Suporte B2B próximo e personalizado, com contexto do produto em cada resposta
O Replynivo mantém clientes, prospects e parceiros satisfeitos com SLAs, contato proativo e uma IA que conhece o contexto de cada conta.
- SLAs e responsável definido para cada conta
- Contexto de uso do produto pela API e por atributos personalizados
- Respostas redigidas pela IA e revisadas pelos agentes para resolver mais rápido
Principais resultados
Renovações protegidas
Identifique riscos cedo com etiquetas, notas de CSAT, SLAs e relatórios claros.
Onboarding mais rápido
Conduza novos clientes com playbooks estruturados e automação.
Níveis de atendimento eficientes
Faça o roteamento por plano, ARR ou segmento para oferecer a experiência certa a cada cliente.
Passagens de bastão sem ruído
Resumos e etiquetas mantêm vendas, CS e suporte alinhados em todas as contas.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que tornam possível um suporte B2B próximo e personalizado.
Filas que mostram plano e ARR para os CSMs responderem com contexto
Os CSMs veem plano, ARR, uso e saúde da conta como atributos personalizados, enquanto o Captain redige respostas para um agente revisar e as políticas de SLA mantêm cada nível dentro do prazo.
- Leve plano, ARR e CSM para a barra lateral automaticamente, como atributos
- Direcione contas de alto valor para filas premium com SLAs mais curtos
- Ofereça canais de atendimento exclusivo às principais contas
- Deixe o Captain redigir as respostas e revise antes de enviar
Guie os clientes por cada etapa do onboarding
Customer Success e suporte compartilham uso do produto, ARR e saúde da conta em um só painel, enquanto o Captain redige respostas para os agentes revisarem. Assim, o cliente sente que fala com uma única equipe bem informada durante toda a jornada.
- Colete o caso de uso e a etapa do onboarding no formulário pré-chat
- Dispare checklists e lembretes a partir do seu produto pela API
- Envie dicas de adoção com macros e mídias
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho práticos que a sua equipe de SaaS B2B pode usar desde o primeiro dia.
Suporte por nível
Ofereça experiências diferentes por plano ou ARR.
- Registre plano, ARR e CSM como atributos
- Direcione para filas premium com SLAs mais curtos
- Ofereça canais de atendimento exclusivo às principais contas
Onboarding e adoção
Guie os clientes de forma proativa por cada etapa.
- Colete o caso de uso no formulário pré-chat
- Dispare checklists e lembretes a partir do seu produto pela API
- Envie dicas de adoção com macros e mídias
Comunicação de incidentes
Mantenha os clientes informados durante incidentes ou manutenções.
- Use modelos para atualizações de incidentes
- Envie campanhas de WhatsApp ou SMS por segmento ou região
- Feche o ciclo com resumos pós-incidente
Atendimento a parceiros e revendas
Dê suporte aos parceiros com contexto e visibilidade compartilhada.
- Crie filas separadas para parceiros
- Centralize documentos e playbooks
- Acompanhe SLA e CSAT por parceiro
Plataforma
Infraestrutura e integrações para escalar o suporte B2B.
Caixa de entrada com contexto
Leve dados da conta, plano, uso e saúde da conta para a barra lateral de cada conversa como atributos personalizados.
Opções de implantação
Use a nuvem gerenciada ou a auto-hospedagem para clientes com exigências rígidas de segurança.
APIs para dados do produto
Envie eventos e características pela API REST para que as regras de automação façam o roteamento, emitam alertas ou respondam.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas das equipes de SaaS B2B antes da implantação.
Dá para ver os dados da conta na caixa de entrada do Replynivo?
Sim. Armazene plano, ARR, uso e responsável como atributos personalizados, e faça seu produto ou CRM enviá-los pela API REST do Replynivo ou por um Dashboard App para que apareçam em cada conversa.
Como gerenciar SLAs por nível?
Crie equipes e caixas de entrada por segmento, aplique políticas de SLA a cada uma e use regras de automação para atribuir e avisar antes que um prazo seja perdido. Políticas de SLA, equipes, regras de automação, atributos personalizados e campanhas de WhatsApp e SMS estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
O Replynivo pode avisar os clientes durante lançamentos?
Sim. Envie atualizações de incidentes ou lançamentos como campanhas de modelo de WhatsApp ou de SMS para um segmento de contatos, e responda às dúvidas recebidas por e-mail com macros e respostas predefinidas. O Replynivo não envia campanhas de e-mail.
Customer Success e suporte podem trabalhar no mesmo espaço?
Sim. Use funções e permissões, notas privadas e etiquetas para manter os fluxos de CSM e de suporte juntos, enquanto o Captain recupera o contexto de conversas anteriores e redige respostas.
Como sincronizar com nosso CRM e data warehouse?
Use a REST API e os webhooks de saída para mover etiquetas, notas e eventos de conversa entre o Replynivo e seu CRM ou data warehouse. O Salesforce não é uma integração disponível e o HubSpot ainda não foi lançado, então os dois são acessados pela API.
Veja o Replynivo com os seus fluxos de trabalho B2B
Traga os dados das suas contas e os requisitos de SLA, e configuramos ao vivo o roteamento por nível e o Captain.