Mensajes para huéspedes que reducen las cancelaciones y aumentan las reseñas
Replynivo coordina reservas, itinerarios y solicitudes en la propiedad a través del chat, SMS y WhatsApp con responsables claros y actualizaciones proactivas.
- Ruta por propiedad, ruta o marca
- Actualizaciones automatizadas previas a la llegada y durante el viaje
- Soporte multilingüe para invitados globales
Equipos que usan Replynivo
Resultados clave
Menos cancelaciones
Envía confirmaciones previas a la llegada, orientación sobre el check-in y avisos de interrupciones automáticamente.
Mayor satisfacción
Responde rápidamente a las solicitudes durante la estadía con una ruta clara al servicio de limpieza, alimentos y bebidas o conserjería.
Mejores reseñas
Cierra el círculo con seguimientos posteriores a la estadía y resuelve los problemas antes de que los huéspedes se vayan.
Aumento de ingresos
Ofrece actualizaciones, servicios auxiliares y experiencias en los momentos adecuados.
Desarrollado por funciones principales
Las funciones que hacen que la mensajería para invitados sea fluida en todos los puntos de contacto.
Establece expectativas y reduce la carga en la recepción
Captura las preferencias de los huéspedes antes de su llegada, dirige automáticamente a la propiedad correcta y permite que Captain sugiera respuestas que permitan aumentar las ventas teniendo en cuenta el estado de fidelidad.
- Comparte direcciones y ventanas de check-in automáticamente
- Recopila ID o preferencias de forma segura a través de WhatsApp
- Envía ofertas adicionales con confirmaciones de reserva
- Nivel de fidelidad e itinerario visible para todos los agentes.
Enruta las solicitudes de limpieza, mantenimiento y comidas al instante
Los invitados envían un mensaje una vez y el equipo adecuado lo contesta con SLA temporizadores, plantillas para solicitudes comunes y notificaciones de finalización automática.
- Ruta al equipo correcto con SLAs
- Utiliza plantillas para solicitudes comunes, como toallas adicionales o salida tardía
- Notificar a los invitados cuando se completen las tareas
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo hotelero puede utilizar de inmediato.
Pre-llegada y check-in
Establece expectativas y reduce la carga en la recepción.
- Compartir direcciones y ventanas de check-in
- Recopila ID o preferencias de forma segura
- Enviar ofertas de ventas adicionales con confirmaciones
Solicitudes durante la estancia
Gestiona las solicitudes de limpieza, mantenimiento o comidas rápidamente.
- Ruta al equipo correcto con SLAs
- Utiliza plantillas para solicitudes comunes
- Notificar a los invitados cuando se completen las tareas
Operaciones irregulares
Gestionar retrasos, cancelaciones o eventos climáticos.
- Actualizaciones de transmisión por ruta/propiedad
- Proporcionar alternativas y vales.
- Haz un seguimiento de las respuestas y del CSAT
Seguimiento post-estancia
Convierte a los invitados en promotores.
- Enviar encuestas de agradecimiento y comentarios
- Resolver quejas antes de que las reseñas se hagan públicas
- Ofrece inscripción de fidelidad o beneficios para la próxima estadía
Plataforma
Infraestructura, integraciones y controles creados para operaciones hoteleras.
Listo para múltiples propiedades
Bandejas de entrada y plantillas por propiedad o ruta con informes consolidados.
Elección de implementación
Nube para mayor velocidad o autohospedaje para mantener los datos de los huéspedes dentro de tu pila.
Integraciones
Conecta PMS/CRS, sistemas de tickets y de notificación a través de APIs y webhooks.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos de hostelería antes de implementar esto.
¿Admite Replynivo WhatsApp y SMS para huéspedes?
Sí. Gestiona WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat en vivo en una sola bandeja de entrada con contexto y respuestas predefinidas compartidos.
¿Podemos separar propiedades o marcas?
Crea bandejas de entrada por propiedad/marca con plantillas localizadas y análisis acumulativos.
¿Cómo atiende Replynivo a los huéspedes multilingües?
La traducción automática muestra los mensajes de los huéspedes en el idioma del agente y envía las respuestas en el del huésped, en todos los canales de mensajería. Además, las reglas de automatización de los planes Business y Enterprise pueden enrutar al equipo adecuado según el idioma del navegador.
¿Podemos promover ventas adicionales sin ser agresivos?
Utiliza segmentos de contactos como el nivel de fidelidad, el tipo de estancia o las fechas para decidir quién recibe una oferta, y envíala como campaña de WhatsApp o SMS. Captain Copilot redacta la respuesta y tu agente decide qué se envía realmente.
¿Se integra con PMS o motores de reservas?
Tu PMS o motor de reservas envía los detalles de la reserva, las horas de llegada y el estado de fidelidad a Replynivo con la REST API, o los muestra junto a la conversación con una Dashboard App. Los webhooks salientes devuelven los eventos de Replynivo a esos sistemas.
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