Suporte coordenado para test drives, entregas e redes de concessionárias
O Replynivo mantém compradores, equipes de oficina e parceiros de logística alinhados com atualizações em tempo real, roteamento e notificações proativas.
- Roteamento por concessionária, território ou tipo de frota
- Atualizações proativas de entregas e agendamentos
- Contexto compartilhado entre as equipes de vendas, oficina e logística
Principais resultados
Ciclos de vendas mais rápidos
Responda na hora a pedidos de test drive e consultas de estoque com a disponibilidade compartilhada.
Proprietários mais satisfeitos
Coordene revisões, recalls e prazos de peças em uma única conversa.
Entregas dentro do prazo
Receba atualizações de entrega de veículos e peças dos seus sistemas pela API e avise os clientes automaticamente.
Padrão entre concessionárias
Padronize o tom de voz e os SLAs em lojas franqueadas e parceiras.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que mantêm concessionárias, oficinas e equipes de logística em funcionamento.
Agendamento de test drive sem idas e vindas
O comprador escolhe o modelo e a concessionária, o Captain prepara a resposta para um agente revisar e enviar, e a conversa mostra o VIN e os horários salvos como atributos personalizados.
- Colete a localização e o modelo de interesse no formulário pré-chat
- Direcione para a concessionária mais próxima com horário disponível
- Envie confirmações e lembretes por SMS ou WhatsApp
- Veja o VIN e o estoque como atributos personalizados
Um só fluxo para vendas, oficina e entregas
CX, vendas e oficina compartilham conversas com VINs, agendamentos e janelas de entrega. O Captain prepara confirmações para os agentes revisarem, e respostas predefinidas e macros mantêm os avisos obrigatórios idênticos em todas as concessionárias.
- Envie o status de entrega do TMS pela API do Replynivo
- Receba alertas automáticos de atrasos ou exceções
- Escale para operações com prazos de SLA
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho práticos que as equipes da concessionária e de logística podem usar desde o primeiro dia.
Solicitações de test drive e showroom
Colete os detalhes, agende rápido e mantenha os leads aquecidos.
- Colete a localização e o modelo no formulário pré-chat
- Direcione para a concessionária mais próxima com horário disponível
- Envie confirmações e lembretes por SMS ou WhatsApp
Coordenação de oficina e recall
Acompanhe reparos, recalls e peças em falta sem perder nada de vista.
- Adicione etiquetas por VIN e tipo de problema
- Avise os consultores de peças e de serviço
- Compartilhe status e previsões automaticamente
Operações de frota e logística
Mantenha parceiros de logística e clientes sempre informados.
- Envie o status do TMS pela API do Replynivo
- Receba alertas automáticos de atrasos ou exceções
- Escale para operações com prazos de SLA
Relacionamento pós-venda
Transforme proprietários em promotores da marca.
- Envie lembretes de revisão por campanhas de WhatsApp ou SMS
- Ofereça acessórios e planos de proteção pelo chat
- Acompanhe a satisfação com CSAT a cada atendimento
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles pensados para o setor automotivo e de logística.
Pronto para várias lojas
Caixas de entrada por concessionária ou território, com modelos compartilhados e relatórios consolidados.
Flexibilidade de implantação
Nuvem para começar rápido ou auto-hospedagem para atender às exigências da montadora e manter o controle dos dados.
Integrações
Traga dados de DMS, estoque, TMS e pagamentos pela API REST ou por um Dashboard App, para que os agentes vejam tudo sem trocar de aba.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que as equipes têm antes da implantação.
O Replynivo pode vincular conversas a VINs e casos?
Sim. Armazene VIN, ID do cliente e dados de garantia como atributos personalizados e exiba essas informações em cada conversa. Os atributos personalizados estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
Como gerenciar várias concessionárias ou lojas?
Crie caixas de entrada por loja com respostas predefinidas compartilhadas, direcione por concessionária ou linha de modelo com regras de automação e equipes, e consolide os relatórios de toda a rede.
O Replynivo envia notificações de test drive e de entrega?
Sim. Confirme horários e janelas de entrega com modelos de WhatsApp ou campanhas de SMS, e faça seu DMS ou TMS enviar atualizações de status ao Replynivo pela API REST para que as regras de automação avisem o cliente. As campanhas de WhatsApp e SMS estão nos planos Business e Enterprise. O Replynivo não coleta assinaturas.
Os técnicos podem enviar fotos pelo celular?
Sim. Os apps para iOS e Android permitem compartilhar arquivos, então os técnicos podem enviar fotos ou vídeos direto da oficina, e também contam com respostas predefinidas, macros, notas privadas e menções.
Como manter a conformidade no uso dos dados dos clientes?
Use funções e permissões para controlar o acesso, revise eventos de login, segurança e configuração nos registros de auditoria do plano Enterprise, e opte pela auto-hospedagem quando as exigências da montadora ou de privacidade pedirem.
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