato e publicar artigos em vários idiomas na central de ajuda.
Como lidamos com consentimentos e dados de saúde?
Capture o consentimento em formulários pré-chat, restrinja o acesso com funções e participação por caixa de entrada, e revise atribuições, etiquetas e mudanças de status na própria conversa. Os registros de auditoria guardam a atividade dos usuários, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração, com endereço IP e horário, e estão disponíveis no plano Enterprise.
Podemos automatizar lembretes e acompanhamentos?
Sim. Envie orientações de preparo para consultas, lembretes de renovação de receita ou avisos de resultados de exames como campanhas agendadas com modelos do WhatsApp ou por SMS, ou deixe o seu sistema de agendamento dispará-los pela API do Replynivo, respeitando o horário de atendimento e as regras de escalonamento. As campanhas de WhatsApp e SMS, as equipes, as políticas de SLA e as regras de automação estão nos planos Business e Enterprise.
O Replynivo se integra com prontuário eletrônico ou portais do paciente?
Não há uma integração pronta com prontuário eletrônico ou portal do paciente, então você conecta a sua. Use a API REST, os webhooks de saída e os Dashboard Apps para trazer dados de agendamento, número do prontuário e status para a conversa, e o Captain pode chamar essas ferramentas para consultar detalhes enquanto redige. Limite quem pode ver os dados com funções e participação por caixa de entrada.
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